供電企業抄核收管理的創新性研究

黃瑞軍

(國網四川大英縣供電有限責任公司,四川遂寧 629300)

供電企業抄核收管理的創新性研究

黃瑞軍

(國網四川大英縣供電有限責任公司,四川遂寧 629300)

本文較為詳細的分析了某供電企業原先執行的抄核收管理流程存在的不足和問題,并針對性的提出創新方案,提升了企業的經濟效益和社會形象。

供電企業 抄核收 創新 管理流程

1 引言

要想實現電力營銷的現代化，就一定要實現科學化的決策、信息化的營銷、精細化的管理、規范化的服務、標準化的作業和流程化的業務。通過積極引入先進管理技術，優化和創新企業現有的管理模式，基于管理水平的提升來增強企業的經濟效益，并重視電力營銷新方法和業務新領域的拓展。筆者將在下文以某供電企業作為實際案例，對其基于客戶需求，持續優化工作方式，創新企業抄核收流程的作法和措施進行詳細的研究和分析。

2 企業以往執行的抄核收流程的不足和問題

2.1 原抄核收流程存在的問題和不足

①每月1號到13號開始進行抄表工作，均采用人工形式每天逐戶進行抄表，并手工記錄在抄表本上，抄表工作效率極其低下且信息化程度不足。

②由于采用人工形式進行現場抄表，容易因為目視和手寫等因素使記錄數據出現誤差；而在返回至微機員處進行錄入的過程中，也容易產生輸入誤差的現象?？偟膩碚f，因為信息化程度較為落后，產生誤差現象的概率極大。

③過多的將企業的人力資源消耗在抄表工作環節，造成現場巡檢員人數配置不足，無法及時發現和分析線路損耗的原因，導致線損率始終處于較高的水平。

④利用電費通知單的形式來催收和收繳電費，每月一次對費用進行收取，無法落實電費催繳措施，進而對電費資金的回籠產生負面影響，導致經常出現客戶拖欠電費的現象。

⑤除按月開展抄表工作及發放電費通知單之外，基本沒有提供其他任務服務，同客戶的交流溝通嚴重缺乏，難以準確了解客戶的實際需求。

2.2 客戶的主要意見

①因為人工抄表工作具有較大的隨意性，無法保持相對固定的時間間隔，不利于客戶進行成本核算工作。

②企業電力營銷人員同電力客戶之間的溝通交流次數太少，導致客戶無法及時準確的掌握自身的用電現狀，且咨詢通道也不暢通。

③電費繳納方式過于單一，且在繳費環節和抄表環節，僅進行了繳費通知單的送達，并沒有提供任何其他形式的服務。

3 創新和優化抄核收流程

3.1 抄核收流程的創新目標

基于前文對原抄核收流程存在的問題和不足的研究和分析的基礎上，結合客戶的實際需求，不但可以增強企業的經濟效益水平，而且還可以為用戶提供優質的、差異化的特色服務，這也正是抄核收流程的創新目標。具體來說，創新目標主要如下：①增強抄核收工作的信息化程度，降低數據輸入環節及抄表環節出現錯誤的幾率，從而提升抄核收工作的質量和效率；②利用有效合理的措施來對回收電費的周期進行縮短，提升回籠資金的速度；③要利用強化管理來實現線損率的大幅度降低，提升企業的經濟效益水平；④要增強企業的服務意識，重視同客戶的溝通和交流，提供多樣化的優質服務。

圖1 完成創新的抄核收流程示意圖

3.2 創新方案

主體思想是提供差異化的、抓大管小的優質服務，換言之，也就是積極引入新技術、新科技來管理和控制用電量大的電力客戶，并積極向眾多小客戶提供更為優質的服務。詳細措施如下：①針對大電力客戶采取遙測方式開展電力計量工作，將每月抄表頻率由原先的1次增加到3次，縮短回收電費的周期。并同時增加現場巡檢人員的配置數量，在優化用電服務的基礎上，有效的降低管理損耗水平。②針對住宅小區客戶的特點，引入集抄系統，以便規避抄表誤差現象。同時上馬遠程送電和遠程停電裝置，讓營業網點就可以對送電、停電操作進行遙控。③針對習慣性的拖欠電費以及收繳電費困難的電力客戶，要利用預付費電表的安裝來增強其電費繳費意識。這樣，不但能夠實現電費回收率的大幅度提升，還便于企業對前期拖欠電費進行回收，增強了企業的經濟效益水平。④設置專門的數據結算中心，來對相關分公司的數據進行匯總，如此一來，分公司只需負責電量數據的上傳，電費的結算、梳理和數據核查工作都交由數據中心負責，極大的降低了企業的運行成本。

4 完成創新的抄核收流程

完成創新的抄核收流程詳見圖1。

就創新后的抄核收流程而言，其具有的主要優勢如下：降低抄核收誤差，同時實現了電費回收周期的大幅縮短，并有效的配置了企業的人力資源。通過預付費電表的安裝，提升了企業的經濟效益水平，并實現了工作任務的合理安排。另外，基于用戶的實際需求，簡化了繳費流程，提供了多樣化的繳費方式，利于同客戶進行交流溝通，提升了企業的社會形象。

5 結語

利用對抄核收管理流程的優化和創新，有效的提高了供電企業管理工作的水平，開啟了同電力客戶之間的交流溝通渠道。不但為客戶提供了優質化服務，還增強了企業的社會效益和經濟效益。

[1]詹喬松,謝興華.供電公司用電營業抄核收流程改進[J].江西電力,2006(02).

[2]陳威.利用現代科技創新供電企業抄核收流程[J].電力需求側管理,2004(05).

[3]盧盛濤.淺談供電企業電力營銷精細化管理[J].中國新技術新產品,2011(03).

黃瑞軍(1975一),男,四川遂寧市大英縣人,學歷：本科,工程師,擔任供電所所長9年現任營銷部主任。