數字化圖書館讀者服務工作的走向分析

張佳音

摘 要：隨著我國社會經濟的發展，科學技術水平的提升，人們對圖書館的服務要求越來越高，尤其是近些年來，數字化圖書館的實施，使得圖書館讀者服務工作進入到一個新階段，相關人員需要轉變自身的管理理念，這樣才能夠達到服務目標，為今后圖書館的發展奠定良好基礎。該文通過對數字化圖書館讀者服務工作走向進行分析，找到更加科學的服務方式，提升數字化圖書管理讀者工作服務質量。

關鍵詞：數字化 圖書館 讀者服務 工作分析

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）10（a）-0249-01

讀者服務工作作為圖書館工作的重要組成部分，它的服務質量將會直接關系到圖書館對外形象，因此，相關人員在進行該項工作時，需要做好充分的服務工作，滿足不同讀者的服務需求，這樣才能夠提升圖書館的發展水平。但是在實際的服務中，由于服務人員自身素質較低，再加上圖書館讀者服務信息交流不流暢，到時其服務質量不到位，從而影響到圖書館的服務效率。所以在今后的服務工作中，圖書館工作人員需要強化自身的服務理念、拓展服務內容、創新服務方式，結合不同層次讀者的服務需求，制定出科學的服務方案，為以后圖書館的發展提供良好的服務保障。

1 數字化圖書館的特點

當前的信息時代，使得圖書館管理呈現出數字化的管理模式，這樣能夠更好的適應時代發展需求，提高圖書館的服務質量和服務效率。在傳統的圖書館服務管理中，由于受到館舍面積以及館藏文獻數量的影響，使得圖書館接待的人數有限。比如一個圖書館只能夠讓一位讀者借閱幾本書，一個閱覽室只能夠容納下幾十人等，這樣會使得圖書館的服務質量受到限制，圖使館的發展規模也會降低，不利于我國圖書館的進一步發展。但是數字化圖書館的建設可以有效解決這些問題，它可以24 h全天候為讀者服務，而且沒有圖書借閱數量的限制，為讀者提供了更加便利的服務。在數字圖書館服務中，其服務對象更加廣泛，可以不受到地域范圍的限制，使得全球大量的文獻信息得到高效利用，分享給更多的讀者，幫助讀者獲得更多的知識。除此之外，利用數字化圖書館，讀者可以學習到自身所要學習的知識，通過網絡在數字圖書館中找到更多適合的書籍和文獻資料。服務人員也可以利用網絡減少服務工作量，為讀者提供快捷的服務，既能夠節省讀者查閱資料的時間，也可以提高圖書館服務的工作質量和效率，真正實現資源的共享。

2 提升數字化圖書館讀者服務工作的策略

2.1 提升圖書館服務人員的整體素質

數字圖書館對讀者服務人員有著非常高的要求，他們不僅要有較高的職業道德素質，同時還要具備專業的計算機管理知識，這樣才能夠更好的維護數字圖書館的安全運行。圖書館管理人員需要做好對服務人員的培訓管理，增強他們對信息技術的認識，在工作中可以充分運用這些知識，提高數字圖書館的服務效率。在進行培訓時，可以采用多種形式，比如采用全員普及培訓、請相關專業人員到圖使館做講座、加強對服務人員的信息技術培訓，轉變他們傳統的服務工作理念。除此之外，培訓人員還要結合服務職工的具體狀況來制定培訓計劃，讓他們在短期時間內可以更新自己的知識，完善信息技術知識結構，更好為讀者服務，滿足不同讀者群體的讀書需求。

2.2 實現圖書館的信息化、個性化服務

數字圖書館讀者服務人員在進行服務時，需要結合當前信息時代的需求，實現服務的信息化和個性化，滿足不同人群的讀書服務。信息服務作為一個服務過程，它要從讀者的實際狀況出發，給予讀者更多的信息服務預期，充分發揮數字圖書館的優勢，給予讀者更多的網絡服務，提高讀者的閱讀效率，幫助他們節省更多的時間。實現圖書館的個性化服務，首先，需要建立重點讀者檔案，保持與讀者的高效互動，主動將符合的信息資料發給讀者，從而滿足他們的個性化需求。其次，服務人員需要將讀者進行分類，根據各個核心群體的閱讀興趣來整合圖書館資源，不斷完善電子數據庫信息，為更多網絡讀者提供相應的圖書服務。最后，要努力實現網絡信息推送服務，建設比較完善的查詢信息中心和網絡智能服務站，提升數字圖書館的整體服務水平，創造出良好的人文環境和技術環境，增強數字圖書館的應用水平，為今后我國圖書館發展奠定良好基礎。

2.3 提高讀者的素質

數字圖書館要想實現良好運行，不僅需要服務人員較高的素質，同時還要提升讀者的閱讀素質，在借閱的過程中能夠按照相關要求進行，從而保障整個數據庫系統的安全穩定。圖書館要定期展開對讀者的教育與培訓，改變他們傳統的獲取信息觀念，向他們介紹更加先進的信息技術，講解數字圖書檢索的途徑與方法。必要時還要給予他們網絡知識的培訓，減少他們的違法行為，為維護網絡安全提供良好社會環境。比如：要幫助用戶熟悉和掌握各種綜合性、專題性數據庫收錄范圍、檢索途徑以及檢索方法。同時還要幫助用戶了解和掌握電子圖書館、電子出版物的相關知識，增加讀者的網上閱讀量，提升數字圖書館的應用率。只有在這樣的狀態下，數字圖書館中的信息資源才可以得到充分利用，滿足不同網絡用戶的信息需求。

2.4 做好圖書館內部制度建設

在對數字圖書館進行管理時，服務人員要遵守相應的規定，嚴格控制自身的行為，從而減少服務問題，為讀者提供高質量的信息服務。服務過程中需要有相應的監督，這樣才能充分調動圖書館員工的工作積極性，在工作中能夠站在讀者的角度想問題，更好的尊重讀者，滿足讀者的信息服務需求。也只有通過這樣的服務，才能贏得廣大讀者的信賴，樹立圖書館良好的形象，獲得更多的讀者群體，提高圖書館的發展效益。

3 結語

綜上所述，信息時代下的數字圖書館讀者服務工作有著非常重要的作用，它關系到今后圖書館的發展方向，因此，相關人員需要加強對自身行為的約束，減少工作問題，從而更好的提升圖書館服務質量。除此之外，服務人員也要不斷提升自身的信息技術水平，更好的維護數據庫系統安全，為廣大讀者提供更便利的服務，為他們節省更多的檢索時間。

參考文獻

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