社群與人的交互

郝亞洲

從2013年開始，隨著谷歌無人汽車的研發以及特斯拉的風行，制造業在經歷了底特律之殤后，再次回到了人們的視野里。這一次它帶來了完全不同的理念和產品，一部裝了四個輪子的智能手機。這樣的產品，既建立在生產線上，更根植于軟件之中。如果說過去的150年的工業是分工經濟學與大規模生產的天下，現在，信息流、數據和分析平臺則構成了新時代的新工具，一如舊日的車床、氣動錘和裝配生產線。

機器與軟件的聯姻，生出的后代是定制化的、互聯網化的，并且具有創作的能動性。新時代的硬件構成了產生新品種的服務和平臺的基礎，他們利用軟件，尤其是數據，可以顛覆一系列我們熟悉的行業，從改變健康行為到革新農場的經營方式。

制造業開始變得智慧起來，它變得懂得人、關心人。而這種與人的關系和解的背后，是知識工作者帶來的企業知識能力、產品中融入的知識、以及為用戶提供各種問題解決方案的系統知識。

正如日本管理大師野中郁次郎所言，21世紀的制造業是知識產業。

“知識時代”注定是屬于人的時代

那么，到底什么是知識？它和信息，以及信息時代又有什么關系呢？

野中郁次郎給出了知識的三大特性：知識反映了特定的立場、視角和意圖。知識是關于行動的概念。知識是和特定情境有關的，關聯性是其一大特征。顯然，知識是人結合自身處境對信息的內化。人才是知識的主體。

在此基礎之上，我們不難發現，“信息時代”和“知識時代”有著較為明顯的區別。信息時代的到來，是以信息處理技術的躍遷為標志，尤其是計算機硬件的革命。之于企業而言，信息化就是信息系統為了滿足工作流程中的數據交換。在信息化時代中，管理圍繞信息架構而搭建，人的作用在于填空。信息系統中的填空題不會像流水線時代那么多，人的能動性依然受制約。

因為知識的內生性，“知識時代”注定是屬于人的時代。野中郁次郎提出，“由于時代的劇烈變化，價值的生成源泉已經不僅局限工廠和硬件，而逐步轉向以產品為媒介的問題處理、服務和信息提供等。這種現象不問行業類別。人或組織創造的知識或基于知識的資產成為價值產生的源泉。”

“知識時代”是“信息時代”的進化版，或者說正是因為有了信息的大爆炸，才有了以知識為媒介，喚醒“人”的機會。對于企業而言，“知識”的含義不是在信息系統中做概念的替換，更不是簡單的效率提升。“知識”將導致未來的企業和生產經營方式發生革命。

最大的革命體現在，“知識制造業”成為一種全新的企業形態，由Manufaceting（制造）到Making（創造），個人體內的智慧被輸入其中，也就是本來冷冰冰、硬邦邦的硬件設備，被賦予了大量信息，而這些信息是為用戶服務的。在服務的過程中，信息會結合用戶的使用場景，內化為知識，比如用戶通過可穿戴設備看到了身體的各項數據，從而對自己的身體機能有了了解。同時，信息之于企業來說，從用戶那里得到的信息經過分析處理之后，會成為新的知識，然后將其運用到下一代產品之中。這是知識與人完美結合的時代。

社群組織與個體的交互

以海爾為代表的傳統企業在進行一次史無前例的組織變革，目標是把僵化的組織網絡化。

在組織進行網絡化的同時，也許存在一個“平行組織”，我們稱之為社群型組織。類似于二次元空間，在這個空間里，是以知識為導向的。

海爾目前進行的組織變革是先把堅固的金字塔打碎，成為網狀，以節點帶動組織邊界的延展伸縮。但是，單一的節點是否可以真的完成資源快速配置呢？過于依賴節點可能存在兩點問題：

第一，在把個人等同于節點的前提下，對節點的活躍度要求過高，畢竟人的能力是有邊界的。強能力的人，能找到強資源，對于個人來說，變成強能力的人讓自己成為活躍的節點，關乎價值，但對于組織來說，千萬不要忽略尋找這個強能力的人的成本。

第二，節點的行為來自于母體發出的信號，如果這個信號并不能帶來更有效的創新價值的話，節點就會做大量無用功。這很像張瑞敏談到的，在錯誤的領導下做正確的事。

這個時候，社群就顯得尤為必要。我們對組織內社群的定義是：在一個知識型組織內，自行聚合的，以知識圖譜和價值觀為索引的虛擬組織。也就是說，“知識”就是社群的坐標系。在現實中的經營單位之外，存在一個虛擬的、也可以說是“超文本”的組織。人們按照組織設定的“標簽”進行自動聚合，就像Web 2.0的網絡社區一樣。

在這個聚合過程中，組織要做的就是如何激發員工的“know-what”，即告訴用戶，產品是什么，用戶用以評價產品的維度是什么。因為，組織的創新最終要落實到產品的創新中。野中郁次郎認為產品系統本身具有多樣性，這是由視角決定的。不同的視角，不同的面孔。“面孔”即產品差異化的重要程度。

根據不同的視角，組織可以針對某一款產品有幾個不同的小組，成員利用自己掌握的知識來闡釋“know-what”，也就是定義產品。定義產品其實就是在不同的維度里發現用戶價值。

小組的核心是大家在用戶價值觀上的彼此認同，比如“我們要做一個能分享快樂的小家電”，從而將不同領域里的知識不斷貢獻出來，形成一個知識轉換的“場”。

在小組里，沒有絕對的權威，僅僅是由一個發起人在進行知識梳理和交流服務。比如制定談話規則、總結談話內容、設計場景、強化價值觀等。

這類小組就是企業內的理想社群。社群并非一個經營核算單位，而是一個虛擬組織。大家的聚合不以市場為導向，而是以個人的知識趣味為導向。如果企業是一個平臺的話，那么各個社群就是帶有知識標簽的平臺小站。

以重新發現冰箱價值為基點，就可以有幾個社群。“冰箱是保鮮盒”、“冰箱是孩子對于極地的想象”、“冰箱是菜籃子的終端”等，這幾個概念代表了幾種用戶價值，也可以說是“冰箱”這個母標簽下的子標簽，員工可以根據這些標簽，按照自己的喜好和知識能力進行分類聚合，社群自然形成。

就像規劃一個論壇一樣，最開始的幾個標簽是要由網站搭建者自己來設定的，以后則靠使用者自生成。此外，這樣的社群帶有先天的無邊界性。一個社群管理者如果想讓自己的社群活躍起來，他不可能指望組織內的成員知識背景，而是要大量吸收認同自己理念的在線資源。這樣，在知識維度之內，組織可以悄無聲息地完成資源的快速配置。

社群作為一種超文本組織，其實是在充分發揮企業平臺非市場屬性的另一面：做知識的聚合平臺。對比前文說的節點能力兩大缺陷，社群的價值在于：社群可以取代個人作為資源節點；節點收到的母體信號不再是單一的。社群作為一個很好的補充形式，可以提供全新的組織視角，不會在錯誤的方向上交互。

那么，人在一個企業社群中應該怎么做標簽，以及做怎樣的標簽？一個顯見的認識是，社群可以取代個人作為資源節點，個人則不管是何種標簽，都會是成為社群的一個節點。當然，這個標簽必須是以知識為坐標系的，這個節點必須有超出自我的輻射邊界。而在社會分工越來越細的情況下，每一個社群中的成員應該都是不同的、互補的，冗合度幾乎為零。

理想的情況是，大社群之下有小社群，小社群之下有微社群，一個強能力的個人要么是能夠自己聚合社群的能力的，要么是作為各個微社群、小社群的連接點。