亞馬遜的神奇物流

朱巖

經歷了過往兩年的“11.11”物流之痛以后，2014年的“雙十一”再一次走進人們的視野。而此時作為全球自建物流的創造者，亞馬遜則為消費者帶來了不一樣的答案。

從1998年開始，亞馬遜的創始人杰夫·貝佐斯就致力于設計“一個能應萬變”的物流系統。如今，亞馬遜在全球共打造了112個標準化的運營中心，中國區有13個。通過在中國的十年深耕，亞馬遜為中國消費者提供多種人性化的配送及支付服務。目前，亞馬遜中國配送全國近3000個城市區縣，并且在313個城市的2300多個地區支持貨到付款，184個城市提供移動POS機貨到付款服務。在近1400個城市區縣提供當日達及次日達服務，做到“次日達全覆蓋”，“當日半日都能達”，并提供5000多個自提點服務，包括便利店自提、校園自提及第三方物流等合作伙伴。

送得到：神奇網絡，覆蓋全國

為應對“11.11”物流高峰，亞馬遜中國覆蓋全國的物流配送系統全面發力。亞馬遜扎根中國的覆蓋網絡，300多條運輸線路覆蓋400多個城市，承運總單量平均每天超過25萬單，每天運輸總里程近10萬公里，相當于繞地球兩圈半。全國一體化配送網絡，讓鄉村與城市享有同樣的購物體驗。亞馬遜在中國采取全國調撥模式，只要亞馬遜有貨，無論哪個庫房，全國客戶都可購買，讓全國一、二、三、四線城市、縣直至鄉村享受同樣的購物和配送體驗。亞馬遜自提點自2014年8月至今更有將近80%的增長，截止到2014年10月30日，亞馬遜共上線自提點5000多家，其中包括便利店自提點、校園自提點和第三方物流等。自提點覆蓋區域包括北上廣深在內的1400多個城市和地區。

送得快：神奇技術，讓系統更聰明

如果在亞馬遜運營中心的貨架上看到洗發水和杯子在一起，不要奇怪，這是亞馬遜獨特的“隨機上架、見縫插針的擺放”制度。這樣，便可以充分利用高峰期庫房的每寸空間。負責上架的員工，會根據行走的路線，以及貨架上是否有空間，隨意擺放并掃描至系統里。這樣做的好處是，縮短揀貨的距離。數據系統清楚地記錄著貨架利用率，哪里還有多余空間，結合商品的物理參數為員工自動推薦上貨區域。在這種看似隨意的擺放原則下，亞馬遜處理每張訂單的平均時間比原來節省3分鐘，這意味著，效率至少提高了3～4倍。亞馬遜先進的系統還會在高峰期根據所有商品尺寸進行最優的貨架設計，并自動發出整理貨位的任務，釋放每一寸空閑的存儲空間。此外，系統會根據單量預測自動規劃人力需求計劃，為網購高峰提前做準備。

送得準：神奇大數據，保證精準送達

2013年底，亞馬遜還獲得一項名為“預測式發貨”的新專利。通過分析用戶歷史訂單、商品搜索記錄、愿望清單、購物車、用戶鼠標在某件商品上懸停的時間等大數據信息，在用戶還沒有下單購物前，亞馬遜就有能力提前將包裹調撥到離用戶最近的運營中心。當然，這所有系統邏輯只有一個邏輯，即滿足客戶需求、提升客戶體驗。