公共圖書館的貼心服務及其舉措探析

高薪婷

摘 要：作為以為讀者提供文化書籍為職責而存在的場所，圖書館一直扮演著給讀者提供集約化信息的重要角色。進入新世紀以來，伴隨著我國綜合國力的不斷增強，提升國家的文化軟實力已經成為了一項迫在眉睫的任務，圖書館作為提供人民群眾精神文化食糧的重要機構之一，理應在提升國家文化軟實力的過程中起到舉足輕重的作用。但是截至目前為止，圖書館仍然沒有明確好自己的服務定位，在日常的管理過程中存在著較為嚴重地服務意識缺失現象。該文旨在依據圖書館管理中存在的一些問題，找出一些增強服務意識的具體方法途徑。

關鍵詞：公共圖書館 管理 圖書館服務 管理人員 服務意識

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）10（a）-0251-01

作為知識的有效傳播途徑之一的圖書館必須盡到自己應盡的責任，要及時的發現自己存在的問題去解決，這就要求圖書館管理人員不斷提升自己的綜合素質，掌握相應的管理服務技巧，使讀者能夠正確的運用圖書館的寶貴資源。

1 圖書館貼心服務涉及的領域

1.1 圖書館管理人員對讀者的態度

目前，許多的圖書館管理人員沒有能夠正確的擺正自己的位置，沒有樹立好“讀者至上”的服務態度。這就要求在圖書館管理的進程中，牢牢地確立“讀者至上”的工作態度，將讀者的需求放在最重要的地位，廣泛的傾聽讀者的需求和意見，這樣才能夠找尋到自己的不足，知道自己未來的發展方向，才能夠有效率的完成自己的工作。

1.2 圖書管理人員對教學、科研的態度

國家成立圖書館的最終目的是為教學科研服務，這就要求圖書館管理人員最大限度的為教學科研提供方便。這就要求圖書館管理人員有效的整理好圖書館的資源，以便于教學、科研工作者可以方便有效地獲得自己需要的知識，為教學科研工作者解決問題提供自己的幫助，為國家有效提升國家文化軟實力提供幫助。

1.3 圖書館管理人員對各個層次讀者的態度

作為公共機構，圖書館的讀者群體包含了社會上各個層次的群體，其中既包括大學中的學生群體也包括奮斗在社會各個崗位上的從業人員，此外還包括對科學知識渴望的社會群體，這就要求圖書館管理人員摒棄有色眼光，對各個群體都提供自己的服務。首先，對于學生群體，這一讀者群體數量是巨大的，圖書館管理人員難免產生煩躁的情緒。但是，高校學生群體作為祖國未來的期望，他們需要更多的關懷和幫助，這就需要圖書館管理人員克服自己煩躁的情緒，耐心詳細的為學生群體答疑解惑，提供自己力所能及的幫助；其次，對于社會上的從業人員群體，他們作為已經走上了工作崗位的群體，正在為國家做出自己應有的貢獻，還不忘學習，這就要求圖書館管理人員尊重他們的學習態度，盡自己的所能為他們提供幫助，以便于他們學有所用，繼續為自己的行業做出貢獻；最后，對于其他的社會群體，圖書館管理人員應當充分尊重他們的學習態度，認真的為他們答疑解惑。

1.4 圖書館管理人員對自己工作的理解

現代社會是信息多元化的社會，人民群眾對知識的需求的多樣化也在不斷增長，作為文化傳播的主要途徑之一，圖書館可以首先接觸到先進的文化，因此，圖書館總是能夠率先感受到社會發展的最新趨勢。因此，圖書館管理人員必須要深化自己對于服務的理解。作為圖書館管理人員在服務讀者的同時更要有效地發揮自己文化傳播者的作用，在圖書館的日常工作中，及時向讀者群體提供最新最有效的方法，以便于促進讀者群體的進步。

2 提升圖書館貼心服務水平的措施與具體方法

2.1 明確“以人為本”的基本原則，加強人性化管理

作為圖書館的工作人員，圖書館管理人員在圖書館的日常工作中發揮著重要作用，只有把圖書館管理人員的工作積極性提升上去，才能保證圖書館的服務質量。這就要求圖書館的領導切實的重視圖書館管理人員的基本訴求，以圖書館管理人員為基礎，實現圖書館的科學規范管理，提升圖書館的服務質量。在日常的工作中，應當加強對圖書館管理人員的人性化管理，切實的關注圖書館管理人員的自身利益，激發出圖書館管理人員的工作積極性，讓圖書館管理人員意識到自己與圖書館的發展息息相關，培養圖書館管理人員的集體榮譽感，使得圖書館管理人員真正的愛上自己的職業，在日常的工作中轉換消極的被動服務為積極的主動服務，為讀者提供更多的幫助。

2.2 提升圖書館管理人員的綜合素質

進入新世紀以來，人民群眾對于知識的需求越來越多，圖書館作為知識傳播的有效途徑之一，其在國民日常生活中也在扮演越來越重要的角色，這就要求圖書館的管理人員也要跟隨著時代的發展不斷提升自己綜合素質，以便于更好的為讀者群體服務。目前，針對部分圖書館管理人員綜合素質不高的情況，圖書館應當定期組織講座，以便于提升圖書館管理人員的知識儲備。對于圖書館管理人員的服務水平問題，圖書館應當定期組織考核或者設立讀者意見箱，以便于督促圖書館管理人員轉變消極的被動服務，早日實現對讀者積極地主動服務。

2.3 改善圖書館管理人員的工作條件和待遇

一個良好的環境可以有效地調節圖書館管理人員的工作情緒，這就要求圖書館領導應當努力建立一個和諧的工作環境，例如定期舉辦圖書館員工聯誼會、優秀員工評比等活動，這樣就可以調動圖書館管理人員的工作積極性。與此同時，圖書館應當盡可能的提升圖書館管理人員的福利待遇，減輕他們的后顧之憂，以便于圖書館管理人員精神飽滿的投入到工作當中去。

3 結語

圖書館是知識傳播的有效途徑，圖書館管理人員則是鏈接讀者與圖書館的橋梁，只有圖書館管理人員不斷提升自己的服務水平，才能夠讓讀者更加有效的獲取自己需要的知識。該文的主要目的就是通過分析我國目前圖書館服務上存在的問題，提出幾個方面的改進意見。相信隨著社會的不斷發展，圖書館的服務水平也會隨之不斷提升。以上是本人的粗淺之見，但是由于本人的知識水平及文字組織能力有限，因此，文中如有不到之處還望不吝賜教。

參考文獻

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