江蘇漣水縣中醫院,護士著空姐服上崗。有媒體贊為“讓人眼前一亮”,網民斥之為嘩眾取寵。
媒體報道此事時贊賞有加的態度讓人難以接受,但“讓人眼前一亮”的說法也不算離譜。當然,更準確點,或許應是“讓人為之一震”,或者“讓人眼前一暈”。總之,新鮮感是有的。
斥之為嘩眾取寵,態度上可以理解。但就事情給人的感覺來說,不是嘩眾取寵這么簡單。
任何一個職業,如果它需要穿著制服,一定是有多種考慮。首先,制服是一種標識,使人能夠把從事某種工作的人認出來,產生獲得相應服務的期待。其次,制服是一種工具,滿足特定職業所需的功能。第三,制服又是一種規范。
護士和空姐,兩個行當,其制服各有辨識特征,使人一望而知。兩個行當都需要熱心細致的服務,但服務的內容大有異趣,服裝的功能性上也有差異。作為職業規范,兩者制服也各成慣例,幾乎是世界通行。護士易服空姐裝,不知有何必要。
報道說,護士穿空姐服,讓年輕的護士實現了做空姐的遙不可及的夢想,醫院則以此打造了“空姐式服務”。這些穿空姐服的護士,當初只有3人主動報名,后在全院又指定了9名,有年齡、身高、外表、業務知識的要求。今后,空姐護士年齡大了,會轉崗到其他部門。記者去采訪前,以為享受空姐式服務的一定非富即貴,到了才知是普通的患者,費用也不增加。穿上空姐服的護士則表示“現在每天都想讓自己精神飽滿”。
這些描述,真是抬愛航空服務員這個行當。這里面顯示出的誤解、貶損,以及職業精神的荒蕪,都是大具中國特色的。醫院怎樣評價自己的服務、護士怎樣評價自己的職業、記者怎樣進行職業高下的排序,躍然而出。

所謂“空姐式服務”,這5個字里面,有豐富的意蘊,包含著多重的誤解:空姐必須年輕美貌;只有空姐的服務才需要規范、標準、周至,而別的服務可以馬馬虎虎;良好的服務只有“空姐式”才提供,而非服務的基本要求;合乎標準的服務需要高額收費……
這就是為什么“空姐式服務”的護士沒有多少人敢主動報名,醫院會用年齡、身高、外表去選拔,年齡大了要轉崗,醫院要給予她們更高的工資,她們則要提供更好的服務,而且穿上空姐服后會自覺地每天都讓自己精神飽滿,記者則會想到她們一定服務于非富即貴的患者。大家都有護士比空姐低等、正常的護理服務比空姐服務粗陋之類的想法。
這樣的職業排序、服務定位,是怎樣深入人心的,暫不細考,但在這個社會已經約定俗成,實在令人驚嘆。空姐、航空服務業應該為獲得這樣的評價、擁有這樣的位置驕傲。但一個社會搞到連醫院都自認服務上比空姐水平低,護士都不能為自己的職業自豪,除了上飛機,沒有人認為應該獲得良好的服務,這還是一個正常的社會嗎?