山東平度啟動出租車“公車公營”模式

出租車、駕駛員都姓“公”，工資、保險、工裝單位都管，并建立“交運(yùn)電召中心”，方便乘客乘車——

給出租車司機(jī)發(fā)工資，交“五險一金”，車輛保險、日常保養(yǎng)維護(hù)基本由單位承擔(dān)，2013年12月30上午，這種全新的“公車公營”出租車運(yùn)營模式在交運(yùn)集團(tuán)（青島）平度溫馨的士公司順利啟動運(yùn)營。出租車不再是車主個人財產(chǎn)，駕駛員是交運(yùn)實(shí)實(shí)在在的員工，讓出租車司機(jī)更有一種歸屬感。他們還開發(fā)了“交運(yùn)電召中心”，方便乘客叫車。據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士的說法，這種真正意義上的“公車公營”運(yùn)營模式，在山東尚屬首次。

12月30日上午，在平度溫馨的士公司廣場前，嶄新的交運(yùn)綠出租車一排排整齊擺放。與平常見到的出租車相比，其外形發(fā)生明顯變化是頂燈一中間有一個LED顯示屏。在出租車師傅的操作下，顯示屏可顯示有客和空車。

據(jù)山東平度溫馨的士公司負(fù)責(zé)人候明亮介紹，本次新增的100輛出租車全部為桑塔納3000（志俊）車型。車身采用交運(yùn)CIS標(biāo)準(zhǔn)色。

出租車、駕駛員都姓“公”

目前，國內(nèi)出租車行業(yè)實(shí)行特許經(jīng)營制度。以青島為例，市區(qū)共有9876輛客運(yùn)出租車，其特許經(jīng)營權(quán)全部由公司擁有。但由于歷史遺留原因，大部分出租車的產(chǎn)權(quán)在個體車主手中。這些產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的車輛，雖然掛靠在企業(yè)，但駕駛員與出租車企業(yè)不存在雇傭關(guān)系，駕駛員一般從車主手中租車，每天交租子。候明亮說：“我們通過公開招標(biāo)，成功取得了平度市2013年新增100輛出租車經(jīng)營權(quán)，在平度當(dāng)?shù)刈元?dú)立法人企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營。”

與之前出租車經(jīng)營權(quán)姓“私”不同的是，這次新增的100輛出租車全部姓“公”，即車輛產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)歸公司所有，由公司出資購買車輛，駕駛員為交部集團(tuán)內(nèi)部員工，駕駛員與公司簽訂勞動合同，交運(yùn)集團(tuán)每月為駕駛員發(fā)放1700余元的基本工資和獎金。出租車輛的日常保養(yǎng)、保險等和駕駛員基本工資公司負(fù)責(zé)，并給駕駛員交納“五險一金”。

目前，平度溫馨的士公司100輛出租車，每輛車一般情況下可配三名司機(jī)，分別是主班、副班和替班司機(jī)?！拔覀冞@些司機(jī)，70%是以前干過出租行業(yè)的，經(jīng)驗(yàn)豐富?！焙蛎髁琳f，實(shí)現(xiàn)“公車公營”后，車的日常保養(yǎng)維護(hù)都由公司承擔(dān)。為了保障車的安全性，他們有專門的安檢人員。每月每輛出租車都要經(jīng)過四次例行的安全檢查，檢查部分分別有剎車、燈光、輪胎等類行檢查，每周對座套換洗兩次。這些事情都由公司包了，駕駛員就不用操心了。

為乘客服務(wù)更周到

為了規(guī)范服務(wù)，交運(yùn)集團(tuán)給每名駕駛員發(fā)放工裝，在運(yùn)營時必須著裝。

“工裝代表著交運(yùn)形象，出租車駕駛員更有一種榮譽(yù)感和歸屬感。而另一方面，如果服務(wù)不周到，則損毀交運(yùn)集團(tuán)形象，對這種現(xiàn)象，交運(yùn)集團(tuán)有一套管理模式，對服務(wù)欠缺的駕駛員，有一套獎懲機(jī)制。”候明亮表示。

為了確保駕駛員素質(zhì)，交運(yùn)平度溫馨的士公司經(jīng)過公開招聘、嚴(yán)格選拔、優(yōu)中選優(yōu)，除相關(guān)證件符合行業(yè)部門要求外，還要求無重大犯罪記錄、三年內(nèi)無重大責(zé)任事故記錄以及一年內(nèi)無重大違章違紀(jì)記錄。所有招聘的駕駛員必須參加行業(yè)部門組織的服務(wù)資格培訓(xùn)以及公司組織的崗前培訓(xùn)，考試合格后方可上路運(yùn)營，切實(shí)確保安全運(yùn)行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

員工獎勵多、福利多

目前，交運(yùn)集團(tuán)平度的士公司擬與平度郵政局簽訂相關(guān)協(xié)議，在平度城區(qū)13個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立“交運(yùn)集團(tuán)溫馨的士”服務(wù)點(diǎn)，主要是為出租車駕駛員提供熱水、休息場地等。冬天，可以在服務(wù)點(diǎn)放置姜湯等御寒品；而夏天，則可以為他們提供綠豆湯、水果等清涼飲品。推行駕駛員“家訪”制度，搭建起情感交流平臺，及時了解駕駛員家庭狀態(tài)、思想波動，切實(shí)為其解決好生活中的實(shí)際困難。

為了保障駕駛員身體健康，單位每年都要組織駕駛員體檢，體檢費(fèi)用由單位承擔(dān)。而且為了能保障駕駛員休息，平度溫馨的士公司為出租車配備替班司機(jī)。如果駕駛員想休息，都可以讓替班司機(jī)頂班。

為了提高駕駛員的安全意識和服務(wù)意識，平度溫馨的士公司設(shè)立安全獎、服務(wù)獎，除每月每位駕駛員200元獎勵外，對每5萬公里沒有責(zé)任事故的駕駛員，每名駕駛員再加獎100元獎金。同時累計(jì)積分，公里數(shù)越長，獎勵的數(shù)額就會越多。服務(wù)獎則是對一年沒有顧客投訴的駕駛員次年起每月再加獎勵。

“交運(yùn)電召中心”方便乘客

候明亮說，他們還委托開發(fā)了“交運(yùn)電召中心”平臺，安裝車輛電召終端，設(shè)立電召呼叫調(diào)度中心。電召系統(tǒng)分為“信息智能終端使用”和“服務(wù)信息顯示”兩個部分，分別安裝在前駕駛臺上，涵蓋了服務(wù)信息顯示、電召搶答、乘客滿意度調(diào)查、報警按鈕及調(diào)度信息查詢等近十項(xiàng)智能服務(wù)功能，是目前國內(nèi)同類型設(shè)備中，性能配置、功能性和技術(shù)含量較高的車載智能終端。

“電召”可分三步：首先，可通過撥打“電召”服務(wù)熱線要車，電調(diào)人員會受理并錄入乘車人相關(guān)信息，隨后調(diào)度系統(tǒng)自動向召車距離1公里范圍內(nèi)的所有空車下發(fā)召車指令；其次，有意的司機(jī)會通過車載智能調(diào)度終端進(jìn)行搶答；最后，調(diào)度系統(tǒng)會自動向優(yōu)先搶答車輛下發(fā)召車信息，形成由電調(diào)人員發(fā)起、乘客和出租車司機(jī)的“三方通話”，并最終完成召車服務(wù)。

出租車企業(yè)也可通過車載GPS終端設(shè)備和配套的信息化管理平臺，進(jìn)行實(shí)時化管理，提升運(yùn)營效率和管理水平。而GPS定位、攝像及錄音設(shè)備，也能為處理駕乘糾紛和投訴提供有效的核實(shí)手段，并方便乘客尋找遺失物品。

加強(qiáng)公益品牌打造

平度溫馨的士將積極導(dǎo)入交運(yùn)集團(tuán)兩大全國馳名商標(biāo)“情滿旅途”和“溫馨巴士”服務(wù)品牌以情為核心的“情”文化以及以家為核心的“家”文化。堅(jiān)持“溫馨的士”品牌對服務(wù)質(zhì)量的提升力和領(lǐng)導(dǎo)力，充分發(fā)揮公車公營優(yōu)勢，做到“溫馨的士，愛心傳遞”。

同時積極參加平度當(dāng)?shù)毓媸聵I(yè)，充分彰顯社會責(zé)任。不斷開創(chuàng)特色服務(wù)項(xiàng)目，打造“愛心的士”、“敬老的士”、“導(dǎo)游的士”、“禮賓的士”等特色服務(wù)車隊(duì)，積極弘揚(yáng)“文明自己，關(guān)愛他人，奉獻(xiàn)社會”的紅飄帶精神，培育明星服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為當(dāng)?shù)厥忻袢罕娞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，將“溫馨的士”打造成平度出租客運(yùn)城市服務(wù)新名片。