HRS：數據就是公司存在的價值

楊冠宇

對于酒店端來說，HRS幫助增加了預訂銷售。而對于新加入的酒店而言，加入HRS就接上了面向全球的生意網。

HRS是1972年誕生的一家傳統的德國家族企業。起初，它的主要業務是幫助旅行社為會展期間的客人預訂酒店客房。他們將可供選擇的酒店、客房數量、房間價格等信息記錄在案，并將每一位客人的變動信息逐一聯系確認。

系統

HRS延續至今自有妙招。在酒店預訂行業，通常客人需要等待訂單之后進行再次確認，這意味著預訂的房間在下單后可能沒有了，類似的情況時有發生。但HRS的系統卻可以規避這一切——實時預定成功就意味著后續不會再有變動。它是如何做到的？

普通的訂房程序從表面看客戶的信息經酒店確認下單就完成了，但實際上的過程極為復雜。

首先，客戶的訂單交由差旅管理公司（TMC），之后，訂單才進入全球分銷系統（GDS）進行查詢，再通過一道SWITCH語言的轉換連接到中央預訂系統（CRS），最后接至酒店管理系統（PMS）最終對接上房源。

“技術的障礙使得這套程序每一個環節都節省不了。” HRS大中華區董事總經理姜君說。在中國亦是如此。無論是企業用戶，還是個人用戶預訂酒店客房，同樣必須經過這套程序。

為了實現實時預訂，HRS的做法是為單體酒店直接配置系統，并對連鎖酒店的后臺系統進行技術對接，這使得HRS公司端的在線預訂系統能夠直接與酒店“對話”。如此做法省去了中間所有繁復的環節，僅僅是客服人員一項就節省了大量人員成本，而其他類型預訂平臺的客服數量甚至是HRS的百倍規模。……