芻議講解員宣教工作的創新

楊海靜

摘 ? ?要： 傳統意義上說博物館講解員的服務工作主要是引導、介紹、詮釋和宣講教育。在新形勢下，講解員被賦予了新的工作內涵，從單一的講解工作轉變為更科學化、社會化、多元化、規范化、國際化的社會教育與服務工作。作為場館與大眾溝通的橋梁，講解員不僅要利用富有感染力的講解吸引受眾，還要利用多媒體的運用、流動展覽的傳播及豐富多彩活動的舉辦促進講解員工作的創新和發展。

關鍵詞： 博物館 ? ?講解員 ? ?工作創新

新形勢下，博物館作為一種對歷史文物、自然標本和其他實物資料進行收藏保管、陳列宣傳和科學研究的機構，正在積極開展各類活動吸引觀眾來館參觀學習和交流。講解員作為博物館社會教育與服務的重要組成部分，是受眾接受信息的權威來源，也是弘揚中華優秀傳統文化和宣傳社會主義核心價值觀的重要載體。雖然博物館社會教育與服務有場館講解、舉辦流動展覽、開展夏令營活動、出版本館學報或期刊等多種多樣的方式方法，但講解員在長期工作中很容易形成講解模式一成不變、工作內容單一枯燥、服務態度教條僵化等問題。本文從講解模式、流動展覽的內容和形式及工作內容三方面淺談講解員宣教工作的創新。

一、創新講解模式

過去觀眾到博物館參觀都是來“受教育”的，沒有話語權，位置較低，但現在隨著博物館教育中傳播給觀眾的知識信息量越來越大，知識的傳播不再是教育者向受教育者的單向傳遞，而是雙向交流、互動影響。

1.眾人參與享互動

有博物館學者認為“交流”更能反映現代博物館教育活動的實質[1]。所以講解員要改變簡單陳述“時間、地點、人物”的枯燥講解模式，從陳舊的“一人講，眾人聽”轉變成“一人主講，眾人交流”的新模式，讓更多人參與進來，抓住觀眾最感興趣、最想了解的重點詞句，以及照片中某一個人物的動作、表情、服裝生動地、趣味地講解，調動受眾參觀的積極性，讓觀眾有機會表達自己的想法，聽一聽他們對這段歷史的看法，加強和觀眾的互動交流。這樣不僅能得到受眾的認可和回應，還能創造良好的溝通環境，增強受眾接受信息的欲望，通過觀眾的反饋，不斷改進講解員的講解內容和服務質量。

2.多媒體輔助促交流

在以往講解模式中，講解員往往會忽略多媒體的運用，導致許多觀眾走進展廳，只看圖片和文物，對多媒體展示大多匆匆一瞥。事實上，多媒體互動是對傳統講解模式的一種補充和拓展，是博物館社會教育與服務的重要手段，可以激發受眾興趣，拓展思維，強化信息知識的吸收[2]。多媒體展示是宣傳教育的重要輔助手段，也是創新講解模式的重要手段之一。比如，南京江寧織造博物館陳列廳設置的4D版《康熙南巡圖》，就將清朝時期江寧織造府的“極盡奢華”完全呈現于觀眾眼中。講解員如果結合這個模型講述場館的設計理念、建筑風格、選址原因等內容，就會讓受眾身臨其境、視聽結合，具有直觀效果，這樣講解比單純的文字述說更靈動、更富有感染力和說服力。

3.激情講解暢溝通

一成不變的講解內容跟不上時代節奏，易導致工作懈怠，沒有激情。講解員可多閱讀書籍報紙，拓寬知識面，了解群眾身邊的點點滴滴，把這些內容巧妙地與歷史有機結合，創新出與時俱進的講解詞。比如，時下最流行的詞匯是“中國夢”，那么講解員在講述一段歷史時，就可以提煉出其中一位人物在那個年代懷有的“中國夢”的故事，將其融入講解詞中。又如陳列在陜西歷史博物館的人面魚紋盆，解說時就可以用：“大家有沒有覺得這件文物很眼熟，是否有印象它在我們的歷史課本中曾出現過，央視的《國寶檔案》也對它有過描述……”作為開場白，會讓觀眾恍然大悟，拉近歷史與受眾的距離，從而不僅提高講解員的講解水平和服務質量，還讓歷史不再離受眾那么遙遠，而是有血有肉地、立體地、飽滿地呈現在觀眾眼前。

二、創新發展“流動展覽”的內容和形式

流動展覽是50年代初期，博物館工作者針對社會需要而創新的走出博物館、深入基層、傳播科學文化知識的宣傳教育形式[3]。講解員過去常說“送展下鄉、送教上門”就是流動展覽的表現形式，通常情況下都是抱著展板，組成講解分隊，走進學校、部隊、企事業單位宣講本館的歷史，現如今講解員應該在“流動展覽”的內容和形式上有所創新與發展。

1.內容拓展更豐富

在內容上，講解員不要拘泥于介紹本場館階段性的歷史，可以擴充與場館有聯系的歷史知識和人物故事，以及根據受眾的變化撰寫新的宣講稿，這是創新“流動展覽”內容最直接、最有效的方式。以南京梅園新村紀念館為例，如果講解員每一次宣講都只說《國共南京談判史》，不僅自己講得枯燥乏味，而且會讓觀眾提不起興致，所以針對小學生講解時就可以說一說周恩來的成長故事，針對企事業單位員工講解時就可以以“司徒雷登、張學良、‘下關慘案、《雙十協定》”等相關歷史人物或事件作為主題。這樣不斷更新“流動展覽”的宣講內容，可以鍛煉講解員撰寫講稿的能力，對提升講解水平有很大幫助，不同的主題宣講能讓觀眾保持新鮮感。

2.形式創新更多樣

在形式上，可以分為“走出去”和“請進來”兩種方法。一是“走出去”，講解員自主到各個學校和單位進行宣講，通過形象生動的電子課件、氛圍輕松的座談交流方式，穿插一些討論、答疑的互動，以及講故事、講人物等內容，增強宣講的生動性和互動性，深入淺出、通俗易懂地進行“走出去”式的宣講，便于受眾接受和學習。二是“請進來”，講解員利用微博、微信、手機移動客戶端等新媒體，將受眾“請進來”在場館的互聯網平臺上互動。講解員可以進行“教育課堂”、“志愿者服務”、“簡易圖片展”等活動，及時傳遞場館新動態，介紹相應的歷史知識，同時接受群眾的新觀點、新論斷、新問題，更新講解內容。這樣不僅可以給受眾帶來新鮮體驗感，還可以讓其他地區、城市乃至其他國家的觀眾“走進”場館，讓場館的主題展覽和臨時展覽創新成不動的“流動展覽”，將博物館社會教育與服務水平提高至新臺階。

三、創新工作內容

近幾年博物館的社會教育活動正在向不斷適應社會和觀眾需求方面創新和邁進，但活動大多缺乏個性化和創新化，內容大同小異，缺乏個性，如何舉辦適合受眾參與的社會化活動是講解員工作內容的創新點。

觀眾的核心需求是以文化體驗為主要內容，以知識為背景，以完善知識結構和增強社會生活能力為目標[4]。簡單來說，就是讓受眾在博物館吸收新知識，動手體驗。因為講解員每天都直接與受眾接觸，所以能更好地抓住受眾的核心需求，如果適時舉辦志愿者培訓、紀念日活動、民俗文化展演等有意義的活動，不僅可以弘揚中華優秀傳統文化和宣傳社會主義核心價值觀，而且有利于講解員自身多元化發展，更利于博物館社會教育與服務職能的發揮。如“小小講解員活動”主要由講解員負責開展培訓活動，注重講解禮儀和參觀禮儀的培養。學生作為小講解員，激發他們了解和傳播中華文化的熱情，從不同視角闡釋文物和歷史，豐富工作內容和文化生活。

社會在不斷創新中發展進步，講解員也通過創新在博物館社會教育與服務中不斷完善與提升，本著全心全意為觀眾服務的態度，在不斷思考與創新的過程中更新理念，整合資源，尋找最佳講解方案，更好地為觀眾服務。

參考文獻：

[1]王宏鈞.中國博物館學基礎.上海古籍出版社，2001.12.1：335.

[2]祝敬國.博物館多媒體陳展芻議.《文博》，2010（6）.

[3]王宏鈞.中國博物館學基礎.上海古籍出版社，2001.12.1：346.

[4]宋向光.物與識：當代中國博物館理論與實踐辨析.科學出版社，2009.3.1：204.