痛點即爆點

雷神成立于2004年，是海爾集團(tuán)推行小微項目以后，正式成立的第一個小微公司。目前在京東，雷神是游戲品類第二名，銷售平均單價第一名。

為什么雷神在短短九個月里面能以如此快的速度成長？主要依賴于它的產(chǎn)品開發(fā)理念。簡單來說，雷神的產(chǎn)品開發(fā)是一個閉環(huán)。主要是通過產(chǎn)品開發(fā)和快速迭代，有四個故事可以很好地幫助大家來理解我們是怎么做的。

第一個叫“一根銅管引發(fā)的圍攻”。7月24號在京東平臺上，一群人把京東圍攻了，為什么呢？我們在7月24號發(fā)布“雷神911”，它是一款顛覆行業(yè)的跑車筆記本，上市的時候只發(fā)了500臺，滿足不了用戶需求。在這款產(chǎn)品上市之前，我們已經(jīng)跟粉絲做了很多輪的互動，定了7月24號進(jìn)行首發(fā)。

在5月上旬的時候，雷神進(jìn)行第一輪產(chǎn)品公測，上市的時候這款產(chǎn)品應(yīng)該說可以滿足95%以上專業(yè)人的愛好。但是，有個別的玩家提出來，產(chǎn)品達(dá)不到他們的要求。為了這5%，我們就開始PK。游戲玩家跟我們的設(shè)計者進(jìn)行PK，最后在散熱上，原來的單銅管必須改成雙銅管，在改造的過程中，影響了產(chǎn)量。我們寧可晚上市也必須把產(chǎn)品做到極致，所以這就是“一根銅管引發(fā)的圍攻”。在整個產(chǎn)品上市之前，一定要經(jīng)過至少兩輪的公測，之前都是我們研發(fā)人員或者科技師自己拍腦袋來定，這影響了后期生產(chǎn)。

第二個是亮點的救贖。雷神第一批500臺上市以后，回饋回來很多意見，其中有些人說我的屏幕怎么有亮點，你不能有亮點。我們一開始告訴他屏幕有亮點很正常，因為國家規(guī)定三個亮點都是正常的。結(jié)果后來發(fā)現(xiàn)不行，你都是對的，但我作為用戶可以不買你的，我還可以去抹黑你。所以經(jīng)過這500臺以后，雷神充分聽取了用戶的意見，在之后的產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，全部換成了全無亮點的。客戶說我愿意多花300塊錢，但必須是全無亮點的，在這個里面用戶的聲音和需求必須要聽，所以才改成了無亮點的屏。

第三個故事是當(dāng)幸福來敲門。上海的阿金，他也是在上市初期拿到機(jī)器，大概晚上7點鐘拿到機(jī)器，拿到以后就迫不及待下載游戲端，結(jié)果下載的時候出了問題，于是他就到網(wǎng)上發(fā)泄。正好我們在QQ群里看到這個信息，當(dāng)時我們QQ群“右護(hù)法”正好在上海出差。所以他提著新的游戲本，晚上10點左右到阿金家樓下。當(dāng)看到我們的時候，阿金感覺很不可思議，“我7點半發(fā)出的東西，10點半就有人來了”。他不敢相信，感覺很幸福。后來他在QQ群、貼吧里面，發(fā)了一篇長貼，給雷神做正面的宣傳。雷神的這種服務(wù)出乎他們的意料。

最后一個故事是人在囧途。這個學(xué)生是華南理工大學(xué)的一個學(xué)生，定的機(jī)器是1月15號到，但他定了1月17號從廣州去武漢的臥鋪票。當(dāng)時他沒有考慮到春運(yùn)的因素，后來我們告訴他這個機(jī)器來不及運(yùn)到，所以他把臥鋪票改成了站票，就為了拿到筆記本再出發(fā)。

后來又告訴他在這個時間內(nèi)還到不了，他說再不行我就把站票改成小巴車。我們告訴他不用改臥鋪，也不用改小巴車，我們免費送你一張機(jī)票。所以產(chǎn)品是核心，產(chǎn)品背后的服務(wù)和對用戶的尊重才是產(chǎn)品的本質(zhì)和根。