勇于面對，變被動為主動
——《東方生活報》對一篇失實報道處理的啟示

□ 文/張長虎

2014年2月，鹽城有兩件事讓老百姓特別高興，一是通過復查，鹽城正式成為國家園林城市；二是創建國家衛生城市通過省初步檢查，并上報國家愛衛會。市領導在通報后，還表揚了東方生活報社關于小區管理的一系列報道，認為報道正確引導群眾，促進了政府部門工作，這是我們始料未及的。其實這是從2013年5月一篇失實報道中發現的新聞信息，我們勇于面對，并重新深入調查，由點到面跟蹤報道，直到2013年底，前后發稿近百篇，從而在社會上形成了強烈氛圍。

接到讀者報料，匆忙刊發第一篇稿件

2013年5月13日，有人向《東方生活報》新聞熱線報料：有人手持鐵鍬沖擊鹽城某小區幼兒園。報社采訪中心隨即安排記者到現場采訪了該小區幼兒園顧園長，顧園長反映該小區的幼兒園里有很多樹木，但蚊蟲借著樹木大量繁殖，小孩天性喜歡玩耍，在樹叢里穿梭來穿梭去，因此難免被蟲子叮咬。在眾多家長建議下，幼兒園決定將樹移植到其他地方，沒想到小區業主委員會主任吳某和成員王某堅決反對樹木移植，說樹木歸小區全體業主所有，幼兒園和物業方面無權單方面行動。5月13日，樹木移植已到最后1天，小區業主委員會吳某、王某和幼兒園家長們發生沖突。記者調看了幼兒園監控錄像，在回放中記者看到，一青年男子拿把鐵鍬在跑，后面有幾個人跟著追趕。據顧園長反映，拿鐵鍬的是小區業主委員會王某，后面是家長們以為王某要去襲擊小孩，于是一路追趕。

記者也采訪了當事的另一方吳某和王某，采訪了第三方該小區物業公司的一位負責人。很快，題為《小區幼兒園移樹上演“全武行”》的新聞刊發。

沒想到，稿子見報第二天，該小區業主委員會負責人吳某、顧某帶著報紙找到東方生活報社來了。

重視業主質疑，重新采訪涉事各方還原真相

吳某等就見報稿件，提出包括幼兒園擅自移樹是違法行為，業主委員會上門制止是維護業主合法權益，不是簡單的糾紛；王某拿鐵鍬是為防身，憑什么說他手持鐵鍬沖擊幼兒園等10個方面的質疑。《東方生活報》領導高度重視吳某等的質疑，委派一位副總編和一位采訪中心主任接待，將他們提出的10個問題一一記下，隨后重新采訪。

幼兒園擅自移樹是否違法，這是問題關鍵，為此我們首先采訪了鹽城市城南新區建設二局城南新區城建監察大隊。該大隊負責人王前中明確指出：“幼兒園的行為違反了《江蘇省城市綠化管理條例》中的相關規定，系毀綠違法行為。”而該小區物業公司經理徐某表明，他們多次阻止該幼兒園移樹，而該幼兒園不予理睬。記者隨后到該幼兒園，發現園內的綠樹已經被移走，該幼兒園院內原來的土地鋪上了水泥地坪。

王某手持鐵鍬是否沖擊幼兒園是另一個重要問題。為此我們采訪了當天出警的新都派出所。據民警李群說，有關王某拿鐵鍬沖幼兒園一事，因為監控錄像里看不出什么，所以不好認定。而該小區物業公司經理徐某證實，當他趕到幼兒園后發現王偉已把鐵鍬扔了，只是坐在幼兒園辦公室里，沒有發生過激行為。幼兒園顧園長也承認王某進幼兒園辦公室時沒拿鐵鍬，也沒有打砸幼兒園。

記者采訪顧園長時，她質疑該小區業主委員會成立不合法。記者找到了鹽城市城南新區建設一局，了解到該小區業主委員會經過業主選舉，該局2013年3月23日作了批復并備案。

連續三天，我們每天上午8點出去采訪，晚上10點多鐘才結束，將吳某提出的10個問題和幼兒園提出的問題一一核實清楚，并重新寫出14000字的調查報告，上報總編室。總編室要求將調查情況和業主委員會負責人吳某、幼兒園顧園長、小區物業公司經理及當事人王某核實，因為調查充分，三方都無異議。

事情此時已經很明了，這是一篇失實報道。面對這一情況，總編室經過認真研究，認為作為新聞媒介，硬頂肯定不對，拖著也是對當事人及讀者不負責任，犯了錯誤就要積極改正。在總編室的直接指導下，報社很快刊發第二篇報道《管理部門認定擅自移樹違法》。報道出來后，三方都很服氣。

繼續跟蹤報道，引導物業與業主合法維權

2013年6月正是鹽城創建國家園林城市和國家衛生城市的關鍵時刻，這兩篇新聞見報后，引起市政府領導的高度重視。如果小區的毀綠現象不遏制，小區內物管不到位，鹽城的創建也將受到嚴重影響，更主要的是市民的生活環境會更加惡化。市領導要求《東方生活報》繼續做好跟蹤報道。

在這次采訪中，記者也發現該小區物業公司與業主委員會存在很多矛盾，物業公司反映一些業主不肯交物業費，物業公司難以為繼；業主反映小區經常失竊，上調收費也不事先說明理由，總之對物業公司服務不滿意。記者又走訪了十幾個居民小區，發現各家都不同程度存在類似問題，小區物業公司與業主因之吵架、打架的有，走上法庭打官司的有，有些物業公司甚至撤走了事。一些小區垃圾遍地，私搭亂建隨處可見，還有毀壞綠化種菜的。總編室認為目前鹽城市區有60萬人口，成規模的小區有上百個，小區的管理直接關系到居民的生活質量，這是一個熱點問題，作為新聞人應該關注。

筆者首先抓住娛樂花園物業公司因為兩年收不到10戶業主物業費，不得不到法院起訴的新聞事實，采訪了物業公司、被起訴的業主、辦案法官，因為涉及服務分級及相應的收費標準，還采訪了鹽城物價局、鹽城房管局相關人員。很快，近5000字的通訊《（主題）娛樂花園物管狀告10戶業主（副題）今年大市區同類糾紛已達80多起，背后原因值得關注》在《東方生活報》刊登。文章讓涉案雙方陳述各自理由，并通過法官闡述了判決依據，鏈接了政府部門的相關管理制度，文章還從娛樂花園這一個點拓展到整個市區小區物業的狀況。稿件刊登后，鹽城房管局迅速開展了全市物業管理的大檢查，出臺了鹽城市物業管理考核和退出機制，鹽城物價局也對物業收費狀況開展檢查，并出臺了收費標準公開的相關規定。

針對業主在打官司中，常常因證據不足而敗訴的實際，筆者還采訪了鹽城市因物業費上訴的第一人、65歲蔡俊青，以《（主題）65歲的蔡俊青學做“偵探” （副題）成全市打物業費上訴官司第一人》為題作了報道。文中寫道：有人給蔡俊青出餿主意，讓他天天到物管公司門口去鬧，或者干脆拖著不交錢，蔡俊青拒絕了。他認為，鬧和拖只會加重業主和物業公司的矛盾，最終損害的還是業主的居住環境。蔡俊青說，有問題就要依法處理，違法的事不能干，耍賴的事更沒有意思。這樣就給市民指出了正確的維權渠道。

此后，報紙還開設了“大家談”專欄“曝光臺”專欄，組織了《有人拋沒人掃，缺少管家蚊蠅擾——市區部分老小區衛生狀況調查》《行路難，進出家門的路不盡平坦——市區部分老小區路面狀況調查》《“方便”了自己，卻為難了大家——市區部分老小區違章搭建狀況調查》《入眼還是綠，已經綠得變了味——市區部分小區損綠調查》等系列報道。曝光熱線電話不斷，群眾認為媒體敢說話，領導部門也表揚我們促進了工作，還讓筆者成為鹽城市文明督察員、鹽城市創衛辦聯絡員，市創衛辦到哪里督察都帶上報社記者。