別輕視不起眼的習慣

薄志紅

在我所住的小區有兩家賣副食品的小商店，一家的店主姓王，一家的店主姓馬。店的規模大小差不多，而且也離的不是太遠，但讓我奇怪的是，店主姓王的小商店自從開業以來一直都大大好于店主姓馬的小商店的生意。這究竟是怎么回事，當我從兩家小商店分別買過白糖之后，終于明白了個中緣由。

一天中午炒菜時，家中白糖正好用完了，我便下樓先去生意好的那家店主姓王的小商店去買白糖，但不巧的是，正好他家的白糖也是剛賣完，準備下午去進貨，沒辦法，我只好再跑到另外一家生意差的店主姓馬的小商店去買白糖。當來到這家小商店后，令我欣慰的是，這個小商店有白糖，所以，我讓馬店主給我稱一斤。店主按照我的意思給稱了一斤，但從開始稱白糖到最后給我稱好白糖的整個過程卻讓我感到很不舒服。當馬店主給我稱白糖時，他先是在秤盤里放了一個大塑料袋，然后把白糖盛在一個大塑料碗，“呼啦”一下全倒在了秤盤里放著的大塑料袋中，一看秤的數字顯示超重了，馬店主又只好用大塑料碗一點一點往外取白糖，直到正好一斤。我看在眼里，心里感到非常不舒服，給人的感覺就是這個馬店主實在有點太小氣了，太有點斤斤計較了。

過了段時間，家中正好又用完了白糖，我想這下生意好的店主姓王的小商店肯定有了白糖。于是，我便走進了王店主的小商店，王店主熱情接待了我，我同樣讓他給我稱一斤，他讓我稍稍就坐，他便開始給我稱白糖，同樣他也是先在秤盤里放了一個大塑料袋，然后卻與馬店主不同的是，他把白糖盛了多半塑料碗，緊接著把碗中的白糖全倒在了秤盤里放著的大塑料袋中，一看秤的數字便知分量不夠。于是，王店主便用塑料碗又取上了白糖，一點一點往放在秤盤里的塑料袋中添加，直到夠了一斤為止。我同樣看在眼里，心里卻覺得很舒服，給人的感覺是這個王店主不欺顧客的秤，王店主非常不錯，很實在。

其實，兩個店主在為顧客稱東西時，都不存在欺詐、缺斤少兩行為，可是在稱東西時，一個是一點一點取，一個是一點一點添，就會讓顧客在感受上有大不同，一個是堵心，一個是舒心。因此說，對于做生意。面對顧客時，行為上的細節非常重要，就如上面的事例，賣東西添取之間的經營智慧，他在一定程度上就可決定生意的好壞。