中國重汽SITRAK用戶尊享包“4S-BOX”正式發布

■文／本刊記者 劉勇

2月28日，作為“SITRAKSuper Specialized Service（SITRAK 超級隨身定制服務）”新4S 外延服務理念的首次嘗試，中國重汽SITRAK 品牌用戶尊享包“4S-BOX”在遼寧沈陽隆重發布。中國重汽將此舉視為在進口車占據大多數市場份額的高端重卡市場實現突圍的重要舉措。

“4S-BOX”包內容由駕駛員票選產生

在中國重汽看來，駕駛員是SITRAK 最直接的用戶，為他們提供更為細致的服務是基本的責任。而如何實現為SITRAK 用戶提供最直接最貼心的尊享服務，莫過于讓他們親身參與其中，共同打造“4S-BOX”尊享包的內容。

為此，中國重汽于去年11—12月期間舉行了為期一個月的“‘4S-BOX’—SITRAK 用 戶 尊 享包全民征集”活動。以“力求向SITRAK 用戶提供更加人性化的外延服務”為目的，主要面向物流行業群體征集SITRAK用戶尊享包內容，采納駕駛員最真實的需要，鑄造最為貼心的卡車裝備。

經過一個月的評選，“4S-BOX”尊享包的內容最終確定為：一個外包再加洗漱包、雨衣、衛衣、真空保溫水杯、熒光服、醫療救護包等7項裝備脫穎而出，成為“4S-BOX”尊享包最終內容。

為回報廣大駕駛員的熱情參與，該征集活動于當天發布會現場進行了抽獎。同時，“4S-BOX”也以最終面容跟重卡用戶見面，中國重汽集團濟南商用車公司董事長嚴文俊現場講解“4S-BOX”包的內容和理念，讓用戶更深入地了解了中國重汽為駕駛員提供貼心服務的決心和力度。

SITRAK 品牌嘗試隨身定制服務

SITRAK 源于德國MAN 的TG平臺，是一款性價比很高的高端中、重卡。作為中國重汽與德國曼公司共同打造的明星產品，在提供優異高端重卡車輛的同時，SITRAK 重卡也在服務上進行了創新，專業定制的售后服務如“親人”般一路陪伴。不僅擁有發動機、變速箱、車橋三大總成B10 壽命高達150 萬公里，發動機換油間隔里程長達6 萬公里，單月運營強度高達3 萬公里的業內標桿級承諾，更獨享“1324T”的服務模式。

據中國重汽集團SITRAK 品牌總監任軍介紹，“1324T”的服務模式中的“1”代表與用戶建立“一對一”服務關系，“3”則是在車輛運行到5000 公里、15000 公里和30000 公里時進行3 次上門回訪并提供免費維修保養服務，而“24T”則是車輛售后故障需在24 小時內維修完畢，并承諾為超期不能修好的車輛提供替代車輛。這在多方面對用戶的利益提供了保障，減少任何突發事件造成的經濟損失。同時，還為地方用戶量身定做了服務方案，在用戶專線運輸的沿線加設服務網點，增加配件供應量來保障用戶的正常用車。

“SITRAK 首次打造的‘4S-BOX’外延服務理念，致力于為駕駛員提供定制化的更加貼心的服務。”中國重汽集團副總經理于有德在發布會上表示。

于有德在發布會后接受《駕駛園》記者采訪時表示：“SITRAK 是中國重汽為參與國際競爭的需要而推出的一款高端重卡產品，代表著中國重卡的最高水平，它的上市對中國重汽的產品質量也有了一個整體的提升。多年來，中國重汽一直走歐洲的技術路線，根據中國市場的實際需求，中國重汽在產品結構上做了許多調整，比如針對高速發展的公路車市場，中國重汽推出了采用德國曼技術的T7 車型，推出的第一年就銷售了3000 輛，這充分證明這款產品已經成功進入公路車市場，2014年，中國重汽公路車的市場占有率將會明顯提升，在未來的市場上會有一個良好的表現和市場定位。‘4S-BOX’包的推出也將使中國重汽的SITRAK產品更具市場競爭力，擴大公路用車的銷售占比，進一步完善中國重汽的‘親人服務’理念。”