產品創新的頂層設計

主持嘉賓：

溫夢欣，CCTV主持人

對話嘉賓：

吳 嫻，奇淼生物總經理

董因勇，掌寶科技董事長

王明榮，竹之語董事長

馬英堯，尚客優集團董事長

吳劍效，漢能投資合伙人

議題背景：如果只有創新的觀念和精神，而缺乏必要的制度保障，創新最終也只會流于形式。企業需要構建一整套系統工程，形成創新的制度，來保障創新的種子能夠萌芽、生長。企業在創新之路上，一開始就要建立一套可操作的系統性解決方案，根據目標去配置資源。缺什么補什么，倒排時間表，形成一個通俗易懂的“劇本”，然后讓各個職能的管理者按照“劇本”上的分工扮演好自己的角色。

吳嫻：無畏的創新可能會成為行業中的先烈，所以公司一定要把握好創新的度，讓公司的運營體系和創新產品相適應。以高端功能水為例，它不是一種大眾消費品，有自己的市場定位，配合這個定位，高端功能水不會走商超這個渠道，營銷上自然也會不同。客戶也需要細分，瞄準高端人群。所以產品創新要基于市場細分，再進行客戶細分，并通過相適應的營銷體系、渠道體系讓這樣的創新發揮最大作用。

董因勇：創新要無限掌握到用戶的需求，從這個角度上公司需要做很多相應的管理機制。以我們公司為例，管理上我們內部建立了很多小組，采取扁平化管理。公司有二十多個小團隊，每個團隊都是兩級管理。因為速度很快，只有第一沒有第二，為什么在三個月時間內能夠發展出23家分公司，其實跟扁平化的管理有很大關。

另一方面，公司要重視人才。我們是一個成長型企業，更是一個年輕人的企業。所以可以看到，我們公司基本上總經理都是24歲左右。所以說在人才的使用上，我們也建立了一定的機制保證創新的力度。在研發上我們啟用更多的年輕才俊來掌握，無限靠近創意思維的一些創意模式。這些小團隊的積極性很高，我相信移動互聯網中，會有更多的企業變成偉大的企業，而且這也是三五年的事情，這是我們相應的保障機制。

王明榮：我們把制度創新與團隊利益結合在一起，把經銷商的利益，公司的管理層共同捆綁在一起成長。2009年，我們產品創新以后，投了一千多萬元的創新基金。進入歐洲市場后，受到市場的歡迎。同時進行了商業模式的創新，把傳統的電商、零售加盟的經銷商，用O2O方式，形成復合營銷，同時與代理商的利益共享。

馬英堯：利用互聯網的數據是非常必要的。比如尚客優在創新快捷酒店的時候，在整個互聯網堆里面搜集所有旅行社的評價，我們發現到縣級城市的投訴是最多的，也是最不好找酒店的地方?；谶@個數據到下面調研，我們發現60塊錢一晚的快捷酒店，比家庭旅館還差，正是基于市場這個痛點，我們進行了產品創新。

三線城市的市場邏輯，跟一二線城市不一樣。面向縣級市場的時候，產品設計上要重新改變。所以在做創新的時候，數據的分析應用和傳統的地面調研，都要是把握用戶需求的法寶。連鎖酒店，大家都知道，我們只是把它改革一下。我跟顧客講到縣城住尚客優，到一線城市就像如家，顧客也很清楚。不講公式、不講科學元素，這是尚客優堅持的。所以尚客優在建立一年半之后就拿到了風投，尚客優現在都符合上市條件了。這就是我們說的創新順勢而為，微創新。畢竟我們不是大企業，不要搞太顛覆性的創新。

吳劍效：創新有幾個類型，一個是市場需求的一個創新，就是挖掘到了新的市場。還有一個方式就是跟用戶之間溝通方式的創新，這個創新更多是一種營銷的方式。比如說過去用戶可能有一些錯誤的理念，或者一些陳舊的理念，沒有跟上時代的步伐，企業通過創新的營銷方式讓他接受。所有的創新目的就是為了企業更快發展。簡單地講就是活著，說大點就是變成更大的企業。創新的底層就是用戶的需求，作為用戶的需求要么就是挖掘別人沒有看到的，要么就是說別人不知道的。

吳嫻：一定要有精準的把握，是站在市場的這個角度上怎么樣讓它有效落地呢？兩個層面，第一個是別人沒有看到的，你看到了，也就是市場的藍海。企業在做戰略定位的時候，可以通過兩個指標來做部署。一個是比較競爭優勢，也就是要找到自己的核心競爭力。另一個是獨特的客戶價值，也就是市場藍海，有可能客戶自己都不知道有這種需要。企業就要去制造，去告訴客戶他們有這種需要。

馬英堯：企業創新的點，首先要以大視角看清楚，順勢而為，其次就是企業的信仰。一個企業將來有發展，一定要致力于為社會變革做點什么貢獻。因為我們可能能力有限，但是我們真正到三四線城市去，真正可以為當地的傳統服務業做出一定的貢獻，所以尚客優一定要成為一個連鎖服務業的綜合運營商，為普通的消費者解決他們切身的消費問題。

吳劍效：站在企業家的角度，“新”就是說要看到大部分人沒有看到的東西，這需要花很多的功夫。然后他要做到比別人更好更快，緊跟他的目標和受眾。企業為什么要創新？其實是為了活著。但是對于中國的企業來講，頂層設計不能隨意創新。就是說，做創新的時候不要把寶押在一個不太成熟的想法上，這樣可能會失敗，變成一個先烈。但是要想在市場里生存，就要不斷地創新，這個創新的本質在我看來，其實就是挖掘用戶的市場需求，讓他的需求得到滿足，讓他去接受。當你把產品、創新推到市場上去，一定要考慮好這個產品能不能被接受，這個很重要，這也是創新最頂層的問題。