館員“機(jī)組式知識(shí)自律模式”構(gòu)建研究*

劉小鋒（新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書館 河南 新鄉(xiāng) 453003）

實(shí)施組織內(nèi)部、外部的知識(shí)任務(wù)導(dǎo)向和館員之間的關(guān)系管理，可以了解館員知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)和擴(kuò)散過程，并能以最有效的方式集成知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)邊界。在社會(huì)化競爭獲得隱性知識(shí)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新過程中，館員知識(shí)自律決定其最有利的知識(shí)應(yīng)用，并把它放在知識(shí)轉(zhuǎn)移行動(dòng)上，才能使復(fù)雜的知識(shí)由內(nèi)化到外化，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。因此，知識(shí)組織方法、知識(shí)行為自律和組織內(nèi)效率的一致性，是實(shí)現(xiàn)館員隱性知識(shí)到顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換過程中的主觀價(jià)值和知識(shí)共享的條件。本文提出館員“機(jī)組式知識(shí)自律模式”，對(duì)館員知識(shí)自律特征及其相關(guān)因素在知識(shí)價(jià)值鏈之間的關(guān)系進(jìn)行研究，希望其在圖書館知識(shí)組織中有所裨益。

1 館員“機(jī)組式知識(shí)自律模式”

圖書館知識(shí)組織的結(jié)構(gòu)或方式體現(xiàn)了圖書館文化、技術(shù)、設(shè)備和館員的關(guān)系。因此，館員知識(shí)自律研究框架可以描述為基于溝通關(guān)系層面的“機(jī)組式知識(shí)自律模式”。這種模式包括館員知識(shí)組織自律的權(quán)威性、忠誠度、知識(shí)交流、效率、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、追求目標(biāo)、期望和知識(shí)轉(zhuǎn)移行為與之匹配的情境（見圖1）。

圖1 館員“機(jī)組式知識(shí)自律模式”

知識(shí)組織自律的權(quán)威性主要體現(xiàn)在知識(shí)結(jié)構(gòu)的權(quán)威性，它對(duì)個(gè)人的知識(shí)起到協(xié)調(diào)和決策的作用。忠誠度可使個(gè)人認(rèn)同組織的價(jià)值觀，并以組織的目標(biāo)作為自己的目標(biāo)[1]，使館員成為一個(gè)真正有意義的圖書館組織成員。知識(shí)交流是知識(shí)獲取的一種補(bǔ)充方式，它有利于疏通知識(shí)在轉(zhuǎn)移過程中館員之間的關(guān)系。效率和標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程中的評(píng)估指標(biāo)，其目的是使館員利用有限資源達(dá)到最大的結(jié)果。培訓(xùn)是組織學(xué)習(xí)和交流的有效方式[2]，也是對(duì)館員知識(shí)轉(zhuǎn)移決策、行為的控制手段和知識(shí)自律的輔助方法。

2 “機(jī)組式知識(shí)自律模式”下館員知識(shí)自律的特征和結(jié)構(gòu)

館員知識(shí)自律行為在很大程度上取決于組織對(duì)其成員的知識(shí)存儲(chǔ)關(guān)系模式、知識(shí)擴(kuò)散和對(duì)知識(shí)組織的戰(zhàn)略實(shí)施。“機(jī)組式知識(shí)自律模式”下館員知識(shí)自律的特征主要有兩種，一是以圖書館組織為中心，符合圖書館工作情境的知識(shí)組織管理；二是以館員為中心，主要是不同館員之間的關(guān)系。在知識(shí)管理活動(dòng)中，由于不同的館員自身具有不同的知識(shí)組合特性，其描述的知識(shí)自律特性也有多種形式，同時(shí)也產(chǎn)生了館員獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu)和自律行為。因此，“機(jī)組式知識(shí)自律模式”結(jié)構(gòu)的管理模式，可以分為兩種結(jié)構(gòu)：一是垂直型結(jié)構(gòu)，即個(gè)人（館員）與組織系統(tǒng)和反應(yīng)性策略的關(guān)系；二是水平型結(jié)構(gòu)，即將館員的知識(shí)行為自律特征作為圖書館知識(shí)管理規(guī)范性的因素，并根據(jù)這一因素特設(shè)館員和集體關(guān)系及創(chuàng)新的策略。

垂直型結(jié)構(gòu)有專門的任務(wù)，對(duì)館員知識(shí)集中管理設(shè)置許多規(guī)則、等級(jí)、垂直傳播和報(bào)告系統(tǒng)。水平型結(jié)構(gòu)包括知識(shí)共享的任務(wù)和權(quán)力，它具有輕松的層次結(jié)構(gòu)，規(guī)則少，其特點(diǎn)是不分地點(diǎn)、位置而靈活地進(jìn)行面對(duì)面交流[3]。這兩種類型的特點(diǎn)導(dǎo)致了不同的知識(shí)組織效益，前者有較好的自律控制性和效率，具有穩(wěn)定性和可靠性；后者協(xié)調(diào)性好，知識(shí)自律欠缺，但有利于學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，具有明顯的靈活性。知識(shí)的垂直型或水平型結(jié)構(gòu)、個(gè)人或集體關(guān)系、系統(tǒng)或鏈接模式、反應(yīng)或創(chuàng)新能確保其與知識(shí)管理活動(dòng)相關(guān)的知識(shí)管理策略調(diào)整的一致性，是保證館員知識(shí)價(jià)值鏈完整的關(guān)鍵。

館員知識(shí)價(jià)值鏈的專業(yè)特征為：垂直（水平）型結(jié)構(gòu)支持集中（機(jī)會(huì)）知識(shí)獲取；個(gè)人（集體）支持私人（公共）知識(shí)存儲(chǔ)；鏈接模式（系統(tǒng)）關(guān)系支持規(guī)定（自適應(yīng)與自律）知識(shí)擴(kuò)散的規(guī)定；反應(yīng)（創(chuàng)新）策略支持開發(fā)（探索）知識(shí)的應(yīng)用。

3 “機(jī)組式知識(shí)自律模式”實(shí)現(xiàn)館員知識(shí)協(xié)調(diào)和存儲(chǔ)

一般來說，當(dāng)私人知識(shí)存儲(chǔ)阻礙公共知識(shí)存儲(chǔ)時(shí)就會(huì)影響知識(shí)共享。當(dāng)館員的個(gè)人知識(shí)成為一種工具，組織就會(huì)對(duì)館員知識(shí)成就（包括經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)等）的輸出產(chǎn)生組織效益。在這個(gè)過程中，館員被視為往復(fù)輸入和輸出的組織內(nèi)館員，個(gè)體知識(shí)被視為一種個(gè)人競爭優(yōu)勢的來源和一個(gè)交易的資源[4]。

3.1 知識(shí)組織合作行為和自律問題的協(xié)調(diào)

“機(jī)組式知識(shí)自律模式”是從社會(huì)的角度認(rèn)為館員是一個(gè)主觀的社會(huì)因素，他們可以表示對(duì)客觀的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度、最佳實(shí)踐和培訓(xùn)的要求[5]。知識(shí)轉(zhuǎn)移行為要達(dá)到個(gè)人和集體成員決策的一致性，重點(diǎn)在于圖書館知識(shí)組織合作行為和自律問題的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)問題的難易程度取決于館員是否確定他們的知識(shí)共享和相關(guān)合作伙伴的關(guān)系。組織應(yīng)在館員個(gè)人層面上通過在每個(gè)工作分段的層次結(jié)構(gòu)創(chuàng)建知識(shí)庫（知識(shí)庫的作用是彌補(bǔ)知識(shí)的不足）為館員提供一個(gè)共同的目標(biāo)[6]，促進(jìn)館員知識(shí)自律和合作。合作是館員之間知識(shí)和共同目標(biāo)的共享；協(xié)調(diào)是組織參與館員的計(jì)劃、行為的過程，它是組織利用現(xiàn)有的知識(shí)和對(duì)所有館員的協(xié)調(diào)，使個(gè)人或集體的愿望影響組織內(nèi)的知識(shí)共享模式。館員可以在更有價(jià)值的時(shí)間訪問、共享和組合知識(shí)，并創(chuàng)造出對(duì)組織或個(gè)人更新的知識(shí)。組織人事管理制度常常使館員的知識(shí)被無償貢獻(xiàn)，這種行政管理和薪酬限制使館員不可能產(chǎn)生反對(duì)行為，這種管理制度脫離館員知識(shí)價(jià)值鏈，更可能引發(fā)反向自律行為，即封閉知識(shí)，因而其知識(shí)轉(zhuǎn)移結(jié)果也是不言而喻的。如果組織不能擺脫這些要求，則會(huì)導(dǎo)致館員知識(shí)自律性淡薄，其所追求的組織忠誠度也將降低。因此，館員對(duì)知識(shí)處理的自律程度，意味著其對(duì)一個(gè)組織的價(jià)值觀、政策或目標(biāo)的忠誠度[7]。當(dāng)組織發(fā)現(xiàn)館員知識(shí)轉(zhuǎn)移行為特征可以體現(xiàn)動(dòng)機(jī)時(shí)，組織的目標(biāo)必須要與館員一致才能誘發(fā)正自律。對(duì)于館員來說，他們的文化是否可以來自集體或個(gè)人，取決于館員是否確定參與一個(gè)（或幾個(gè)）自組織的合作。當(dāng)個(gè)人識(shí)別自己所在組織做出了決定時(shí)，他們會(huì)評(píng)價(jià)其后果，從而選擇幾種具體的知識(shí)組織方式。

因此，加強(qiáng)館員知識(shí)自律，正確誘導(dǎo)館員知識(shí)存儲(chǔ)和共享，將使館員的知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)組織產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)。

3.2 自組織內(nèi)部的館員知識(shí)存儲(chǔ)

圖2為自組織中館員和知識(shí)存儲(chǔ)的流程。自組織的特性根植于圖書館組織的文化中，聚集在一起的館員來自不同背景，形成了一個(gè)潛在的、豐富和充滿機(jī)會(huì)的知識(shí)交叉?zhèn)鬟f情境。自組織分為兩種類型：一是正式的自組織，它具有嚴(yán)格的規(guī)則，館員很少有選擇合作伙伴的自由權(quán)；二是非正式自組織，它給館員留有一定的自治或自律空間，這種自組織通常在網(wǎng)絡(luò)上較多。圖書館組織必須識(shí)別知識(shí)及其擴(kuò)散關(guān)系，通過這些關(guān)系建立完整的組織通信網(wǎng)絡(luò)以捕捉知識(shí)并傳播[8]。館員的私人知識(shí)在什么時(shí)候才能被集體（圖書館）所有，筆者認(rèn)為，只有當(dāng)館員的知識(shí)通過組織與個(gè)人的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)出價(jià)值，才能將其聚集到集體中，才能促使館員的私人知識(shí)轉(zhuǎn)化為公共知識(shí)而存儲(chǔ)在圖書館。

圖2 自組織中的館員和知識(shí)存儲(chǔ)

自發(fā)影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的條件，不一定是來自圖書館基本的管理議程，而可能在于圖書館環(huán)境布局。有利于知識(shí)轉(zhuǎn)移因素的設(shè)置（設(shè)備）既可以是物理的也可以是虛擬的。例如，圖書館在閱覽室擺放一臺(tái)飲水機(jī)或在大廳內(nèi)開設(shè)一個(gè)咖啡廳，因?yàn)樗鼈兛梢允谷藗儚牟煌牡胤骄鄣揭黄穑@種隨機(jī)的自組織形式給人們提供相互知識(shí)交流的機(jī)會(huì)是可能存在的。

在一般情況下，自組織在選擇通信和目標(biāo)的過程中，不一定使用正式的交流關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)渠道。自組織為達(dá)到最終的目標(biāo)，通常是通過傳輸系統(tǒng)關(guān)系的層次結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行知識(shí)鏡像以確保知識(shí)組織策略。例如，自組織由于具有等級(jí)關(guān)系而不允許館員與其他部門的同行溝通，但可能會(huì)讓一些直接接觸的館員在他們工作的地方以自治和自律方式進(jìn)行溝通。這些在系統(tǒng)關(guān)系規(guī)定下觸發(fā)的知識(shí)轉(zhuǎn)移，是自組織特設(shè)的私人關(guān)系產(chǎn)生知識(shí)的自適應(yīng)擴(kuò)散，其在本質(zhì)上影響了知識(shí)擴(kuò)散。自組織對(duì)館員之間的人際關(guān)系進(jìn)行有效知識(shí)的擴(kuò)散處理，在組織內(nèi)嵌入一個(gè)先驗(yàn)的模式，自組織本身能創(chuàng)造知識(shí)發(fā)送者和接收者之間的關(guān)系傾向。知識(shí)擴(kuò)散的目的是鞏固與任何可用的知識(shí)以及所有相關(guān)的、可用的組織成員的關(guān)系。當(dāng)自組織在使用自適應(yīng)工作條件配置（橫向或?qū)０笀F(tuán)隊(duì)）符合關(guān)鍵項(xiàng)目的要求時(shí)，由于自組織不一定安排系統(tǒng)關(guān)系的匹配，因此，知識(shí)可能失去進(jìn)一步返回或擴(kuò)散的機(jī)會(huì)。

因此，無論是正式的還是非正式的自組織，都要鼓勵(lì)社會(huì)的相互作用，增加自適應(yīng)的知識(shí)擴(kuò)散機(jī)會(huì)。知識(shí)擴(kuò)散的重要性更多地取決于館員之間的關(guān)系、獲取知識(shí)的目的和動(dòng)機(jī)，知識(shí)的性質(zhì)無論是隱性或顯性，相關(guān)的知識(shí)優(yōu)化都將有助于館員的知識(shí)轉(zhuǎn)換。

固始雞在雞舍內(nèi)養(yǎng)殖至120 d，雞胸肉和腿肉中無抗養(yǎng)殖與有抗養(yǎng)殖比較，總氨基酸無差異，呈鮮味氨基酸、必需氨基酸無抗養(yǎng)殖高于有抗養(yǎng)殖。至180 d，雞胸肉中總氨基酸無抗養(yǎng)殖略高于有抗養(yǎng)殖，但差異不顯著；呈鮮味和必需氨基酸無抗養(yǎng)殖低于有抗養(yǎng)殖，非必需氨基酸則無抗略高，雞腿肉中差異不明顯。肝臟中總氨基酸、呈鮮味、必需和非必需氨基酸有抗養(yǎng)殖組更高。

4 “機(jī)組式知識(shí)自律模式”知識(shí)組織策略和知識(shí)同構(gòu)應(yīng)用

圖書館知識(shí)組織策略是圖書館精心設(shè)計(jì)的知識(shí)轉(zhuǎn)移行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)，它是圖書館從館員自身的期望出發(fā)所決定采取的戰(zhàn)略，增加了知識(shí)學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)移的合理性。為了克服館員的有限理性，同時(shí)考慮到使知識(shí)轉(zhuǎn)移和利用的效率達(dá)到最大值，圖書館在識(shí)別方案或策略時(shí)應(yīng)該考慮館員所有選擇帶來的可能的后果。

4.1 知識(shí)組織策略

知識(shí)組織進(jìn)攻戰(zhàn)略的目的是創(chuàng)造一個(gè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，它涉及對(duì)同一問題的不同創(chuàng)新。防守策略的目標(biāo)是維持組織的地位，組織通常模仿其競爭對(duì)手的動(dòng)作反應(yīng)，希望從中獲得成功經(jīng)驗(yàn)。這兩種策略均可創(chuàng)新與反映知識(shí)轉(zhuǎn)移的質(zhì)量，因?yàn)橹R(shí)轉(zhuǎn)移是以不同方式進(jìn)行的。相比反應(yīng)策略，創(chuàng)新策略往往是自我的公開表示，具有更大的自主權(quán)以提升競爭強(qiáng)度，從而支持工作輪換和工作需要。反應(yīng)策略是利用現(xiàn)有的知識(shí)（無論是組織自身或另一組織開發(fā)的知識(shí)）在符合現(xiàn)有使用知識(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)上嘗試執(zhí)行的組織戰(zhàn)略。創(chuàng)新策略使用探索性的方法（新的或改進(jìn)的方法）產(chǎn)生新的知識(shí)。當(dāng)然，應(yīng)用創(chuàng)新策略能產(chǎn)生新的競爭優(yōu)勢或保持現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)而開發(fā)知識(shí)。

4.2 館員知識(shí)同構(gòu)和知識(shí)應(yīng)用

館員知識(shí)同構(gòu)是在館員知識(shí)之間定義的一類映射，它能揭示出在知識(shí)對(duì)象屬性或者操作（知識(shí)轉(zhuǎn)移方式）之間存在的關(guān)系。若兩個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)之間存在同構(gòu)映射，那么這兩個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)就是同構(gòu)的。一般來說，如果忽略同構(gòu)知識(shí)的屬性或操作的具體定義，單從結(jié)構(gòu)上講，同構(gòu)的知識(shí)是完全等價(jià)的。如果兩個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)是同構(gòu)的，那么其中的對(duì)象會(huì)有相似的屬性和操作，對(duì)某個(gè)結(jié)構(gòu)成立的命題在另一個(gè)結(jié)構(gòu)上也就成立[9]。因此，如果某個(gè)領(lǐng)域的一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)同構(gòu)于某個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，且該知識(shí)結(jié)構(gòu)已經(jīng)運(yùn)用了很多方法，那么這些方法立即可以應(yīng)用到該領(lǐng)域。如果某些方法可以用于該知識(shí)結(jié)構(gòu)，那么這些方法也可以用于新領(lǐng)域的知識(shí)結(jié)構(gòu)。這就使得理解和處理該對(duì)象結(jié)構(gòu)變得容易，往往可以對(duì)該領(lǐng)域有更深刻的理解。因此，知識(shí)組織進(jìn)攻戰(zhàn)略必須克服知識(shí)同構(gòu)的壓力[10]，才能限制館員在知識(shí)轉(zhuǎn)移剩余中的防守。這些同構(gòu)的壓力對(duì)知識(shí)的應(yīng)用是開發(fā)而不是探索性的方法。因此，探索個(gè)人知識(shí)的應(yīng)用是識(shí)別館員之間最小競爭和實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的途徑。

在組織確定戰(zhàn)略中，相同戰(zhàn)略組織的特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、館員是相互支持與約束的關(guān)系。當(dāng)知識(shí)以信息價(jià)值形式應(yīng)用于決策和行動(dòng)上時(shí)其就成為了主要的工具。我們所選擇的策略應(yīng)該幫助圖書館知識(shí)管理適應(yīng)其追求目標(biāo)的組織特征。知識(shí)管理和知識(shí)價(jià)值鏈的依賴關(guān)系對(duì)知識(shí)獲取、共享和知識(shí)傳播影響的潛在應(yīng)用，應(yīng)該是一個(gè)館員主動(dòng)管理知識(shí)的起點(diǎn)。

5 案例研究

新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書館是河南最具規(guī)模的醫(yī)學(xué)圖書館之一，主要活躍在豫北地區(qū)。它的使命是建成一個(gè)“立足豫北，面向河南”的“醫(yī)療教學(xué)、科研和保健中心”，這里的館員基于他們?yōu)榛A(chǔ)醫(yī)學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的教師、醫(yī)生、學(xué)生和病患服務(wù)的思想，其研究的重點(diǎn)是醫(yī)學(xué)多元文化的知識(shí)轉(zhuǎn)移，這有助于提高他們的工作效益。

本文認(rèn)為，圖書館文化對(duì)館員知識(shí)自律特點(diǎn)可能存在潛在影響，筆者通過“機(jī)組式知識(shí)自律模式”一致性因素的樣本選擇識(shí)別圖書館文化的一致性，選擇館員樣本活動(dòng)、知識(shí)服務(wù)和分層位置（高級(jí)職稱、中級(jí)職稱和他們之間的直接聯(lián)系）作為可靠的定性評(píng)價(jià)要素（見表1），說明圖書館知識(shí)自組織和館員知識(shí)自律特征可能受到文化差異的影響。

表1 一致性因素的樣本選擇

根據(jù)圖書館知識(shí)組織的特點(diǎn)定位，筆者采用定性比較，即布爾方法，二進(jìn)制數(shù)據(jù)表示兩個(gè)條件的布爾代數(shù)，確定知識(shí)自律特性的4個(gè)變量為：結(jié)構(gòu)、關(guān)系、館員和策略（見圖3）。

圖3 圖書館員知識(shí)自律特征的變量確定

案例研究表明，組織支持多數(shù)館員（高級(jí)職稱、中級(jí)職稱和初級(jí)職稱）的意見和決定，并考慮每一組館員的意見有相等的分量。例如，通過對(duì)高級(jí)職稱和中級(jí)職稱館員的訪談，結(jié)果顯示其均有個(gè)人風(fēng)格的自律，而初級(jí)職稱館員表示希望在一個(gè)集體中成為一個(gè)有個(gè)人風(fēng)格的館員。盡管屬于同一組織的館員擁有不同的自律特性。3組館員呈現(xiàn)異常垂直型結(jié)構(gòu)，說明“機(jī)組式知識(shí)自律模式”的自組織組合特點(diǎn)具有多樣性的特征。館員與集體相比顯示，館員知識(shí)自律與組織系統(tǒng)關(guān)系以及反應(yīng)策略有關(guān)，而有些館員所在的工作環(huán)境證明網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、創(chuàng)新的策略也與自律相關(guān)。

6 圖書館知識(shí)管理計(jì)劃

筆者通過對(duì)圖書館組織文化路徑中館員“機(jī)組式知識(shí)自律模式”的依賴及作為非正式自組織合約因素的分析發(fā)現(xiàn)，在不同條件下，由于圖書館規(guī)模的不同，館員“機(jī)組式知識(shí)自律模式”也不相同，因而其開展具有相匹配的知識(shí)管理活動(dòng)達(dá)到服務(wù)的效果也不同；圖書館設(shè)施和個(gè)人所處的地位的不同，知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制發(fā)揮作用的力度和廣度的不同，導(dǎo)致知識(shí)轉(zhuǎn)移自律管理的實(shí)現(xiàn)途徑和主要內(nèi)容存在差異。因而，不存在客觀標(biāo)準(zhǔn)式的自律管理模式。在這方面，由于圖書館管理執(zhí)行的差異很大，知識(shí)擴(kuò)散似乎是為了避免信息空載和無關(guān)的知識(shí)共享。因此，圖書館的規(guī)模在很大程度上影響著知識(shí)管理的實(shí)踐與自組織的特性，限制知識(shí)管理的一些舉措。筆者根據(jù)上述研究，提出圖書館知識(shí)管理計(jì)劃。

6.1 加強(qiáng)文化建設(shè)

知識(shí)管理程序的發(fā)展和知識(shí)組織的增強(qiáng)是圖書館文化的一部分。圖書館組織特性的差異與管理實(shí)踐中個(gè)人知識(shí)自律特征文化的差異有關(guān)。因而，圖書館需要加強(qiáng)自身文化建設(shè)以提高館員知識(shí)組織的效果。

6.2 轉(zhuǎn)變工作方式

強(qiáng)制性命令的執(zhí)行對(duì)知識(shí)的儲(chǔ)存和共享會(huì)嚴(yán)重影響知識(shí)的利用。由于知識(shí)自組織成員是來自圖書館不同部門的館員，強(qiáng)制性知識(shí)的自適應(yīng)擴(kuò)散導(dǎo)致館員的這些關(guān)系和行為是非自愿的，即在整個(gè)知識(shí)組織中，知識(shí)管理非自愿產(chǎn)生知識(shí)的隨機(jī)輸出過程。因此，圖書館為給知識(shí)轉(zhuǎn)移發(fā)展提供更廣闊的空間，應(yīng)減少行政色彩，成為真正意義上的知識(shí)轉(zhuǎn)移自律組織，實(shí)現(xiàn)知識(shí)自律管理與知識(shí)轉(zhuǎn)移工作的相輔相成[11]。

6.3 強(qiáng)化自律管理職能

圖書館要不斷增強(qiáng)館員自律管理的權(quán)威性，積極推進(jìn)、建立現(xiàn)代知識(shí)管理制度，制定隱性知識(shí)保護(hù)相關(guān)的規(guī)則和條例，處理好知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中自律與他律的關(guān)系，并重視知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制的建設(shè)[12]。

6.4 鼓勵(lì)和支持館員主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移

目前，盡管鼓勵(lì)和支持館員主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的措施和方法有所開展，但是，還沒有實(shí)現(xiàn)成功地將知識(shí)系統(tǒng)復(fù)制和在線數(shù)據(jù)庫以最佳方式分享到其他部門。因此，圖書館應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)專門的知識(shí)管理或咨詢部門進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移監(jiān)測，設(shè)立微信平臺(tái)、QQ群等，鼓勵(lì)和支持館員主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移。知識(shí)管理者要盡職盡責(zé)地做到對(duì)館員知識(shí)的輸入與輸出，當(dāng)某個(gè)館員的知識(shí)在排行榜中名列榜首時(shí)，他的知識(shí)就被認(rèn)為是有價(jià)值的，圖書館應(yīng)盡力地促使其將全部知識(shí)輸出。圖書館還應(yīng)對(duì)館員的知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)然這種獎(jiǎng)勵(lì)主要看他們的個(gè)人表現(xiàn)。

6.5 建立垂直型結(jié)構(gòu)

圖書館應(yīng)規(guī)定個(gè)體與集體、私人與公共知識(shí)的存儲(chǔ)系統(tǒng)，對(duì)自適應(yīng)與知識(shí)擴(kuò)散、反應(yīng)性與創(chuàng)新戰(zhàn)略、開發(fā)與探索知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行分辨。圖書館可將垂直型結(jié)構(gòu)與專業(yè)工作誘導(dǎo)視為一個(gè)重點(diǎn)，驗(yàn)證垂直和水平之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，在機(jī)會(huì)中獲取知識(shí)。

6.6 提高組織收益和自律收益

為促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移自律，強(qiáng)調(diào)組織橫向結(jié)構(gòu)的廣度而不是深度，圖書館不能一味地強(qiáng)調(diào)加大對(duì)館員的獎(jiǎng)勵(lì)力度，而應(yīng)同時(shí)采取措施改變館員對(duì)于組織收益和自律收益的看法，提高其在別人不自律而自己自律情況下的知識(shí)轉(zhuǎn)移預(yù)期，提高圖書館自身的運(yùn)作效率[12]。

6.7 鼓勵(lì)自組織特征行為

圖書館上級(jí)主管部門和社會(huì)公眾共同制定的有效激勵(lì)、約束機(jī)制，對(duì)于促進(jìn)館員自律大有益處。館員有更多的自主性從未知來源收集知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用，使之在實(shí)踐中產(chǎn)生作用。圖書館管理政策要鼓勵(lì)自組織特征行為。

6.8 推動(dòng)面對(duì)面的隱性知識(shí)分享方式

考慮到圖書館知識(shí)自組織的強(qiáng)制性和經(jīng)驗(yàn)，圖書館推出館員面對(duì)面進(jìn)行磋商的方式，使他們之間建立新的關(guān)系。同時(shí)，圖書館應(yīng)在每個(gè)自組織中任命負(fù)責(zé)人，其作用是實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的局部的知識(shí)傳遞。圖書館從每一個(gè)區(qū)域收集知識(shí)，提供區(qū)域館員反饋的行為和資料，這是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的最佳實(shí)踐，最終實(shí)現(xiàn)館員整個(gè)知識(shí)能力的共享。在工作環(huán)境方面，圖書館應(yīng)使館員每天至少有一次面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。例如，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書館每天有20分鐘的跨部門自由互動(dòng)時(shí)間，通過這種方式來滿足館員與其他部門的同事交流的需要。另外，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書館有些部門下班后不定期自組織外出小型聚會(huì)和一些體育活動(dòng)等，這增加了部門間的館員互動(dòng)，使館員建立起了工作文化，同時(shí)也使館員得到了很多獲取和分享知識(shí)的機(jī)會(huì)，豐富了館員知識(shí)擴(kuò)散的途徑。

6.9 進(jìn)行館員培訓(xùn)

新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書館對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的館員要進(jìn)行3周的短期培訓(xùn)；對(duì)沒有經(jīng)驗(yàn)的新館員要進(jìn)行6個(gè)月的培訓(xùn)，再進(jìn)行5個(gè)月的不同部門的輪崗。這種對(duì)館員培訓(xùn)的做法，無形中提高了館員的技能和忠誠度，既符合館員終身就業(yè)模型，又對(duì)提高其知識(shí)共享和存儲(chǔ)有積極作用。

6.10 采取詳細(xì)服務(wù)報(bào)告和反饋措施

圖書館直接提供館員知識(shí)活動(dòng)的工具，如在圖書館辦公區(qū)域覆蓋Wi-Fi ，使圖書館內(nèi)各個(gè)區(qū)域有足夠的網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)、技巧和最佳實(shí)踐能在部門和館員之間共享。圖書館要求館員每月寫出詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告和反饋意見，每個(gè)館員至少要有兩次最佳實(shí)踐和成功、失敗的案例等。

6.11 發(fā)現(xiàn)新的關(guān)系和管理方法

知識(shí)轉(zhuǎn)移工作是圖書館的一項(xiàng)任務(wù)，館員必須參與知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)以為實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。圖書館依據(jù)相同的規(guī)定、采取詳細(xì)服務(wù)報(bào)告和反饋等舉措，是為了更多地了解館員。因?yàn)椋袝r(shí)圖書館單純的激勵(lì)顯示出的知識(shí)數(shù)據(jù)僅包含了館員的知識(shí)編碼，其在利用方面容易出現(xiàn)不實(shí)際的誤區(qū)，導(dǎo)致圖書館知識(shí)數(shù)據(jù)難以成為知識(shí)管理工具。筆者在數(shù)據(jù)庫和讀者關(guān)系方面的調(diào)查中了解到，某圖書館管理者說，當(dāng)你花錢得到一種數(shù)據(jù)，真正的目的不是得到這些數(shù)據(jù)，而是需要館員深入了解用戶，使他們感覺圖書館很重要，圖書館要做的事情是花費(fèi)時(shí)間來確定的用戶需求。因此，圖書館發(fā)現(xiàn)新的關(guān)系和管理方法是其知識(shí)深入開發(fā)和探索的基礎(chǔ)。

本文所述自組織特性的知識(shí)管理是采用案例研究的方法、定性的比較方法、歸納法，通過描述自組織的知識(shí)自律特征，研究影響知識(shí)管理的潛在的組織因素，可以識(shí)別不同的館員知識(shí)自律特點(diǎn)和性質(zhì)。“機(jī)組式知識(shí)自律模式”作為一個(gè)整體方法說明自組織特性影響知識(shí)管理活動(dòng)。本文的案例僅調(diào)查了新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書館，筆者以此作為研究的起點(diǎn)，后續(xù)還需進(jìn)一步研究這一理論在其他圖書館的有效性。為了驗(yàn)證圖書館知識(shí)自組織特點(diǎn)與知識(shí)管理之間的因果關(guān)系，筆者后續(xù)將集中于應(yīng)用可變導(dǎo)向的框架研究，從而探討圖書館知識(shí)自組織文化影響知識(shí)自組織特征和屬性的新途徑，優(yōu)化圖書館知識(shí)自組織的特征，以實(shí)現(xiàn)圖書館期望的知識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略。

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