加強有效溝通對家居空間設(shè)計課程的意義

本研究以面向當前裝飾行業(yè)的市場問題，調(diào)整藝術(shù)教育的角度從學(xué)生的基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)動機上做了一些研究，力求加強學(xué)生的實踐能力和適應(yīng)社會的能力，提高個人基本能力。希望對學(xué)生后期的學(xué)習(xí)有一定的促進作用，希望對其人生的發(fā)展有一定的指引作用。

目前我們的大學(xué)生很多不會正確的表達自己，缺乏有效的溝通能力，缺乏洞見能力，不能很好的把握對方的心里需求。自身心靈成長不夠完善，心里力量不夠強大，遇見問題沒有頭緒，解決問題的效率很低。而且我們的家居設(shè)計市場競爭激烈，裝飾公司琳瑯滿目。如何站穩(wěn)腳跟，擴大業(yè)務(wù)是企業(yè)的迫切需要。我們不僅要求學(xué)生具有強的設(shè)計能力，而且更重要的第一步是要為企業(yè)做好業(yè)務(wù)。我們的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)符合市場需要的具有實戰(zhàn)能力的高素質(zhì)人才。根據(jù)這一目標我們的學(xué)生就要能與市場接軌，能為企業(yè)做事，學(xué)生能獲得市場的好評，學(xué)生能走向市場。這第一步就是要推銷自己，與客服溝通，了解客戶的需要，讓自己的設(shè)計走入客戶，提高業(yè)務(wù)水平。因此我在今年春季的家居空間課程教學(xué)中做了一次課改實驗，下面是課改的總結(jié)研究論文。

1.研究的目標

加強學(xué)生的實踐能力及適應(yīng)社會的能力，關(guān)注個人能力的提高就是本次研究的目標。

2.本研究主要解決以下三方面的問題

（1）有效的溝通 設(shè)計的前提是如何與客戶進行有效的溝通，了解客戶的需求。

（2）正確的表達自己的方案 如果到大四了還不能很好地表達自己，表達方案，那將會是一個很大的問題，他在將來的工作、生活上會遇到許多困難和挫折。

（3）清晰的思維 與客戶多次的溝通之后最終要有思維的清晰，包括對客戶的思路、對自己的思路。而不是今天客戶說白色好我們就做成白色，明天客戶說紅色好就改成紅色，最后客戶又說綠色好，我們就改成綠色，這樣沒主見。

3.本次的研究方法是

第一步，學(xué)生分組模擬與客戶見面談判的過程。要求每組學(xué)生先選好一個戶型，選好角色。兩個學(xué)生模擬自己最熟悉親人如父母，叔叔舅舅，哥哥姐姐等，另外兩個學(xué)生演主設(shè)計師和助理設(shè)計師，他們都必須真實的進入他們的角色。第二步，同學(xué)們先各自點評他們存在的問題，觀看的同學(xué)先評，演的同學(xué)也要說出自己當時的感受。第三步，教師點評，包括教師分析同學(xué)們的點評和教師自己的點評。

4.步驟

第一天演練設(shè)計師和客戶初次見面，師生點評總結(jié)。第二天設(shè)計師第一次約客戶看設(shè)計方案圖，師生點評總結(jié)。第三天設(shè)計師第二次約客戶看設(shè)計方案圖，即修改后的方案，師生點評總結(jié)。第四天設(shè)計師第三次約客戶看設(shè)計方案圖，再次修改后的方案，師生點評最終總結(jié)。

在經(jīng)過4天的模擬實際案例演練之后，學(xué)生們自己都發(fā)現(xiàn)了自身的很多問題，我覺得這才是本次教改研究最大的收獲。同學(xué)們說了幾點，我總結(jié)如下：1.我們談的和客戶談的沒有交集，我說東，客戶一直在說西。我們都沒有很好的傾聽對方。2.設(shè)計師覺得自己的專業(yè)理論知識不夠深入，不知如何跟客戶解釋，推薦。3.客戶覺得設(shè)計師水平太差，當客戶的感覺真好。

5.下面是我在課程中總結(jié)出的有效溝通技巧

（1）對于談判初期

設(shè)計師在溝通方面需注意：

①以我開頭，比如我想知道...，我需要了解...，我覺得...，等等

②與客戶多交流，盡快找到于客戶共同愛好和興趣，打開話題，與客戶建立朋友的關(guān)系。讓客戶多說話。

③在交談過程中最大可能的肯定客戶，贊美客戶。

（2）談判中期

這時期最會因為意見不一而與客戶發(fā)生了爭吵如果與客戶發(fā)生了爭吵，要盡快停止與客戶的爭吵，整理與客戶的談話內(nèi)容，理清思路。

①可以立馬改變話題，也可以倒杯水，或去一下洗手間，轉(zhuǎn)換談判的緊張氣氛，再回來客戶的心情也許會轉(zhuǎn)變一下，改變當初的想法。

②正確說出自己的想法，希望客戶能夠理解。

③實在沒辦法改變客戶，就順從客戶的意見，改變自己。

（3）談判后期

盡量讓客戶從兩套方案中自己選定最終方案，并大大肯定客戶的選擇。

（4）研究總結(jié)：為了解決清晰的思維這個大問題，我還要求學(xué)生做思維練習(xí)，即回宿舍后，晚上臨睡前做回憶練習(xí)，把當天和客戶見面的情況和談話回憶全都一遍。第二天看看自己有沒有什么啟示？因為學(xué)生很少做這種思維練習(xí)，所以他們的啟示收獲幾乎為零。他們決定以后多做思維練習(xí)，理清思路，為將來的學(xué)習(xí)生活打好基礎(chǔ)。

學(xué)生們對本次的演練及其的熱衷，非常的投入，學(xué)習(xí)熱情極大的提高了。課中還有其他班的同學(xué)過來旁聽，學(xué)生們能夠認識到自身的不足和優(yōu)點，找到學(xué)習(xí)的方向，對后期的專業(yè)學(xué)習(xí)有很大的激勵作用。比如他們發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識欠缺無法很好的闡述自己的設(shè)計時，就會努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識；當他們發(fā)現(xiàn)自己的想法無法被別人理解時，就會努力學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，等等。所以我們課堂上要多對學(xué)生進行這種實戰(zhàn)演練，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題增強學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。要做到這些當然還需要教師不斷的學(xué)習(xí)充實自己，擴充自己的知識面成為學(xué)生的精神導(dǎo)師和專業(yè)導(dǎo)師。

（作者單位：南陽理工學(xué)院藝術(shù)設(shè)計學(xué)院）