楊冠宇
對于酒店端來說,HRS幫助增加了預訂銷售。而對于新加入的酒店而言,加入HRS就接上了面向全球的生意網。
HRS是1972年誕生的一家傳統的德國家族企業。起初,它的主要業務是幫助旅行社為會展期間的客人預訂酒店客房。他們將可供選擇的酒店、客房數量、房間價格等信息記錄在案,并將每一位客人的變動信息逐一聯系確認。
系統
HRS延續至今自有妙招。在酒店預訂行業,通常客人需要等待訂單之后進行再次確認,這意味著預訂的房間在下單后可能沒有了,類似的情況時有發生。但HRS的系統卻可以規避這一切——實時預定成功就意味著后續不會再有變動。它是如何做到的?
普通的訂房程序從表面看客戶的信息經酒店確認下單就完成了,但實際上的過程極為復雜。
首先,客戶的訂單交由差旅管理公司(TMC),之后,訂單才進入全球分銷系統(GDS)進行查詢,再通過一道SWITCH語言的轉換連接到中央預訂系統(CRS),最后接至酒店管理系統(PMS)最終對接上房源。
“技術的障礙使得這套程序每一個環節都節省不了。” HRS大中華區董事總經理姜君說。在中國亦是如此。無論是企業用戶,還是個人用戶預訂酒店客房,同樣必須經過這套程序。
為了實現實時預訂,HRS的做法是為單體酒店直接配置系統,并對連鎖酒店的后臺系統進行技術對接,這使得HRS公司端的在線預訂系統能夠直接與酒店“對話”。如此做法省去了中間所有繁復的環節,僅僅是客服人員一項就節省了大量人員成本,而其他類型預訂平臺的客服數量甚至是HRS的百倍規模。……