酒店集團核心價值是系統建設

于杰

港中旅酒店集團總經理孫武先生在第七屆亞洲酒店論壇上接受本刊記者專訪，孫武透露，港中旅未來將加大在高端酒店上的投入，并且會持續開拓海外市場，港中旅已建成自己的網上運營系統，“誰要不迎接互聯網的挑戰，就會被挑下馬去”。

Q & A

Q：港中旅未來是否會加大酒店業投入？投入方向側重哪些方面？

A：中國港中旅集團以旅行社、酒店、景區為旅游產業鏈的三大支柱產業。旅行社板塊包括中國旅行社總社，景區板塊包括有世界之窗、錦繡中華、嵩山少林等。單純從酒店來看，在很久之前，我們就確立了自己的目標，那就是打造具有國際水平的民族酒店品牌。從2006年至今，我們打造的維景酒店已達到80家，從港澳到內地覆蓋近40個商務旅游城市，主要定位在五星、四到五星之間。

我們有自己投資建設的酒店，也有通過收購獲得的。未來我們在重資產方面將會加大投入，目前也在買一些重點區域，計劃做出一個標桿來，對象主要集中在高端酒店。我們對自己投資的酒店也會進行一些梳理，有些可能要“進”，有些可能要“退”，讓資產效率更好。在輕資產方面，我們將用自己的品牌、人員和系統建設來提升品牌競爭力。

Q：港中旅酒店是否有拓展海外市場的計劃？

A：我們剛剛做了一個嘗試，在非洲已經開出了一家維景酒店，而且是西非當地最好的五星級酒店。未來，隨著中國出境游的不斷發展，我們的酒店也會向歐洲、美國等其他地區拓展，這是我們發展的目標。

而且港中旅除了酒店以外，我們的旅行社、芒果網等在內的酒店、游客接待量每年達到4000多萬次。比如說，去臺灣十個人中有四個是港中旅的顧客，這就是我們的資源和協同優勢體現出來的，所以一定會走向海外。希望維景以及其他中國酒店品牌可以在世界各地都看到。

Q：在當前政策和市場低迷的現狀影響下，酒店行業面臨著轉型的壓力。酒店轉型需要面臨哪些問題，如何解決？

A： 國家政策出臺后可以使市場回歸本質，回歸理性。其實在市場經營中，在國外或其他地區，很難看到非理性的政府消費，其實這是一種常態。酒店作為一種經營體，隨著市場變化，客戶變化，自然也要采取相應的措施去應對市場。在市場這個浪潮中，變得快、適應得快就能夠生存，否則就將會被淘汰。從我們目前的狀況來看，可能是定位問題，我們的經營今年上半年到現在和去年基本上是持平略有增長，我們也在慢慢調整中。

Q：隨著互聯網的發展，移動、網絡對酒店的經營有很大的促進作用，越來越多的用戶愿意通過互聯網來選擇酒店。港中旅的在線營銷有哪些舉措？

A：線上來說，任何的行業，都強調互聯網思維、互聯網手段。如果我們還用傳統的營銷方式，肯定會落伍。從我們的角度來說，作為一個酒店集團，其最大的核心價值就是打造自己的系統建設。在前幾年，我們真是花大價錢，將所有酒店的PMS系統統一，全部更換。我們的系統建設是往互聯網上靠，這大大提高了效率。例如澳門的維景，百分之二十的客源都要走我們的系統。這是非常必要的，誰要不迎接互聯網的挑戰，就會被挑下馬去。此外，要回歸到服務的本質，舉個例子，我們任何一家維景酒店在網上的客人評估，第二天早上6點到7點就到了我手上，你的問題馬上能得到解決。