企業穩定工作中幾個應遵循的原則

文/王次勇

企業穩定工作是整個社會穩定工作的重要組成部分。做好企業的穩定工作對于創建和諧社會有著極為重要的現實意義。當前，企業改革正處于攻堅破難階段，在這個階段，新舊思想在碰撞、新舊機制在更替，新舊矛盾在交織。各種利益的調整，勢必帶來不穩定因素。特別是在事關企業關停、破產、重組、改制等工作中，不僅和企業的命運息息相關，更和職工的利益息息相關，稍有不慎，就可能引發穩定問題。穩定工作是壓倒一切的工作，是保證社會發展的重要前提條件。怎樣做好企業的穩定工作，筆者認為應該遵循以下幾個原則：

一是宜疏不宜堵的原則。大禹治水，其功在于改“堵”為“疏”，方使滔滔洪水一瀉千里，東流入海。我們做思想政治工作強調的工作方針就是“疏導”兩個字。企業穩定工作就是做人的工作，歸根結底是做人的思想工作，思想通了，情緒理順了，心結沒了，工作就好開展，反之，就會弄得非常被動，甚至造成極為不好的影響和后果。但有的企業在改革中，不是適時公開改革內容，而是故意掩飾，造成職工不必要的猜測，甚而謠傳。如果遇到問題繞著走，繞來繞去，最終還要面對職工。但結果不會是好的。因此，企業在重大改革中，一定要以人為本，敢于揭示矛盾，敢于面對職工，要把改革的政策、方案，特別是關系到職工切身利益的問題，要認真、耐心、細致地解釋到位、宣傳到位、引導到位，做到不回避、不遮掩、不武斷，以“疏”的方式求得職工的信任、理解和支持。任何急于求成，漠視職工利益的行為都是不負責任的。至于簡單、粗暴、“硬”的、“堵”的工作方法更是不足取的，這是企業穩定的大忌。

二是宜解不宜結的原則。企業的穩定工作其實就是解職工的思想扣子，全力解決職工的合理訴求，任何時候人的問題都是第一位的。職工再小的事也不應該忽視，忽視了可能就成為大事。作為企業來說，安全生產、經營效益是大事，這無可否認，但在企業穩定問題上不可以抓大放小。我們的有些企業，效益是不錯的，但穩定問題層出不窮，職工上訪接二連三，影響十分不好，其實深入分析，職工反映的問題并不是什么大事。問題的產生，是工作方法問題，是工作態度問題，職工中反映的問題不是耐心傾聽，認真解決，而是推諉扯皮，漠不關心，導致小問題越積越多，越來越尖銳，成為信任的大問題，就使矛盾復雜化了。因此，暢通職工訴求渠道，把職工反映的小事當做大事來解決了，“民事不可緩也”，就不會出現負面問題。

三是宜散不宜聚的原則。對于企業穩定問題，有關責任人要有敏銳的感知能力，并預測到問題的發展趨勢，同時提出自己的見解和處理辦法，供領導決策參考，以將問題化解在萌芽狀態。不能坐等其大，難以收拾。不可否認的是，企業中存在的不穩定問題，有些是極少數人懷著不可告人的目的蠱惑煽動不明真相的職工造成的。這其中也包含著宣傳、組織、發動的過程。如果截斷其中的任何一個環節，就可避免穩定問題的發生。因此，我們在工作中要密切關注輿情，防止謠言惑眾。當前，網絡信息發達，百度貼吧、QQ群等網絡形式是發布信息的捷徑，特別是不良信息容易受到關注，容易得到廣泛傳播，也容易產生不良后果。作為企業，不能對此一無所知，要組織有關人員經常瀏覽這些信息，必要時要采取斷然措施予以阻斷，不可隨其發酵、蔓延。對于已經組織起來的群體，要及時說服教育，勸解疏導，盡力分散，防止出現群體事件、惡性事件。

四是宜順不宜激的原則。這既是穩定工作的一項原則，也是穩定工作人員的一個工作方法，值得我們高度重視。穩定工作沒有固定的程式，也沒有多少規律可循，有些問題來得非常突然，也非常復雜。作為企業維穩工作者，往往是直接面對事件的主體，處理不好，不僅于事無補，有時反而會引發出大的問題，造成極壞的影響。這就需要維穩工作人員要有堅定的黨性，要站在講政治的高度，來靈活分析、把握、處理問題。其中最重要的一點，就是要維穩人員在處理此類問題的時候要嚴格克制自己，保持鎮定，遇事不慌。特別是在十分混亂的不穩定現場，面對著情緒失控、激動的人群，要做到人急我不急，人亂我不亂，嚴禁發表任何不負責任的言論，嚴禁空口許諾，更嚴禁針鋒相對說過激的話。要用安撫、勸解等冷處理的方法，始終處于“有話好好說”的狀態，努力將混亂的人群拉到平靜中來，使穩定問題處于可控狀態。

五是宜熱不宜冷的原則。這是穩定人員的一般處理問題的方式和方法。也是對待一般來訪職工群眾的必要工作態度。要認真貫徹黨的群眾路線教育的要求，樹立全心全意為職工服務的思想。努力化解各種矛盾。在正常工作情況下，應該說職工的有些信訪問題都是內部矛盾造成的，涉及到的也大多是工作生活中的公平、公正、公開的問題。職工反映這些問題的時候，往往是帶著怒氣來，這就需要穩定人員熱情接待，認真傾聽，多做思想工作，多做疏導工作。讓來訪人息怒、止怨，并協調有關部門予以妥善的處理和答復。有時幾句暖心的話，一杯清茶也會息事寧人，將矛盾消解。萬不可對來訪人員漠不關心，也不能抱有事不關己，高高掛起的心態，更不能橫眉冷對，冷眼相向。這樣，只能激化矛盾，背離了我們穩定工作的初衷和目的。

六是宜速不宜遲的原則。穩定問題的處理一定要增強時間觀念，早處理早主動，晚處理要被動。發生穩定問題有關責任人應該在“第一時間到達現場”，以及時了解情況，快速協調各方力量，最大限度將穩定問題的負面影響降低到最小化。嚴禁對待穩定問題麻木不仁，慢慢吞吞，喪失最佳的處理時機。在處理穩定問題上，一定要時刻保持“處突”的精神，快速反應，及時出擊，控制事態，嚴防擴大。有些穩定問題只要時間抓得住，力量跟得上，措施落實得好，可以在事態初步萌芽階段得到有效控制，能在事態還未形成大的規模時得到疏散，消除不良影響，維護社會安定團結的大好局面。

總的來說，穩定問題是人民內部矛盾。在處理這些問題上，既要堅持原則，還要靈活運用。要千方百計防止個別問題群體化，簡單問題復雜化，內部問題社會化，局部問題擴大化，把握好工作方法，遵循好幾個處理穩定問題的原則，就能使我們的工作落到實處，收到實效，保持社會的穩定，促進社會和諧發展。