人人都戴有色眼鏡

徐瑾

18歲的邁克爾·布朗是一個(gè)手無(wú)寸鐵的非洲裔美國(guó)青年，前不久被路易斯弗格森街區(qū)的一名警察擊斃。根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》等媒體報(bào)道，他的死引發(fā)了當(dāng)?shù)氐姆N族矛盾沖突。據(jù)悉這座小城有2.1萬(wàn)居民，卻被種族問(wèn)題折磨了幾十年，該城市的居民原來(lái)基本都是白人，后來(lái)非洲裔美國(guó)人占了絕大多數(shù)，但市政府的官員和警察仍以白人為主。

類似的新聞向我們揭示，基于種族等因素之類的偏見(jiàn)即使在理性層面被規(guī)避甚至討伐，但是現(xiàn)實(shí)中人們還是會(huì)有意無(wú)意地做出難以預(yù)測(cè)的選擇，很多偏見(jiàn)都來(lái)自潛意識(shí)。這并不僅僅涉及政治立場(chǎng)的討論，事實(shí)上也有學(xué)術(shù)研究作為支撐，在本書(shū)中提及一項(xiàng)超過(guò)150萬(wàn)美國(guó)白人參與的測(cè)試，40%的人都明確表示自己崇尚平等原則，但其測(cè)試結(jié)果卻顯示了無(wú)意識(shí)的白人偏好。

當(dāng)經(jīng)濟(jì)學(xué)在赫伯特·西蒙、丹尼爾·卡尼曼等先驅(qū)的引導(dǎo)下，開(kāi)始懷疑理性人預(yù)期之際，心理學(xué)已經(jīng)更進(jìn)一步了，研究從人類意識(shí)深入到潛意識(shí)。然而，潛意識(shí)以及潛意識(shí)所衍生的隱性偏見(jiàn)如何影響人類行為乃至社會(huì)行動(dòng)呢？本書(shū)的兩位作者從上世紀(jì)80年代就開(kāi)始關(guān)注內(nèi)隱態(tài)度，他們最終設(shè)計(jì)出一種在線測(cè)試來(lái)揭示人們的潛在偏見(jiàn)。

以內(nèi)隱聯(lián)想測(cè)試為基礎(chǔ)，“盲點(diǎn)”成為一種隱喻，它不僅指視覺(jué)上的盲點(diǎn)，更是社會(huì)認(rèn)知上的盲點(diǎn)。“社會(huì)認(rèn)知錯(cuò)誤不只局限于基于某人的種族或者民族信息所做出的判斷，它源于從心理和社會(huì)角度對(duì)不同人類群體做出的判斷，包括年齡、性別、宗教、社會(huì)階層、外表、職業(yè)以及性格等因素，其中一些因素更容易成為人們解釋某種行為的原因”。

人類作為社會(huì)動(dòng)物，一方面人類社會(huì)成員間的相互影響非常頻繁，大腦也因此進(jìn)化出相關(guān)區(qū)域來(lái)處理社會(huì)性的思考和感覺(jué)；另一方面人類的進(jìn)化速度往往趕不上現(xiàn)代社會(huì)的變化程度。一向在過(guò)去有利于祖先求生的社會(huì)認(rèn)知技能，在今天則可能成為謬誤的起源，因此人類難以避免會(huì)存在各種社會(huì)認(rèn)知錯(cuò)誤。

公正是人類的原始情感之一，一般情況下，多數(shù)人往往會(huì)以誠(chéng)實(shí)自居，自認(rèn)為是公平或者是沒(méi)有什么偏見(jiàn)的“好人”。但是通過(guò)內(nèi)隱聯(lián)想測(cè)試還是會(huì)暴露出很多隱性偏見(jiàn)，甚至我們不需要對(duì)“別人”表示明顯的歧視態(tài)度，而只是更照顧“自己人”，也能加重這種歧視。

揭露隱性歧視是為了社會(huì)公正，但值得指出的是，追求公正過(guò)頭有時(shí)候也會(huì)成為另一種反向歧視。人總是抱團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)中的個(gè)人總被歸入不同的社會(huì)群體，一般情況下這樣做沒(méi)有太多問(wèn)題，甚至我們的大腦在省力之余還可以使得生活更便利。當(dāng)然，如果這些刻板印象被錯(cuò)誤地濫用，則可能導(dǎo)致悲劇的產(chǎn)生，尤其是過(guò)分信任或懷疑，比如前面說(shuō)的黑人警察。理想的狀況是隨著價(jià)值觀的變化，人們的抱團(tuán)方式可以隨之調(diào)試、變化，變得更開(kāi)放、更多元。

從種族到年齡，從性別到宗教，有色眼鏡無(wú)處不在。如何消除社會(huì)認(rèn)知錯(cuò)誤帶來(lái)的各種偏見(jiàn)呢？一方面我們應(yīng)該更多承認(rèn)認(rèn)知偏見(jiàn)的存在，另一方面也通過(guò)多接觸更多元化的人和事來(lái)改變思維慣性以及刻板印象，比如更多女老板的出現(xiàn)會(huì)強(qiáng)化女性作為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)聯(lián)性。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，我認(rèn)為一方面不必對(duì)人們太過(guò)苛求，如果他們能夠認(rèn)識(shí)到自身的群體偏好已經(jīng)善莫大焉。心理學(xué)家指出，大腦存在兩個(gè)系統(tǒng)，一是反省思維，二是自發(fā)思維，這兩個(gè)系統(tǒng)如果不一致，就會(huì)出現(xiàn)兩種不同的偏好。如果隱性偏見(jiàn)大多來(lái)源自發(fā)思維，那么反省思維就可能因此觸發(fā)，發(fā)揮更大的作用。另一方面應(yīng)該向他們說(shuō)明，社會(huì)認(rèn)知錯(cuò)誤不僅誤導(dǎo)、誤判他人，甚至還會(huì)導(dǎo)致自我認(rèn)知的謬誤，比如耶魯大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院的一項(xiàng)研究顯示，老年人在他們年輕時(shí)對(duì)老年人所持的消極想法與他們晚年罹患心臟病的概率有一定的相關(guān)性。也正因如此，偏見(jiàn)的受害者不僅局限于別人，也往往包括我們自己。

編輯推薦

1.《顛覆與重構(gòu)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新商務(wù)》

李志剛，電子工業(yè)出版社，2014年8月

我在讀：毋庸置疑，信息化正快速而深刻地改變著這個(gè)世界，大到全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展格局，小到每個(gè)人的日常工作生活。在信息通信產(chǎn)業(yè)中，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的不斷快速發(fā)展不僅催生著新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，造就了谷歌、Twitter、騰訊等一個(gè)又一個(gè)的明星企業(yè)，我們更是迎來(lái)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。它改變了我們的世界，也正在顛覆傳統(tǒng)，重構(gòu)未來(lái)。本書(shū)從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)策略、移動(dòng)O2O、市場(chǎng)規(guī)則和4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等內(nèi)容入手，通過(guò)與傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)和運(yùn)作模式的對(duì)比分析，梳理出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與眾不同的主要玩法與游戲規(guī)則。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，主導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)的是“屌絲”群體，撬動(dòng)市場(chǎng)的是SoLoMo（social、local、mobile）理念與A立方營(yíng)銷策略，開(kāi)創(chuàng)新商機(jī)的是O2O模式創(chuàng)新。隨著今年4G的到來(lái)，作者指出，未來(lái)5年將迎來(lái)新的移動(dòng)商務(wù)浪潮，這也將帶來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本書(shū)基于這樣的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生，書(shū)中既有理論指導(dǎo)，又有案例輔證，值得一讀。

2.《創(chuàng)新十型》

【美】拉里·基利，機(jī)械工業(yè)出版社，2014年8月

我在讀：創(chuàng)新，一直是我們想要突破的瓶頸，不管是在國(guó)家還是在企業(yè)層面。國(guó)家的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型需要?jiǎng)?chuàng)新，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展更需要?jiǎng)?chuàng)新。但是，縱觀目前中國(guó)創(chuàng)新思想和實(shí)踐的現(xiàn)狀，大多數(shù)創(chuàng)新主要集中在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新方面，對(duì)設(shè)計(jì)企業(yè)最深層次的運(yùn)營(yíng)和商業(yè)系統(tǒng)的創(chuàng)新，以及對(duì)有關(guān)產(chǎn)品交付、客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新卻比較少。本書(shū)指出，所有偉大的創(chuàng)新都是由三個(gè)范疇里的創(chuàng)新基本類型組合而成。第一個(gè)范疇關(guān)注企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)，包含盈利模式、網(wǎng)絡(luò)、架構(gòu)和流程方面的創(chuàng)新；第二個(gè)范疇包含產(chǎn)品表現(xiàn)和產(chǎn)品體系方面的創(chuàng)新；第三個(gè)范疇涵蓋了服務(wù)、渠道、品牌、客戶交互等方面的創(chuàng)新。本書(shū)最大的特色在于，它不再將創(chuàng)新囿于產(chǎn)品和技術(shù)，而是將其貫穿從企業(yè)運(yùn)營(yíng)到用戶體驗(yàn)的全過(guò)程，同時(shí)還展現(xiàn)了利用這個(gè)模型找到創(chuàng)新機(jī)會(huì)，并落實(shí)到組織行動(dòng)的具體方法。這本書(shū)不僅實(shí)用，幫助診斷并豐富你正在實(shí)踐的創(chuàng)新，還能找到差距或發(fā)現(xiàn)成就與眾不同的潛在機(jī)會(huì)，甚至顛覆市場(chǎng)。

3.《參與感》

黎萬(wàn)強(qiáng)，中信出版社，2014年8月

我在讀：到底是雷軍成就了小米，還是小米成就了今日的雷軍？眾說(shuō)紛紜，但有一點(diǎn)，雷軍說(shuō)對(duì)了——凡事順勢(shì)而為，風(fēng)口上的豬也能飛起來(lái)。的確，雷軍和他的團(tuán)隊(duì)用“參與感”讓“小米”在短短四年里騰空而起。當(dāng)小米開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，數(shù)十萬(wàn)消費(fèi)者熱情地出謀劃策；當(dāng)小米新品上線時(shí)，幾分鐘內(nèi)，數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者涌入網(wǎng)站參與搶購(gòu)，瞬間完成數(shù)億元的銷售額；當(dāng)小米要推廣產(chǎn)品時(shí)，上千萬(wàn)消費(fèi)者興奮地奔走相告；當(dāng)小米產(chǎn)品售出后，幾千萬(wàn)消費(fèi)者又積極地參與到產(chǎn)品的口碑傳播和每周更新完善之中……通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者扮演著小米的產(chǎn)品經(jīng)理、測(cè)試工程師、口碑推薦人等各種角色，他們熱情飽滿地參與到一個(gè)品牌發(fā)展的各個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為小米的聯(lián)合創(chuàng)始人，本書(shū)作者黎萬(wàn)強(qiáng)，在書(shū)中真誠(chéng)有趣地講述了小米公司創(chuàng)業(yè)幾年來(lái)的內(nèi)部故事，從公司創(chuàng)立到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到品牌建設(shè)，從日常運(yùn)營(yíng)到營(yíng)銷推廣，從服務(wù)理念到公司理念等，通過(guò)一個(gè)個(gè)真實(shí)的小細(xì)節(jié)、小故事，將外界覺(jué)得不可思議的事情，清晰透徹地道出其中的邏輯必然，并將其獨(dú)創(chuàng)的“參與感三三法則”和盤托出。

4.《預(yù)言家的博弈》

【美】布魯斯·布爾諾·德·梅斯奎塔，浙江人民出版社，2014年8月

我在讀：假如你打算買輛新車，你是親自去4S店購(gòu)車，還是通過(guò)網(wǎng)上比價(jià)購(gòu)車呢？一跨入4S店的大門，你幾乎就輸定了，因?yàn)槟銜?huì)把手中所有重要的信息全部亮給4S店，而對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)情況卻知之甚少，你不知道拿到的價(jià)格是不是最優(yōu)惠的。你如果通過(guò)網(wǎng)上比價(jià)購(gòu)車，但網(wǎng)上的報(bào)價(jià)也不可靠。購(gòu)買新車最好的辦法就是用博弈論思維：給經(jīng)銷商打電話而不是跟他們面談，讓信息單方向流向你，迫使賣家不得不透露他們的最低報(bào)價(jià)。本書(shū)通過(guò)博弈的故事告訴我們，用博弈論思考和看待問(wèn)題，是我們預(yù)測(cè)和改變未來(lái)世界的新邏輯。其實(shí)，無(wú)論是生活中購(gòu)買汽車的簡(jiǎn)單“小事”，還是法庭上涉及多方的復(fù)雜訴訟案，抑或是成功操作企業(yè)CEO的競(jìng)選流程和結(jié)果；無(wú)論是歷史上類如斯巴達(dá)的衰敗、第一次世界大戰(zhàn)的爆發(fā)等重大事件，還是全球氣候變暖等全球性問(wèn)題，用博弈思維重新思考這些問(wèn)題，都會(huì)得出與“常識(shí)”不同的結(jié)論。