提高醫院志愿者服務工作質量

馮時 許揚

(湖北省荊州市婦幼保健院,湖北荊州 434020)

提高醫院志愿者服務工作質量

馮時 許揚

(湖北省荊州市婦幼保健院,湖北荊州 434020)

自從開展學雷鋒志愿服務活動以來,荊州市婦幼保健院青年志愿者服務隊大力弘揚雷鋒精神,遵循“自愿參加、量力而行、講求實效、持之以恒”的原則,以自我教育、自我實踐、自我進步為主線,充分發揮醫療、保健行業特色,開展了形式多樣的志愿者活動,愛心涉及青少年心理健康教育、捐資助教、關注孤殘、居民健康宣教等多個項目,為推動經濟社會發展、構建和諧社會做出了貢獻,收到了良好的社會效果。多次被授予省級、市級優秀青年集體。本文為提高醫院志愿者服務工作質量提出分析。

志愿者 活動機制

1 加強組織領導,建立完善的活動機制

1.1 機制健全

目前，根據醫院工作的實際情況，我們按照工作崗位的不同，成立了荊州市婦幼保健院青年志愿者服務隊，下設6個志愿者服務小組和1個專項志愿者服務小隊，選擇一批政治素質高，業務技能強，熱心社會公益事業的同志，擔任分組負責人。每年都會制定工作計劃日程表，對7個分隊的活動進行合理安排，年終時再對全年工作進行總結審核，總結經驗，分析不足，表彰先進。

1.2 注重情感關愛,用“心”凝聚隊伍

為了保證志愿者活動持之以恒，志愿者隊伍扎實穩定，醫院對所有志愿者做到“六有六必”送溫暖工作，即有病必探、有婚必賀、有喪必悼、有產必助、有難必幫、有糾必調，“六有六必”工程在醫院與職工之間架起了一座連心橋。同時對志愿者做到“八清”，即性格脾氣清、身體狀況清、特長愛好清、思想現狀清、技能水平清、工作狀態清、家庭情況清、社會交往清。在工作中，積極營造醫院大家庭溫馨氛圍，使志愿者認同婦幼、熱愛婦幼、奉獻婦幼，形成了“醫院以人為本，人以醫院為家”的良性互動局面。通過這一系列規范的舉措，確保了志愿服務活動深入持久地開展下去。

2 提升志愿者工作內涵,用服務塑造豐碑

2.1 關注未成年人心理健康,實施青少年“心理陽光工程”

(1)成立“心理陽光工程”志愿者服務小隊。為關注未成年人心理健康，促進青少年健康成長。2006年3月，荊州市青少年“心理陽光工程”由共青團荊州市委、市教育局、市衛生局聯合啟動，并在我院設立了“心理陽光工作站”，成立了“心理陽光工程”青年志愿者服務小隊，開通了“心理陽光熱線”，標志著荊州市青少年心理健康工作的正式開展。

(2)突出心理健康教育工作重點。為突出工作重點，把心理健康教育工作落在實處，“心理陽光工程”志愿者服務小隊在荊州晚報開辟了“兒童心理生理”知識專欄，在江漢商報面向我市各大專院校公布城區項目熱線電話，每周一期向廣大青年讀者普及青春期生理心理健康知識專欄，解答大學生在青春期階段普遍關心的問題；還利用我院網絡開辟了荊州市青少年心理陽光工作站專網，公布最近課堂的舉辦時間和授課內容。

(3)創新心理健康教育活動方式。為使“心理陽光工程”的社會覆蓋率和影響力不斷增強，“心理陽光工程”服務小隊采取把豐富多彩的文體活動和心理健康教育相結合的方式，開展各年齡段的親子互動游戲，并作為推動項目工程的一項特色工作來抓。

2.2 發揮行業優勢,服務社會,深化社區志愿服務活動

面向社區，服務群眾是新時期醫院工作的新領域，新陣地。根據上級安排，我院青年志愿者服務隊與荊州南門社區達成了共建文明小區協議。按照協議，志愿者們定期帶著血壓計、聽診器、便攜B超儀、心電圖儀上門為居委會居民義診，散發健康教育小冊子，宣傳衛生常識。此外，為了解決鄉鎮貧困群眾看病難的問題，志愿者服務隊多次組織奔赴周邊縣市、鄉鎮，為當地村醫務室捐贈醫療設備，聯合義診等活動，解決了當地農村群眾的實際困難，塑造了良好的社會形象。

2.3 踐行志愿精神,關愛弱勢群體,大力開展結對幫扶

一是向弱勢群體實行愛心助學活動。2005年以來，在團市委的組織協調下，市婦幼保健院青年志愿者服務隊主動參與到荊州市“手拉手”愛心助學活動中，幫扶了5名品學兼優、家庭困難的小學生，幫助他們順利完成九年義務教育，受到上級團組織和社會各界的充分肯定和贊揚。二是向殘疾兒童奉獻愛心。荊州市沙市特殊教育學校也是志愿者連續幫扶了8年的對象，8年來，志愿者們每年都堅持為沙市特校的孩子們進行免費體檢和贈送禮品活動，志愿者隊員換了一批又一批，但這場愛心接力一代又一代地傳遞下去，讓沙市特校的殘疾孩子們充分感受到了社會的溫暖，感受到了青年志愿者的真摯和熱情，受到學校和社會群眾的好評，引起了市各家媒體的關注，每年進行跟蹤報道，產生了良好的社會效應。三是積極服務中國僑聯開展的“健康光明行活動”。自2007我院被定為荊州市白內障定點醫院后，院青年志愿者服務隊積極配合醫院開展“荊州市白內障復明工程”，眼科志愿服務小組分成多個篩查小組，分批前往松滋、公安、石首、江陵、洪湖、荊州區、沙市區篩查病源，截止今年共篩查出低視力及眼病患者3600余人，對620名白內障患者實施了免費白內障超聲乳化手術，有效解決了殘疾人病痛，受到了社會各界的廣泛好評和贊譽，有力推動了我市防盲治盲工作的開展。

3 提升志愿者品牌意識,內強素質外樹形象

為進一步強化青年志愿者的責任意識和服務意識，提高業務素質，全院各志愿者服務小組積極參與到院內開展的爭創“品牌服務示范崗”和“提升青年職工綜合素質系列競賽”活動中，在堅持志愿者“特色服務”的基礎上，不斷創新優質服務舉措，讓患者真正感到親人般的關懷。通過爭創、競賽活動的開展，青年志愿者們的整體素質得到了提高，工作態度變的更加嚴謹、規范和敬業，使我院的青年志愿者服務隊成為了一支“德藝雙馨”的高效能團隊。

4 結語

幾年來，荊州市婦幼保健院青年志愿者服務隊的人數由最初的10余人增加到200余人，累計服務時間近2萬小時，無償發放醫療器械、藥品價值近60余萬元。他們不計報酬，不為名利，采取各種方式幫助社會弱勢群體的事跡不斷為社會各界認可，荊州電視臺，荊州日報、荊州晚報、江漢商報等新聞媒體多次報道了我院青年志愿者的事跡。在成績的背后，我們也清醒地認識到我們與兄弟單位的先進經驗和上級的要求還有差距，在今后的工作中，我們將不斷完善活動機制，拓寬活動領域，用實際行動使中國青年志愿者“團結、友愛、互助、進步”精神更加發揚光大，真正實現“青春促和諧，愛心獻社會”。

[1]華靜,石旦,黃亞娟.患者對醫院志愿者服務需求情況的調查[J].護理實踐與研究,2014(08).

[2]徐建青.醫院青年志愿者管理及服務創新初探[J].西部中醫藥,2014(07).