做好思政工作對(duì)員工人格特質(zhì)與工作壓力的研究

摘要：人格是人類(lèi)心理成長(zhǎng)與發(fā)展的過(guò)程；而David則認(rèn)為人格乃是可以判定個(gè)人與他人之間具有共同性與差異性的一種恒久特質(zhì)與傾向；簡(jiǎn)而言之，人格即指?jìng)€(gè)人特征（Characteristics）的獨(dú)特組成，其決定了人與環(huán)境的互動(dòng)模式。

關(guān)鍵詞：思政工作；人格特質(zhì)；工作壓力

中圖分類(lèi)號(hào)：B848；F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-864X（2014）09-0148-01

運(yùn)用“人格特質(zhì)”可以相當(dāng)程度的解釋企業(yè)員工的個(gè)人行為發(fā)生的原因，與價(jià)值觀、喜好等。在其個(gè)性及特質(zhì)上，而一個(gè)人的人格也往往會(huì)影響其工作行為，因此與人格特質(zhì)相關(guān)的議題，一直是大家所關(guān)注的焦點(diǎn)。在實(shí)務(wù)上我們?？梢钥吹?，“能力”與“人格特質(zhì)”普遍地受到重視，因?yàn)槔么藘身?xiàng)截然不同的個(gè)人變量，可以當(dāng)作未來(lái)工作績(jī)效預(yù)測(cè)的指標(biāo)。對(duì)思政工作的開(kāi)展有著重大的意義。

一、三種評(píng)估人格特質(zhì)的研究

（一）DISC系統(tǒng)。DISC系統(tǒng)是基于1920年代創(chuàng)立的一項(xiàng)心理學(xué)理論，一種人類(lèi)行為的語(yǔ)言，即不同行為特質(zhì)的人，會(huì)有對(duì)事物不同的看法、反應(yīng)、觀點(diǎn)和處事原則等，把人類(lèi)行為以冰山來(lái)做比喻，其中有百分之九十，是看不見(jiàn)的感覺(jué)、情緒、價(jià)值、和需要等多元化的行事風(fēng)格，也因此，懂得了解彼此的異同，更能增進(jìn)溝通，和避免不必要的沖突岐見(jiàn)產(chǎn)生。辨認(rèn)和觀察的正常人類(lèi)行為，通?？煞譃樗拇箢?lèi)﹕

1.Dominance 支配型 簡(jiǎn)稱(chēng)為“指揮者”。

2.Influence 影響型 簡(jiǎn)稱(chēng)為“社交者”。

3.Steadiness 穩(wěn)健型 簡(jiǎn)稱(chēng)為“支持者”。

4.Compliance 服從型 簡(jiǎn)稱(chēng)為“思考者”。

從這個(gè)研究發(fā)現(xiàn)，行事風(fēng)格類(lèi)似的人，會(huì)有類(lèi)似的行為特質(zhì)，進(jìn)而成為日后處事的方式，組織若能善加了解團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的要件，根據(jù)不同需求，給予相對(duì)的支持與輔導(dǎo)，有助于企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)與長(zhǎng)期發(fā)展。

（二）五大人格特質(zhì)。

1.親和性（Agreeableness）。親和性是一種易相處、溝通與合作的人格特質(zhì)，較容易信任他人，并表現(xiàn)出仁厚、正直、有禮貌、令人信賴、待人友善、容易相處等的特質(zhì)。

2.勤勉正直性（Conscientiousness）。指一個(gè)人對(duì)追求的目標(biāo)之專(zhuān)心、集中程度，此種人格特質(zhì)通常有較強(qiáng)的邏輯分析和組織能力，也有較強(qiáng)的自我約束力和毅力。

有兩個(gè)構(gòu)面：（1）成就導(dǎo)向。（2）負(fù)責(zé)守紀(jì)律，具有努力的、自我要求的、追求卓越、循規(guī)蹈矩、謹(jǐn)慎、有責(zé)任感等特質(zhì)。

3.外向性（Extraversion）。指一個(gè)人對(duì)于與他人間關(guān)系感到舒適之程度或數(shù)目。此種人格特質(zhì)在人際關(guān)系上往往表現(xiàn)較為活潑，個(gè)性上亦較為積極，通常并較常擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的角色。具有自信、主動(dòng)活躍、喜歡表現(xiàn)、喜歡交朋友、愛(ài)參與熱鬧場(chǎng)合、活潑外向、喜好刺激與興奮等特質(zhì)。

4.神經(jīng)質(zhì)（Emotional stability；Neuroticism）。

指能激起一個(gè)人負(fù)面情感之刺激所須之?dāng)?shù)目及強(qiáng)度。此種人格特質(zhì)缺乏正向的心理調(diào)適能力和情緒的穩(wěn)定性，往往表現(xiàn)出如焦慮、恐懼、沮喪、易怒、自卑、情緒化、沖動(dòng)控制不良、缺乏安全感等的負(fù)面情緒，且易受負(fù)面事件的影響。

5.經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性（Openness to Experience）。

此面向表示對(duì)事實(shí)、新奇事物的吸收程度。此種人格特質(zhì)通常擁有較廣泛的興趣，對(duì)新事物的態(tài)度較開(kāi)放。特征為好奇的、富于想象力，喜歡思考及求新求變。

二、工作壓力

（一）壓力的意義。壓力是一個(gè)難以定義的名詞，因?yàn)樗麑?duì)每一個(gè)人而言，其涵義都是有所不同的。壓力是一種中性的生理反應(yīng)，他將壓力定義為一般適應(yīng)癥候群或身體為滿足需要所產(chǎn)生的一種非特定性反應(yīng)。而其壓力的來(lái)源則可區(qū)分為外在環(huán)境因素、組織因素及個(gè)人因素等三大類(lèi)：

（二）外在環(huán)境因素。

1.經(jīng)濟(jì)方面：當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，人們會(huì)面臨裁員、減薪、業(yè)績(jī)不好等危機(jī)，因而使人有感受到壓力，甚至?xí)蟹缸锷踔劣谧詺ⅲ?？等等行為?/p>

2.政治方面：選舉活動(dòng)、政權(quán)移轉(zhuǎn)、街頭抗議及政治改革？？等等，諸多的事件顯示政治上的不安定，常讓人產(chǎn)生壓力。

3.技術(shù)方面：能力或技術(shù)方面無(wú)法符合時(shí)代進(jìn)步的趨勢(shì)，所謂的功能性文盲，因?yàn)楹ε聸](méi)有競(jìng)爭(zhēng)力而產(chǎn)生壓力。

（三）組織因素。

1.任務(wù)的要求（task demands）：工作設(shè)計(jì)、工作環(huán)境及工作實(shí)體設(shè)備。

2.角色的要求（role demands）：?jiǎn)T工無(wú)法妥協(xié)或滿足各種角色期望所產(chǎn)生的角色沖突（role conflict）；角色負(fù)荷過(guò)重（role overload）；角色混淆（role ambiguity）

3.人際關(guān)系的要求（interpersonal demands）：缺乏同僚支持或同僚關(guān)系 惡化，都會(huì)產(chǎn)生壓力，特別是對(duì)需要人際交往的員工，更是一大壓力。

4.組織結(jié)構(gòu)（organization structure）：過(guò)于繁多的正式規(guī)定、員工無(wú)法參與決策，都是壓力造成的潛在來(lái)源。

5.領(lǐng)導(dǎo)組織（organizational leadership）：主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)影響員工的情緒，例如；感覺(jué)到緊張、恐懼或焦慮，即會(huì)產(chǎn)生壓力。

6.組織所處的階段：組織的生命周期中，在創(chuàng)立、成長(zhǎng)、成熟及衰退四個(gè)階段，決大部份會(huì)在創(chuàng)立及衰退期，員工所感受到壓力特別大。

（四）個(gè)人特質(zhì)。

1.知覺(jué)：知覺(jué)是潛在壓力與個(gè)人反應(yīng)之間的中介變項(xiàng)，員工會(huì)根據(jù)他們對(duì)真相的知覺(jué)情況進(jìn)行反應(yīng)，而非根據(jù)真相本身。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)與壓力之間大部份呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)，也就是越資深的員工越能適應(yīng)，所感受到的壓力越小。

3.人際關(guān)系：良好的人際關(guān)系使人與人的關(guān)系會(huì)緩和，減輕壓力的感受。

4.內(nèi)控或外控：內(nèi)控性格的人，相信命運(yùn)是自己所掌握的；而外控性格的人，則認(rèn)為自己是被外界力量所控制。李坤龍（2009）指出，內(nèi)控性格的人通常感受的工作壓力會(huì)較外控的小。

5.A型行為：A型行為的特征是有感覺(jué)到時(shí)間的緊迫，同時(shí)也具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力，總會(huì)想利用更少的時(shí)間來(lái)獲得更多，有時(shí)還會(huì)想辦法去造成阻礙的人、事、物，A 型行為的人亦較容易感受到壓力。

三、人格特質(zhì)與工作壓力對(duì)離職傾向之相關(guān)研究

企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工工作壓力與離職傾向關(guān)系之研究中，有諸多文獻(xiàn)的研究結(jié)果，如：高科技產(chǎn)業(yè)與多家傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為研究對(duì)象，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)具有A型人格特質(zhì)者所感受到之工作壓力是最大的，B型人格特質(zhì)者所感受到之工作壓力最小，且A型人格特質(zhì)者無(wú)論在生理、心里與行為癥狀上皆較B型人格特質(zhì)者明顯。其研究結(jié)果顯示，愈具有A型人格特質(zhì)的受試者，其工作壓力知覺(jué)程度愈高，且愈具A型人格特質(zhì)者，其生理、心理的不適反應(yīng)現(xiàn)象愈高。

在A型與B型人格特質(zhì)方面研究發(fā)現(xiàn) A 型人格特質(zhì)者有較高的離職傾向。在人格特質(zhì)與離職傾向之相關(guān)研究方面，當(dāng)焦慮程度較高、情緒不穩(wěn)定、侵略性、獨(dú)立性、自信心及野心較高者有較高之離職傾向。穩(wěn)定的人格特質(zhì)對(duì)離職傾向具良好預(yù)測(cè)力。研究發(fā)現(xiàn)人格特質(zhì)與個(gè)人屬性變項(xiàng)會(huì)受工作滿足與工作壓力影響而影響離職傾向。做好員工性格特質(zhì)的分析與思政工作的開(kāi)展有著決定性的作用。

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