電商“售假”不能退貨了事

責編：劉媛E-mail:liuyuan@ittime.com.cn美編：玲玲校對：媚子

7月28日，騰訊財經發表文章稱，經過長達半個月的暗訪，查出祎鵬恒業商貿有限公司通過聚美優品等多個電商平臺銷售假冒服裝和手表等，而電商平臺對異常投訴置若罔聞。此事一曝光，立即成為新浪微博的熱門話題，截至29日10時，已有313萬人次參與該話題的討論。

按常理，在網上購買奢侈品的消費者應只是網購大軍中的少數，但此次電商“售假門”卻在短時間內吸引到300多萬人次參與話題討論，究其根本，是因為“售假門”話題已超越了奢侈品消費，在兔死狐悲的情緒下，引爆了多年以來累積在公眾心中的對網購維權的普遍擔憂。

事發后，涉事電商平臺的應對不可謂不快速。在“售假門”被踢爆當天，聚美優品及時進行危機公關，承諾“關閉售假商鋪，對售出商品無條件退貨”。其打的算盤，無非是經歷一次大的退貨潮，再通過幾次優惠活動，讓“售假門”帶來的負面影響自然消解。然而，這種做法，無異于在活火山口加塞，固然可延遲火山爆發的時間，但終究會被下一次更猛烈的噴發所吞沒。

事實上，“售假門”已觸碰了新《消費者權益保護法》的紅線。按規定，消費者通過網絡購買產品，若經營者有故意欺詐行為，應按照消費者的要求增加賠償其所受損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的3倍。同時，如果網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。這意味著在此次“售假門”中，消費者可得到的不只是退還貨款那么簡單，他們有足夠的理由要求店家或電商平臺給出3倍賠償，如果店家作出了“假一賠十”的承諾，賠償金額將會更加巨大。

既然有法可依，那么電商平臺只要遵法行事即可，但涉事電商平臺的應對之道，卻讓人大失所望。事發前對異常投訴置若罔聞，事發后又急急忙忙關閉售假商鋪，這些都在有意或無意間，為售假者開脫罪責。比如，在網購賠償取證上，需提供售假者和商品的詳細材料，而電商平臺將店鋪關閉，則讓消費者維權面臨取證難題。面對升高的維權門檻，就算有消費者想要維權，也只能望而卻步。

當假一罰十成為口號，“賠三倍”被退貨了事的常態覆蓋，長此以往，帶來的是劣幣驅逐良幣的虛假繁榮和消費者日積月累的怨憤。新《消費者權益保護法》明文規定了網購各方的權益和義務后，這種情緒可能會伴隨著一次成功的“天價索賠”案例得到集中釋放。

說到底，奢侈品消費算不上大眾消費，此次曝光的奢侈品造假本不該有如此大的反應。數百萬人參與討論背后是電商蓬勃發展的誠信隱患。如果“售假門”仍然以息事寧人的劇本結束，那么到下次或下下次，烈度更高的網購糾紛將可能損害到整個產業。所以，在這次“售假門”中，涉事的聚美優品等電商平臺與其坐以待斃、敷衍塞責，倒不如拿出壯士斷腕的勇氣，主動追查事件真相，承擔責任從而挽回聲望。