基于長尾理論的數字圖書館信息服務平臺建設

段瑩茹

（鄭州大學信息管理學院，河南 鄭州 450000）

基于長尾理論的數字圖書館信息服務平臺建設

段瑩茹

（鄭州大學信息管理學院，河南 鄭州 450000）

信息供給長尾和信息用戶需求長尾的延伸，以及信息傳播成本的下降，客觀上提供了建設基于長尾理論的數字圖書館信息服務平臺的基礎，本文從三個方面提出了建設數字圖書館信息服務平臺的具體措施：數字圖書館信息資源建設、數字圖書館信息服務渠道建設和數字圖書館信息用戶建設。

長尾理論；數字圖書館；信息服務；平臺

1 長尾理論的含義及要點解析

長尾（The Long Tail）這一概念是由《連線》雜志主編Chris Anderson在2004年十月的《長尾》一文中最早提出，用來描述諸如亞馬遜和Netflix之類網站的商業和經濟模式。長尾理論是指，只要產品的存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產品所共同占據的市場份額可以和那些少數熱銷產品所占據的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可產生與主流相匹敵的市場能量[1]。

“長尾理論”由三個要點構成：其一，無論是產品的種類還是數量，其儲量要足夠大，這是“長尾理論”得以實現的物質基礎。其二，用戶需求的發現和表達，這是“長尾理論”得以發展的動力。其三，為了使用戶能夠及時發現所需產品，流通的渠道要足夠寬，這是“長尾理論”得以實現的條件支撐。可以說，“長尾理論”是豐饒經濟學的具體體現，是建立在供應聚合、需求聚合和成本聚合基礎之上的[2]。

2 基于長尾理論的數字圖書館信息服務平臺建設的必要性與可行性

2.1 基于長尾理論的數字圖書館信息服務平臺建設的必要性

“印度圖書館學之父”阮岡納贊在1931年提出了“圖書館學的五定律”：一是書是為了用的；二是每個讀者有其書；三是每本書有其讀者；四是節約讀者的時間；五是圖書館是一個生長著的有機體[3]。而傳統的圖書館信息服務平臺建設遵循“二八定律”，即將主要資源投入到購買主要的書籍、資料上，在信息服務上也以服務高價值的對象為側重點。這有悖于阮岡納贊的精神。為了真正實現信息的價值、滿足用戶日益增長的多樣化和個性化的需求、實現圖書館在信息時代的發展，圖書館服務方以“長尾理論”為指導建設數字圖書館信息服務平臺成為一種必然。

2.2 基于長尾理論的數字圖書館信息服務平臺建設的可行性

隨著時代的發展，整個社會的文化素質普遍提高，從事信息活動的主體增加，導致了信息資源的幾何級增長，延長了資源長尾，為數字圖書館的資源建設提供了充足的資源儲備。

用戶素質的提高，使得信息用戶對信息的需求更加趨于多樣化和個性化，延長了需求長尾，為圖書館信息服務的發展提出了新的要求、指明了未來發展的方向。

信息技術的發展，降低了信息利用者獲得信息的成本，為信息的大范圍傳播創造了條件。

3 基于長尾理論建設數字圖書館信息服務平臺的策略

3.1 數字圖書館信息資源建設策略

“長尾理論”要求延長信息供應的長尾，即增加信息的種類和數量。當前受限于體制、機制等因素，各個信息聚合中心之間的聯系較少，一方面造成了信息資源的重復建設，浪費了巨大的人力、財力、物力；另一方面，信息資源被分割開來，人為地增加了用戶利用信息的難度。此外，數字圖書館在資源建設上仍然按照“二八定律”行事，將信息收集的重點放在了主要的出版社和數據庫上，隨著信息共享運動的開展，越來越多的專家學者將自己的研究成果進行公開，這為數字圖書館進行信息資源建設提供了一條更為便利的渠道。為了延長數字圖書館的信息供應長尾，數字圖書館在資源建設方面可以從三個方面著手：

其一，打破各個數字圖書館通過設置權限限制信息共享的桎梏，建設一個信息共享的平臺，聚合各個數字圖書館的資源，例如目錄聚合、特色學術信息資源聚合、小語種學術信息資源聚合等方式[4]，提供更多的、便利的、優質的信息資源，延長資源數量和種類的長尾。

其二，數字圖書館在跨信息聚合中心實現信息聚合方面具有天然的優勢，可以通過鏈接建立起聯系各種信息和知識的網絡系統，充分利用各種專業數據庫和各個信息發布平臺的信息資源。

其三，信息用戶一方面是信息的利用主體，另一方面也是信息的生產主體，當前我們過多地強調服務用戶，卻忽略了利用用戶的智慧。這方面我們可以借鑒維基百科、百度百科和百度百家的成功經驗，為用戶提供一個發揮智慧、創造知識的平臺。這可以彌補數字圖書館在提供即時信息和隱性知識方面的缺陷。

3.2 數字圖書館信息服務渠道建設策略

數字圖書館在信息服務渠道的建設上，不應該是一系列技術的簡單堆積，應是提高服務的效率和質量的一攬子措施的集合。信息服務渠道應該是一個可以多向交流的渠道，包括用戶與信息資源之間的交流，用戶與數字圖書館服務方之間的交流，用戶同用戶之間的交流。

3.2.1 加強用戶與信息資源之間的交流

數字圖書館可以通過數據挖掘技術分析用戶的個性化需求，通過agent技術（智能代理）和push技術（智能推送）提供針對性信息服務；用戶可以通過搜索引擎直接尋找所需信息，利用開源軟件和folksonomy（大眾分類法）參與信息的編輯和分類工作。

3.2.2 加強用戶與數字圖書館服務方之間的交流

數字圖書館服務可以利用web2.0技術實現與用戶的互動，通過利用Blog、SNS、P2P、IM等即時通訊工具，及時了解用戶的需求，對用戶提出的問題和建議作出反饋。加強與用戶的情感交流，有助于培養用戶的忠誠度，同時通過利用集體智慧也有助于發現完善數字圖書館各方面的問題與不足。

3.2.3 加強用戶與用戶之間的交流

數字圖書館應該為用戶交流提供一個平臺，允許用戶根據興趣、專業等共同特征構建社區，通過交流用戶可以發現自身的需求并獲得滿足自身需求的另一條途徑。

3.3 數字圖書館信息用戶建設策略

加強與用戶的情感交流，有助于培養用戶的忠誠度，同時通過利用集體智慧也有助于發現完善數字圖書館各方面的問題與不足。

當前，人際傳播在用戶發展方面起的作用越來越大，通過提供良好的信息環境和高質量的信息服務，來提高數字圖書館在用戶心目中的地位已經成為數字圖書館進行用戶建設的必由之路。數字圖書館在維持核心用戶的同時，積極發掘潛在用戶的需求，通過提供高價值的、時效性強的、針對性的信息，以此擴大自身的用戶數量。

4 結束語

信息資源的極大豐富，用戶需求的多樣化和個性化，延長了數字圖書館的資源長尾和需求長尾；信息技術的發展，降低了信息生產、存儲、傳播和服務的成本。這些都為數字圖書館的發展提供了機遇。但是，圖書館界還沒有提出一整套的理論作為數字圖書館發展的支撐。將長尾理論引入數字圖書館信息服務平臺的建設只是提供了一種思路，圖書館界宜將視野放得更寬，加強不同學科之間的交流和新技術的引進。

[1]朱孔濤.長尾理論.http://baike.baidu.com/subview/327983/ 5047777.htm?fr=Aladdin

[2]高雅佳，陳蘭杰，許清.圖書館信息服務長尾市場開發策略研究[J].圖館，2013，03:87-89.

[3]吳慰慈，董焱.圖書館學概論[M].北京：國家圖書館出版社，2008.7-8.

[4]潘薇.“長尾理論”與圖書館學術信息資源聚合[J].圖書情報工作，2010（S2）：82-85.

G250

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1671-0037（2014）03-39-1.5

段瑩茹（1988-），女，在讀碩士研究生，研究方向：知識管理。