在英國感受信任

宋熹燕

一個周六的早晨，在倫敦地鐵站的入口處，我插入車票刷卡，“閘門”卻沒打開。我頓時緊張起來，趕緊瞅瞅身邊的人——他們會不會懷疑我用的是“假票”？這時，我見不遠處有一個地鐵工作人員，趕忙過去求助。我把車票展示給她，剛說了句“閘門沒開”，她就說了一句“跟我來”，然后領我到“閘門”口，拿出一張卡刷了一下。“閘”開放行。見此情景，我生生地把“我的車票是真的”的解釋咽回了肚子里。

一整天，我都是靠地鐵工作人員刷卡進出站，從沒遇到人要查驗“一天通票”的真偽。而我也從開始的緊張、擔心別人誤會漸漸變得自信從容了，大搖大擺地進出地鐵站。

回到住處，閑談中我和朋友說起這事兒，很是感慨。朋友說，這在英國很正常，人們會習慣性地信任你，而非習慣性地懷疑和提防你。

在英國待的時間久了，我感覺確如那位朋友所言。

比如，為了省錢，我花20英鎊買了一張地鐵車票打折卡。按理說，在買打折車票時必須出示打折卡。然而，當我買車票時，每當我剛剛遞上打折票的錢數，地鐵工作人員就會給我一張打折車票。即使偶爾有工作人員問“你有打折卡嗎”，只要我回答“有”，他們就相信了，從沒有要求我出示過憑證。一次，我的打折卡丟了，就用一張買打折卡的收據（只填有姓名和日期）領回了一張新的打折卡。一個朋友為了驗證我的經歷是否具有“普遍性”，竟然用別人的打折卡收據領回一張打折卡。

管中窺豹，足見英國社會成員之間的信任之深。

我剛到米爾頓·肯恩斯市沒多久，就收到一封當地稅務部門寫給我的、關于收取市政稅（Council Tax）的信。信里解釋了市政稅是什么、各個部門用它為市民提供了什么服務、具體的收取標準是怎么計算出來的，同時也列出了我租住的公寓需要繳納的季度稅款數額——350英鎊。

我發現，信中的計費開始時間與我的實際搬入時間不符，于是給議會寫了一個電子郵件，說該信多計算了20天。沒想到，次日我便收到回復：“那么，你的稅費應該減掉20天的。”并列出了減掉后的數額。過了幾天，我在閱讀納稅手冊時發現，在一個人居住的情形下，市政稅可以打25%的折。于是，我又給議會寫了一個電子郵件，很快又收到肯定的回復。

兩次郵件往來，使我的納稅額從350英鎊減少到260英鎊。而整個過程中全都是我“單方說話”，沒有提供任何證明。當然，我并沒有被要求去證明這些事是否“確有其事”。

我曾對英國的這種粗放式管理出現過疑慮——這種幾乎“不負責任”的管理，要導致多么巨大的經濟損失啊！后來我漸漸明白了——英國人并不笨，他們不是不明白習慣性信任的弊端，但他們更崇尚以這種代價換取公民的自覺。

有一件事對我的觸動很大。一個朋友在離開英國前，留給我一張貼有她照片的包月電影卡（可以無限量看），我就用她的卡續費看電影。電影院的工作人員每次都是拿過卡刷一下就給我出票，從來沒有核對過一下照片，并且每次都還微笑著對我說“謝謝”。慢慢地我就覺得，這樣做實在對不起人家那信任的笑容，后來自己辦了一張新卡，并貼上自己的照片。

這樣的小事情經歷多了以后，我常常感嘆被信任是一件很幸福的事。

信任本身是一種力量。信任讓人心理放松和踏實，這也是舒適生活的基礎之一。信任的力量，或會讓人視誠實、真實為一種自我要求——你相信我，我便不可辜負這份信任。就像“習慣性懷疑”讓人產生自證清白的壓力一樣，習慣性信任讓人自覺有“值得被信任”的責任。

反之，習慣性懷疑不但讓人遇事緊張，并可能產生逆反心理。需要不斷證明、不斷被查驗真偽的體系，讓本該相互合作、服務與被服務的環節有時倒成了斗智斗勇的競賽。既然你懷疑我是假的，那么以假的讓你當真，我便贏了。