廣東移動“動和管理”模式

摘 要：廣東移動在多年的經濟活動實踐中，逐步提出了“動和管理”模式，這是以和諧思想與動態能力理論為基礎，融合東西方管理文化的精髓，以人本與績效、組織與外部環境、現在與未來發展的和諧為企業成長的基本法則，以創新能力、學習能力、執行能力為企業成長的能力保障。

關鍵詞：通信；管理模式；和諧；動態

管理作為一門科學，它具有普遍性和規律性，但在企業管理實踐中，又從來沒有一成不變的模式，特別是在改革開放三十年的中國，隨著一批中國企業逐步成長起來，一些新的管理經驗逐漸積累，形成一套融合自身特性的管理模式。

廣東移動作為一家大型國企，從企業文化中就散發出濃烈的中國傳統文化味道。“動和管理”模式強調把企業看為一個有機的整體，使企業的諸要素之間形成動態的平衡，最終實現企業的持續成長，深具中國傳統文化中陰陽調和之道。

“動和管理”模式解構：由層次結構、層次間關系、層次內關系三部分組成。

層次結構：一是目標層，指出企業對卓越品質的持續追求，是企業未來的成長方向與持續發展的內在動力。二是法則層，由三個太極圖組成，表示了企業構建和諧組織的三大法則，即實現人本與績效的和諧、組織與外部環境的和諧、組織現在與未來的和諧，是企業處理內外部關系的指導原則。三是能力層，指出了企業應對外部動態環境所需要培育的三大能力，即創新能力、學習能力與執行能力，是企業持續發展的能力保障。

層次間關系：目標層是法則層、能力層在企業實施后的目標與結果，法則層與能力層共同作用，實現企業卓越的目標。法則層與能力層之間則是相互促進、相互支持的關系：一方面，法則層是能力層的前提與基礎，即能力的發育與提升需要組織現在與未來的和諧為前提，需要組織內外部和諧關系作基礎，需要人本與績效的平衡作保障。另一方面，能力層又為法則層提供了推動力，企業創新能力、學習能力與執行能力為企業實現更好的人本與績效的和諧、更高層次的內外部關系的和諧以及現在與未來的和諧提供了能力報障。

層次內關系：對于法則層而言，人本與績效的和諧是企業和諧的核心與基礎，組織與外部環境的和諧是企業和諧的必不可少的部分，組織現在與未來的和諧是企業持續和諧的牽引力量。因此，三大和諧法則構成了企業和諧的必要條件，是企業持續和諧發展的指南。對能力層而言，創新能力、學習能力、執行能力不僅構成了企業動態能力體系，而且也形成了企業一個螺旋上升的能力圈。其中學習能力是創新能力的基礎，執行能力是創新得以快速執行的保障。學習能力是執行能力得以提升的條件。三個能力的有機互動，共同促進了企業動態能力的提升。

“動和管理”模式回答了如何構建企業的生命共同體，是員工激情工作、快樂生活？如何構建企業生存與發展的生態系統？如何對創新進行有效的管理？如何推進學習型組織的建設？如何激活基層班組？等一系列企業常見的問題。

關于人本與績效平衡

“以人為本”的思想由來已久。人本管理體現的是一種以“人”為“本”的管理科學，本質是以促進人自身自由、全面發展為根本目的的管理理念和管理模式。為了尊重個人，企業一方面不斷致力于改善員工的工作環境，另一方面也竭力促進員工的發展。管理學家德魯克認為，“即使管理學的某個分支學科可能達到專業性很強的程度，但它還是人類價值和行為表現，社會、秩序和知識追求的綜合法則”，他的研究證明，管理中最關鍵的問題都是關于人的，決定管理成功的不是什么別的因素，而是人；所以人的成功即管理的成功，管理的失敗也是人的失敗，而并非是事件本身意義上的成敗。“人本”本質上要求企業要在公司內形成關愛文化，充分尊重每一個員工的價值，關心每個員工的成長，把人作為發展的出發點和歸宿。在追求利潤、創造優秀的產品和服務的同時，培育優秀的員工，把企業的發展建立在人的全面發展的基礎上，通過提高人的素質和增強組織凝聚力來提升企業競爭力，最終實現員工和企業的共同發展。因此，廣東移動的人本管理不僅強調對人的關注，更重要的是注重人本與績效的平衡。一方面，從“人”的視角，強調員工個體的需求；另一方面，從“事”的視角，強調員工個體對組織的貢獻。

關于建立學習型組織

一個企業要在劇烈變動的市場中生存與發展，必須能夠及時察覺組織內外環境的變化，并進行積極地調整，學習新的技能，采用新的經營運作模式，以不斷的學習來應對激烈競爭的環境。學習型組織的先驅哈瑞森·歐文斯曾說：“很長一段時間以來，企業的主要目標一直以生產出產品或提供服務賺取利潤，但現在，企業更緊迫、更主要的任務就是要成為高效的學習型組織。這并不是說產品、利潤就不再重要，而是在未來社會，如果沒有持續的學習，企業將不可能賺到任何利潤。”面對快速變化的外部環境，廣東移動提出了建立學習型組織的目標，近幾年在組織學習方面的投入大幅度提高，組織學習的機制與平臺逐步完善。

從廣東移動的兩個組織內部活動——“和諧100，心動廣州”和“領頭羊學習文化”，對企業實踐中的“動和管理”模式進一步具象化。

“和諧100，心動廣州”

和諧動力計劃：1套體系——關鍵和諧指標（KHI）；2個測評——KHI（關鍵和諧指標）測評和PCA（員工心理資本增值）測評；3個平臺——關鍵和諧指標（KHI）網絡平臺、“員工關愛價值創新”項目集結網絡平臺、“員工心理資本增值（PCA）”網絡問卷平臺；4個系列——建立并實施關鍵和諧指標（KHI）測評管理辦法，組織開展“溝通心語——139說客與你對對碰”系列溝通活動，搭建“員工關愛價值創新”項目集結平臺和運作機制，開展“員工心理資本增值（PCA）”項目。

三個階段主題活動：第一階段：聲動廣州，2010年7月公司完成了“聲動廣州——關鍵和諧指標（KHI）”測評，本次參與測評總人數3517人，參與率達到91%，公司總體得分為82.77分，根據和諧度劃分標準，總體處于和諧狀態。第二階段：情動廣州，邀請公司領導與“服務領頭羊”代表、“高校迎新”活動先進個人、亞運會專項服務先進人物等聚餐，搭建普通員工與公司領導雙向溝通平臺，讓領導層傾聽一線聲音；每月各部門組織開展溝通下午茶活動，促進各部門上下級之間的溝通，營造和諧氣氛；每月以電子周刊的形式傳達公司戰略和政策，展示員工的業績和關注點，由相關部門組織優秀員工外出交流和邀請員工家屬走進企業；落實“兩大幸福計劃”、“三大幸福工程”，包括健康體檢、理財講座、法律咨詢、文娛活動、樹立模范標桿等，構建企業和諧友愛環境，提升員工幸福度，增強員工的向心力，是員工能夠幸福工作，快樂生活，同時讓公司成為員工的“貼心人”。第三階段：心動廣州，KHI終評活動，開展全員問卷調查，對各部門和諧環境、員工關愛具體舉措、員工感知等層面進行考量。

“領頭羊學習文化”

領頭羊學習文化是對創建創新、高效、和諧的學習型組織愿景的具體落實，以致力于組織和個人的終身學習、和諧發展為使命，擁有學習創造卓越，卓越成就夢想的核心價值觀，通過四項策略：優化學習體系、豐富學習平臺、構建共享機制、監控學習效果，達成三個轉型：模式轉型——從被動學習到主動學習、角色轉型——從組織管理到促進學習、管理轉型——從獨立運作到系統整合。具體舉措有：舉行領頭羊名人大講堂，邀請各行業知名人士現場講座；每月定期安排領頭羊培訓課程，內容涉及業務知識、技能提升、管理溝通等方面；U-Learning在線視頻課堂，趣味在線學習，贏取積分等等。

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