電費回收工作中遇到的瓶頸及解決措施

摘要：電與人類的生活息息相關，電一方面可以滿足國家進行現代化建設，另一方面可以滿足人們日常生活的需要。可以這樣說，如果沒有電，人類的文明還會在黑暗中探索。與此同時，電費作為電力企業或公司銷售的電力產品，是電力企業或公司提供相關的電力服務而向被服務者收取的費用，它用以支撐電力企業或公司的整體運行?；厥盏碾娰M不僅能體現電力公司提供的產品是有價值的，而且電費反過來用以支撐電力公司的日常生產、運行。但是，目前電費的回收工作還是存在一些瓶頸問題，這些問題不利于電力公司的健康發展，不利于社會穩定與和諧發展，因此研究此問題會有實踐的意義，期望本文給相關工作人員一些理論參考。

關鍵詞：電費回收；瓶頸；措施

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2014）09-0126-01

一、電費回收工作的重要性

考量一個供電企業的生產規模、經營效果的一個重要標準，在某方面就是考察本供電企業的電費回收工作。電費回收工作的順利進行，不僅可以鼓舞全體電力工作者，提高他們工作的積極性與熱情，還可以提供企業運行的資金，促進國民經濟的健康發展。電費是公民履行社會責任的一大表現，是供電企業繳納國家稅收的重要來源。電費回收工作的滯后，會直接導致供電企業工作的順利、安全進行，影響居民用戶的生活秩序與質量，會進一步的影響社會和諧發展?？傊?，電費回收工作的順利進行涉及的企業、機構效益之廣，涉及到相關人員之多，設計到社會層面影響之深，這些都顯示出電費回收工作的重要性。

電能具有不能儲存的特點，不像貨架上的商品，這些商品從銷售到買賣呈現出一手交錢一手交貨的貿易形式，并可以允許有個漫長的過程。而電能的特點就要求電能的發配、輸送、用電這三個步驟是同時進行的，因此這三個環節緊密聯系，其中任何一個環節出現問題都會不利于人們的正常生活、相關企業的正常運作。電力企業的電費回收過程是用戶用電，電力企業運用電表或者其他方式記錄用戶每個階段消耗的電能，經過核算用戶每個階段用電的額度來收取相應的電費的過程。電力企業的收費工作包括前期的抄表、計算、核對等工作，這些工作的順利進行也進一步有利于電費回收工作的進行。

電費回收的主要方式包括委托相關銀行代收、電費管理工作人員直接上門收取、電力營業部門直接收取、買卡購電等方式，因此電費回收工作的順利進行也需要相關人員、部門的支持，在各部門的相互協作下順利完成電費回收工作。

二、電費回收工作中的瓶頸

在新的時代背景下，國家經濟得到快速的發展，產業結構中一些不合理的因素也得到了調整。而在這個過程中，一些不能與時俱進的產業就會出現瀕臨破產的局面。這樣會直接導致破產企業與供電企業的合同無法正常進行，進而為電費回收工作的開展帶來一定難度。同時，供電企業的服務質量、用電安全、公民的責任意識、相關法律效應都會影響到電費回收工作的順利進展。總體而言，電力企業在進行電費回收過程中遇到的瓶頸主要包括外在因素與內在因素。

時代在發展，國家的相關政策也根據時代的主題而發生相關政策調整。如現在的科學發展觀、保護生態環境等政策的出臺自然會導致一些不符合規格的一些廠家出現瀕臨倒閉的現象，而這些廠家之前大部分可能是消耗電能大的企業。因此這些廠家經營上的困境自然影響電力企業回收電費工作的進展；地方政府的某些行政干預造成回收電費的困難。如，地方政府會以“社會穩定”、“社會和諧發展的”的名義，要求供電企業恢復某些企業或者個體家庭的停電懲罰，這表明雖然地方政府從大局出發，保證了當地經濟的發展，社會秩序的正常進行，但是這不利于供電企業采取自己的政策去回收電費；用戶的法律責任意識不強。必須承認的是某些企業或者家庭因為某時段的經濟危機，而不能及時的繳納電費，為電費回收工作的正常開展帶來了一定的困難。但是這畢竟不是大多數，他們中的大部分最終都會盡量繳清電費。電費回收工作中遇到的瓶頸是那些不愿意繳費、故意拖欠電費的企業或者是個體家庭造成的。他們可能認為電費交不交影響不大，而且發現暫時不交電費對他們的生產、生活沒有造成嚴重影響。這里面就涉及到個人責任意識淡薄與國家法律層面懲罰力度不夠的原因。另外，人們沒有將“電”納入商品的范疇，因此缺少主動繳費的習慣，缺乏主動繳費的積極性。

影響電費回收工作的內部因素主要包括電力企業本身存在的問題，如電力企業內部的管理與監督體系做得不夠完善。具體表現為抄表質量得不到保證，一些鄉鎮農村地區因為技術水平有限，所以手工抄表的過程必然會有漏抄、錯抄等現象的出現，而且這個過程也缺乏一定的監督。這類現象的出現必然導致用戶對供電公司不夠信任，即產生信任危機，這直接影響電費回收工作的進行。另外電費回收過程中對用戶數據分析不夠，對用戶沒有進行細致的分類，因此在回收過程勢必會造成因催收電費耗費精力過多的情況。如對用戶的用電性質、用戶的產業類型進行分析，具體問題具體分析，實施不同的收費政策，這樣會在一定程度克服電費回收工作中遇到的瓶頸。內部因素還包括電力企業的繳費網點少，給企業或者居民用戶帶來繳費的困難。如，合作代收電費的銀行畢竟不是電力企業直接管理，所以服務質量得不到保證，或者是在繳納電費的過程中，這些銀行是以便利自己銀行為主而不是充分考慮到客戶的需求，在繳費時間、地點、方式等問題上客戶都存在嚴重的不滿。

三、解決電費回收瓶頸的相關措施

針對影響電費回收的內外部因素，電力企業也應該根據電費回收中遇到的瓶頸采取相關的措施，以幫助解決電費回收工作中遇到的問題。

1.加大宣傳力度，與各部門做好合作。加大宣傳力度意味著供電部門在平時要充分利用媒介，如利用廣播、電視、報紙等做好“按時繳納電費”的宣傳工作，讓用戶意識到繳納電費的重要性；供電企業還需與一些法制部門合作，向客戶宣傳拖欠電費的相關法律責任，引導用戶懂法、守法；積極與政府合作，對于那些惡意拖欠電費的用戶，應該及時采取停電、限電的舉措?？傊?，在當前電費回收形式不太樂觀的環境下，供電企業應該與各大部門進行合作，爭取到它們工作的支持，并且盡量讓各界對電費回收工作持理解、支持的態度。

2.提供優質服務。供電企業提供的優質服務不僅包括提供安全的“產品”，還包括電力企業人員在回收電費的過程中微笑服務、效率服務，電力企業在與銀行合作過程中，強調銀行人員的優質服務。具體的措施包括：提供優質產品是優質服務的前提，因此，在為用戶提供電的過程中，必須保證電的安全使用，并定期檢查用戶用電過程中存在的安全隱患，對隱患做好相應的對策；針對企業員工，對他們的優質服務采取鼓勵的政策。對管轄區域內的客戶，采取抽樣調查，并結合不定期的座談會，了解客戶對電費的價格、電費回收方式、供電服務等各方面的真實需求，并在實際工作中盡量滿足他們的需求，為工作的順利進行營造和諧的氛圍；建立充足的收費站點，滿足廣大客戶的繳費需求。若是在偏遠地方或者是鄉鎮等地方則需要安排負責人的收電費人員；在于銀行合作繳費的過程中，明確彼此的責任與義務，盡量完善服務讓客戶滿意，并積極開發多種有效繳費的方式。

電費回收工作的順利進展不僅影響到電力企業的正常運作，還能影響社會的穩定與經濟的發展。因此，電費回收工作需要引起社會上各個部門的重視，電力企業也需要加大與個部門的合作，并盡量提供優質的產品與服務。在解決電費回收工作瓶頸的過程中逐步加強電力企業的核心競爭力，實現企業的可持續健康發展。

參考文獻：

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