“社交潛力”解析

2014年社交媒體的發(fā)展以及衍生出的新營銷模式，必將對企業(yè)構(gòu)成機(jī)會與挑戰(zhàn)，不妨提前開始準(zhǔn)備，看看還有哪些你不知道的“社交潛力”！

社交營銷更被重視

隨著社交媒體的影響力日益凸顯，2014年企業(yè)將更加重視社交營銷，并將其作為整合營銷中重要的一環(huán)。美通社《2014新媒體環(huán)境下企業(yè)內(nèi)容傳播趨勢與ROI效果評估》調(diào)查顯示，2014年企業(yè)將進(jìn)一步增加對微信、移動媒體、微博等的使用頻率，超過65%的企業(yè)表示將進(jìn)一步加大對微信的使用和投入，有50.9%的企業(yè)表示將增加微博的費(fèi)用預(yù)算。

建議：企業(yè)不要盲從，要思考利用社交媒體到底要做什么，操作多個(gè)平臺的同時(shí)，更要聚焦某一適合自己企業(yè)、產(chǎn)品的平臺來做。

電商加緊爭奪移動社交平臺

社交已成為衡量電商運(yùn)營水平的重要指標(biāo)，“現(xiàn)在單純銷售型的模式正在衰落，未來的電子商務(wù)必須走社交商務(wù)模式”天貓副總裁王煜磊表示。而移動社交平臺已成為不可小覷的移動電商入口，2013年微博、QQ、微信等移動社交平臺已經(jīng)成為商家爭奪的新戰(zhàn)場，2014年電商對移動社交平臺的爭奪將更加激烈。

建議：企業(yè)要清楚，移動社交平臺的價(jià)值不僅在于對訂單銷量的促進(jìn)，更是結(jié)合移動電商的特性，通過與客戶的信息溝通，進(jìn)而更精準(zhǔn)地營銷，并搶占市場份額。企業(yè)如果想借助移動社交平臺贏得消費(fèi)者，就不能簡單復(fù)制傳統(tǒng)PC端的營銷模式，而是要打造全新的移動社交營銷模式。

社交和大數(shù)據(jù)的真正融合

2013年新浪已開始嘗試“媒體+社交+電商”的復(fù)合模式，阿里巴巴投資微博之后，打通了用戶在購物端和媒體端的數(shù)據(jù)，對“大新浪”的生態(tài)閉環(huán)帶來數(shù)據(jù)支持。2014年社交媒體和大數(shù)據(jù)將真正融合。以社交媒體和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的營銷平臺，也將呈現(xiàn)更加精準(zhǔn)、多元的營銷方式。

建議：2014年企業(yè)要更加充分地利用社交媒體的行為數(shù)據(jù)，深入地了解你的消費(fèi)者，及其更為細(xì)節(jié)的消費(fèi)行為。

社交媒體分眾化、垂直化趨勢明顯

FacebookCEO馬克·扎克伯格曾預(yù)測，下一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的大趨勢將在小群體內(nèi)分享，Instagram（Facebook收購）3年來擁有1.5億活躍用戶。洛杉磯創(chuàng)業(yè)孵化器Science合伙人Peter Pham表示，2014年會將賭注放在“垂直社交網(wǎng)絡(luò)”上。在國內(nèi)，移聯(lián)瀏覽器CEO萬永、開心網(wǎng)CEO程炳皓等都曾表示垂直化將成為社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢。

建議：面向小眾、細(xì)分群體的社交媒體，雖然體量較小，但如果企業(yè)能服務(wù)好這一特定人群，增強(qiáng)用戶黏度，細(xì)分市場的潛力不可小覷。

內(nèi)容營銷成為社交媒體的核心“內(nèi)容營銷成為社交媒體的核心”，Dave Chaf fey（Smar tInsights創(chuàng)辦人）預(yù)測。在Harsh Ajmera（Digital Insights創(chuàng)辦人）看來，2014年將更加聚焦于社交媒體的內(nèi)容營銷。

建議：如何做好內(nèi)容營銷？Harsh Ajmera的建議是成為“消費(fèi)者獲取信息的首選平臺”，且不應(yīng)該只憑數(shù)據(jù)來評估內(nèi)容營銷效果。

社交安全提上議程

繼2012年《電子商務(wù)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》發(fā)布之后，2013年商務(wù)部發(fā)布《促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)施意見》，并推出電商發(fā)展的十大措施。

但其中并未對社交電商進(jìn)行明確的監(jiān)管。中搜產(chǎn)品總監(jiān)施奕認(rèn)為，社交網(wǎng)絡(luò)市場運(yùn)營尚不成熟，社交網(wǎng)絡(luò)平臺需要手機(jī)、郵箱等個(gè)人信息的認(rèn)證，安全和隱私保護(hù)問題很難徹底解決。

建議：企業(yè)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)社交安全對商業(yè)行為的改變。一方面，要在不影響用戶信息安全的情況，進(jìn)行“以搜集用戶信息為目的”的社交活動；另一方面，社交安全一定是未來的重大商機(jī)，2014年將看到更多主打信息保護(hù)、信息安全的產(chǎn)品。

社交媒體營銷人增加

2013年第二季度，技術(shù)和市場調(diào)研公司Forrester在中國在線采訪了24家中國社會化營銷領(lǐng)先企業(yè)。24家企業(yè)中有12家企業(yè)的社交媒體營銷團(tuán)隊(duì)不足3人。相對于每家企業(yè)平均使用的多個(gè)社交媒體平臺以及多種社交媒體營銷方法，企業(yè)所能使用的內(nèi)部人力資源嚴(yán)重不足。

建議：如果想在2014年取得社交媒體營銷的勝利，企業(yè)必須壯大社交媒體營銷團(tuán)隊(duì)或請專業(yè)的社交媒體公司代理，在這個(gè)過程中社交媒體工作的分工將更明確更具體。

【插播】

預(yù)測的反對聲音

——關(guān)于“社交媒體是成功的秘訣”的預(yù)言，獲獎(jiǎng)作家兼數(shù)字戰(zhàn)略師阿里扎·舍（AlizaSherman）并不認(rèn)同。他認(rèn)為2014年將是“不插電的一年”，企業(yè)若稍稍“倒退”一些，就將獲得更多的成功，要深思他們在網(wǎng)上的行為，確保對線下聯(lián)絡(luò)的整合，通過“老式”方法來與客戶們建立聯(lián)系。手寫筆記、電話、握手等，人們會注意到這些小細(xì)節(jié)并會欣賞這些來自社交網(wǎng)絡(luò)以外的接觸。

——關(guān)于“社交媒體越活躍品牌力越強(qiáng)”的預(yù)測，著名的整合營銷大師、美國西北大學(xué)教授唐·舒爾茨認(rèn)為盡管消費(fèi)者在社交媒體上花費(fèi)的時(shí)間越來越多，但是他們對品牌的選擇反而會更弱，就是說如果企業(yè)把自己的產(chǎn)品和品牌與社交媒體綁在一起的話，效果會相對削弱。他覺得比較重要的因素，是對觀眾們的影響，而不是看消費(fèi)者在這上面花的時(shí)間。

社交營銷之ROI難題

雖然社交媒體營銷火熱，只有6%的企業(yè)沒使用過社交媒體營銷，39%的企業(yè)將把部分線下廣告的預(yù)算移到付費(fèi)社交媒體廣告上（尼爾森數(shù)據(jù)）。但社交媒體營銷的投資回報(bào)率（ROI）仍是一個(gè)難題。

2013年IBM Benchmark追蹤了約800家電商網(wǎng)站的流量和銷售數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，在所有電商網(wǎng)站的訪問量和訂單中，只有約1%的消費(fèi)者直接來自社交網(wǎng)絡(luò)。2013年“微博”在品牌及銷售促進(jìn)方面帶來有效回報(bào)的企業(yè)比例從2012年的57%下降至2013年的47%，雖然有65%的企業(yè)表示2014年將進(jìn)一步加大對微信的使用和投入，但僅有24.2%的受訪企業(yè)對微信的有效回報(bào)方面持肯定態(tài)度（美通社數(shù)據(jù)）。

ASI2013第三季度報(bào)告則分析了原因：盡管社會化營銷的投資回報(bào)率增長顯著，但廣告主仍然低估了其影響，原因是社交網(wǎng)絡(luò)在消費(fèi)者購買行為最后一步中的缺位。這就造成了，雖然社交網(wǎng)絡(luò)在促進(jìn)購買意愿方面的作用是切實(shí)存在的，但因?yàn)闊o法和商品購買行為直接聯(lián)系起來，又缺乏精確計(jì)量其“貢獻(xiàn)值”的統(tǒng)計(jì)工具，所以很難直接將轉(zhuǎn)化率擺在廣告主面前以獲得青睞。