借鑒商場抗衡網購經驗，圖書館如何迎接電子時代挑戰

鄭珊霞

摘 要：隨著科技的發展和互聯網的普及，世界進入了一個信息爆炸時代。讀者獲取信息的資源和途徑越來越多，圖書館面臨失去信息中心地位的尷尬境況。本文通過借鑒商場抗衡網購經驗，總結出圖書館應該與時俱進，開展特色服務，與電子資源雙線發展，形成共贏。

關鍵詞：圖書館；特色服務；電子資源；挑戰

隨著網絡的普及與高速發展，讀者獲取信息的渠道越來越多，也越來越便捷，圖書館逐漸失去信息中心的作用，一度陷入尷尬境地。數字時代的到來，對于圖書館來說，是挑戰還是機遇？這就要看圖書館是否采取合理的應對之法了。

與圖書館境遇相似的很多，其中，各大商場就是其中之一。

隨著電子商務的發展，網購已經成為越來越多顧客的最愛。淘寶和阿里巴巴的巨大成功，讓很多人不禁擔心：商場是不是很快就要門庭冷落了？可是，他們卻欣欣向榮地存活下來。網絡的方便快捷、海量選擇性不容忽視，可是，對于大多數購物者來說，購物不僅僅是取其所需，更重要的是一種放松心情、緩解壓力、增加活力的愉快的休閑體驗。而且，商場購物更加直觀、所見即所得，質量也有保障。

同樣，圖書館圖書館如果想要留住讀者，就要一改嚴肅、沉悶、學術研究型風貌，與時俱進，向直觀、舒適、活力與特色方向發展。

1 分類與主題相結合，館藏布置直觀，為讀者提供方便

中圖分類法雖然便于管理，但是卻不夠直觀。大多數讀者不懂圖書分類法，因此經常不知所措，在諾大的圖書館書海里迷路。相比圖書館來說，書店的分類更加一目了然。書店利用讀者熟知的關鍵詞分類，并且隨著年度關注事物時刻調整，給讀者帶來便利的同時，引導讀者閱讀。

直觀性與科學性兼顧，對圖書館來說，是挑戰，更是機會。據調查，大多數圖書館已經意識到傳統分類法的不足，都做了相應適合本館的調整。有的圖書館書架上標注中圖分類法的同時，也用大的宣傳牌提供關鍵詞。有的圖書館將當年新書，單獨列出，或者用不同顏色書標標記。有的圖書館建立類似書店的閱讀空間，將新書、熱門圖書、經典名著等圖書館意欲推薦閱讀的圖書單獨放在其中，吸引讀者，提高人氣。

2 改造書架桌椅，為讀者提供舒適的閱讀環境

越來越多的圖書館已經注意到“舒適”的重要性了。大多數讀者，平時或者讀書學習，或者忙于工作，空余時間來到圖書館借閱圖書，并不希望看到色調沉悶的不銹鋼書架，不希望看到破舊不堪布滿灰塵的桌椅，也不希望書架又高又密難于取書，他們希望得到舒適的休閑時光，不僅是視覺上，也是體驗上。那么，如何滿足讀者對舒適的要求，又要有足夠的空間來裝納日益增多的圖書呢？

密集書庫與休閑閱讀空間共同存在，才是解決之道。將讀者借閱率高的圖書選出，單獨調庫至閱讀空間，那里搭配休閑書架桌椅，質地良好的家具，布置美化環境的綠色植物，給讀者舒適的感覺和體驗。另一方面，借閱率低的圖書可以調庫至密集書庫，將書架加高加密，桌椅少放或者不放，每個密集書庫配一到兩名館員管理，可負責幫助讀者找書等。密集書庫也可根據需要，選擇不開放或者按需開放。這樣，既滿足了大部分讀者的快速舒適閱讀需求，又能兼顧學術研究型讀者的海量信息需求。

3 有活力才有希望，要讓圖書館充滿活力

自古以來，安靜是圖書館最顯著的特點之一。本文所指的活力，并非是喧嘩。而是要圖書館極盡所能，讓工作人員活起來，讓書活起來，讓讀者活起來，讓借閱率活起來。傳統意義上的圖書館是靜態的，因為其公益性，使得圖書管理員都處于一種比較散漫的工作狀態。你來借與不借，我的書就在那里，不多不少。因為與工作業績無關，與圖書館效益無關，沒有任何激勵機制。圖書更新換代慢，工作人員狀態散漫，于是，圖書館難免會有種死氣沉沉的感覺。然而商場卻總是人流攢動，活力無限。這與其緊張有序的工作機制、緊跟潮流的流行商品、豐富多彩的購物活動等不無關系。

讓圖書館充滿活力，首先要圖書館員充滿活力。建立良好的工作機制和獎懲制度，調動工作人員積極性，讓薪資與服務態度、工作業績和圖書館效益掛鉤，激發他們的工作潛力，優化工作流程，調整工作心態，提高服務質量。

其次，購買優質圖書，購買暢銷圖書。采購人員應該關注圖書發行動態，同時參考各種網絡閱讀排行，做好讀者閱讀喜好調查，購買讀者喜歡的圖書。

第三，開展各種主題活動，比如征文比賽、兒童閱讀大賽等，舉辦更多的活動，讓更多讀者參與進來。

只要工作人員積極工作，圖書更新快，讀者愿意來，那么，借閱率自然不成問題。

4 特色是生命線，圖書館必須開展特色服務吸引讀者

網上書店、電子數據庫鋪天蓋地的同時，各類省市級圖書館也越來越多，信息資源獲取越來越方便，讓這個原本純公益性事業單位，也開始有了競爭。與各類電子資源的競爭、與其他圖書館之間的競爭，都讓圖書館意識到，在這個競爭年代，必須做出特色，才能吸引讀者。

目前，特色服務種類越來越多，比如手機圖書館、掌上閱讀、手機預借催還等網絡信息手段，以及建立多媒體資源中心、舒適的閱讀空間、開啟讀者薦購系統、豐富新書推薦途徑等。

每個圖書館面對的讀者群不同，因此，特色服務內容也必定不同。比如高校圖書館，可以建立舒適的自修室，里面擺放各類考試類書籍，例如考研圖書、四六級英語圖書等，方便讀者隨時查閱。又如兒童圖書館，因為小齡嬰幼兒可能無法與青少年兒童共享圖書資源，因此，家長帶他們去圖書館的比較少，大部分選擇了早教班、游樂場等地。那么，少兒圖書館完全可以專門建立一個針對嬰幼兒的早教圖書館，并配有各類嬰幼兒早教圖書、視頻資源等，為家長提供方便，同時為圖書館培育未來的小讀者。再比如鄉鎮圖書館、社區圖書館以及農家書屋等，這類圖書館宣傳少，讀者少，就更加需要特色。比如可以專門提供科技致富類圖書，組織周或者月研討會，讓農民了解科技興農的新途徑；也可以針對居民喜好制作廣場舞圖書光盤集等等。

5 合二為一，雙線發展才是硬道理

細細觀察各大商場中的各品牌，發現他們在努力搞好商場銷售的同時，都在拓展網絡銷售渠道，幾乎每個品牌都在天貓商城、淘寶、拍拍、京東等各大網購平臺擁有網絡店鋪，極力做好線上線下同時發展。圖書館也是如此，電子時代不可避免，要想與之抗衡，只能成為其中一員，在現代化的今天，大力發展電子資源，做到紙質資源、電子資源雙線發展，才是圖書館的出路。

圖書館要想發展電子資源，首先各種配套設施要齊全。首先圖書管理系統要實現網絡化。再者各種計算機、服務器存儲器等要購買。

圖書館獲得電子資源的渠道有幾種。第一，購買電子資源數據庫，例如知網、萬方、重慶維普、讀秀、超星電子圖書館等。第二，自己館內制作。有些圖書館內的特色館藏，是極為值得保護的珍貴資源，防止日久老化，可以制作成電子資源進行典藏。另外，有些光盤、磁帶等，可以刻錄至服務器上供讀者下載，一則減少碟片損害，二則方便讀者，兩全其美。第三，在宣傳自己的同時，也可形成部分電子資源。例如聯合高校制作在線網絡課程，將新書推薦別處心裁制作成博客、微課、慕客等，一方面與時俱進給圖書館添加新鮮血液，吸引讀者，另一方面這些都將是珍貴的電子資源。

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