基于情感化設(shè)計(jì)的公交車讓座問題的設(shè)計(jì)調(diào)查與分析

公交車是都市社會的主流交通工具之一，在快節(jié)奏的生活和激烈的社會競爭下，人與人之間缺少交流，人們對陌生人極具防備心理，在公交車上出現(xiàn)了一幕幕讓座與不讓的尷尬場面?；谇楦谢O(shè)計(jì)理論，通過市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和用戶訪談，對讓座過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，試圖通過電子聲光讓座系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，將用戶想要直接交流的語言以及內(nèi)心想要表達(dá)的意思用指示燈顯示的方式來含蓄的表達(dá)出來，更加人性化的考慮到人的心理需求，減少甚至避免在公交車上一些尷尬的事情發(fā)生。

隨著都市節(jié)奏的加快，城市化進(jìn)程的日漸成熟，城市交通擁堵、汽車尾氣污染也越來越困擾大家的日常生活。目前我們國家提倡低碳減排，提倡出行乘坐公交車來代替私家車從而減輕對空氣的污染。人們也通過乘坐公交車來體現(xiàn)自己對節(jié)能減排、保護(hù)地球的責(zé)任。乘坐公交車出行，成為一種環(huán)保新方式。未來的幾年里，公交系統(tǒng)的成熟和私家車增多導(dǎo)致的交通堵塞，這兩種情況的雙面作用必定使公交車成為都市社會的主流交通工具。針對在公交車上出現(xiàn)的各種各樣的尷尬情況，通過深入的設(shè)計(jì)調(diào)查與分析，設(shè)計(jì)一款以人的情感需求為導(dǎo)向的公交座位語義系統(tǒng)。

情感化設(shè)計(jì)

隨著時代的發(fā)展、社會的進(jìn)步以及物質(zhì)生活的極大豐富，產(chǎn)品設(shè)計(jì)從注重使用功能轉(zhuǎn)向注重情感交互。情感是人的主動性和創(chuàng)造性的源泉，對人的行為具有一定的支配作用。產(chǎn)品作為人與情感之間連接的樞紐，通過人與產(chǎn)品的交互，引起人們的回憶及情感體驗(yàn)。諾曼在其著作《情感化設(shè)計(jì)》中，將情感化設(shè)計(jì)由低至高分為3 種水平：與外觀關(guān)聯(lián)的本能水平、與使用關(guān)聯(lián)的行為水平以及與記憶關(guān)聯(lián)的反思水平。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，基于情感化設(shè)計(jì)理論，可以從產(chǎn)品的使用功能、產(chǎn)品形態(tài)、設(shè)計(jì)材料及色彩等要素方面從情感化和趣味化的角度進(jìn)行深入設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品能夠滿足用戶心理層面的需求，進(jìn)而提高產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。

項(xiàng)目提出

（1）問題提出

以下是在公交車乘坐過程中真實(shí)發(fā)生的情景：

情景一：張某今年22歲，年輕體壯，每次乘坐公交車看到老弱病殘?jiān)械榷紩鲃訜崆榈淖屪?。某天，由于工作時間過長，頭暈不適，坐在座位上沒有讓座受到了司機(jī)的責(zé)罵，被認(rèn)為自己沒有素質(zhì)。

情景二：某女瘦小，坐在座位上，一胖女站在旁邊。司機(jī)準(zhǔn)備開車，看到此情景，遂喊道：“誰給孕婦讓個座！”瘦女無動于衷，司機(jī)對其喊道，“你沒看見有個孕婦在你旁邊站著嗎？有公德心嗎？”那個胖女人莫名其妙道：“我不是孕婦，我只是胖”。瘦女委屈道：“我懷孕著！”。

（2）分析問題

針對在公交車上出現(xiàn)的各種各樣的尷尬情況，通過以下的設(shè)計(jì)調(diào)查與分析，基于情感化設(shè)計(jì)理念，擬設(shè)計(jì)一款電子聲光讓座系統(tǒng)，將直接交流的和想要表達(dá)的語言用指示燈顯示的方式來含蓄的表達(dá)，人性化地考慮到人們的心理需求，使以上尷尬情況不再發(fā)生、讓城市生活更加舒適。

設(shè)計(jì)調(diào)查與分析

（1）調(diào)查目的

公交車是我們?nèi)粘Ｉ钪凶顬槌Ｒ姷慕煌üぞ撸奖懔宋覀兇蠹业某鲂?。公交車上的讓座情況，體現(xiàn)了這輛公交車所在城市的文明程度?？梢赃@樣說，公交車間接的反應(yīng)了所在城市居民的文明程度和素質(zhì)。公交車讓座折射的是公民的素質(zhì)與道德。2013年10月18日至 2013年12月18日，通過設(shè)置相應(yīng)的調(diào)查問卷，通過市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和用戶訪談的方式，對乘坐公交車是否該讓座和怎么讓座等問題作了詳細(xì)的調(diào)查與分析。希望通過此調(diào)查，了解人們對于公交車上讓座這一問題的觀點(diǎn)。

（2）調(diào)查內(nèi)容及分析

1）社會觀察角度

讓座到底是義務(wù)，還是自覺？如果是義務(wù)，眼下的座位設(shè)計(jì)存在問題；如果不是義務(wù)，僅僅是自覺，那么，我們固然可以對讓座給予贊賞，但對于不讓座，也不應(yīng)該給予鄙視。自覺讓座跟兩種情況有關(guān)：一種是道德素質(zhì)，另一種是具體情況。不讓座不全是道德素質(zhì)不高的緣故，“我們比他們這些老人累多了”——這樣的理由未必荒唐。

2）公交車上讓座現(xiàn)象支持度

圖1 公交車上讓座現(xiàn)象支持度

3）擬設(shè)計(jì)的公交車電子聲光讓座系統(tǒng)設(shè)計(jì)在社會中的認(rèn)可度

（3）市場趨勢

1）社會發(fā)展的角度

隨著現(xiàn)代中國社會前所未有的發(fā)展變化，在人口聚集和規(guī)模擴(kuò)張步伐加快的同時，城市的交通也不斷地進(jìn)行著新陳代謝。公共汽車作為一種機(jī)械化運(yùn)輸工具，它不僅在現(xiàn)代城市交通中扮演著物化的標(biāo)志性角色，還由于其大眾化客運(yùn)服務(wù)的特點(diǎn)而與日常生活緊密聯(lián)系。在公交車成為生活出行必不可少代步工具的同時，公交車內(nèi)和諧環(huán)境的營造對產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的需求與日俱增，操作性強(qiáng)、界面友好、人機(jī)交互和諧的公交車電子聲光讓座產(chǎn)品有很大的市場空間。

圖2 公交車電子聲光讓座系統(tǒng)設(shè)計(jì)在社會中的認(rèn)可度

2）文化傳統(tǒng)美德方面

尊老愛幼、幫助弱勢群體是中華民族的傳統(tǒng)美德，公交車讓座是一種社會公德行為，是社會公德的一種具體表現(xiàn)?！吨袊腋W(xué)研究》指出，道德就是人們?yōu)榱司S護(hù)我們?nèi)后w利益而約定俗成的我們應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的行為規(guī)范。社會公德的主要內(nèi)容為：文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。由此可見，公交車讓座是涉及到社會公共部分的、人們?yōu)榱司S護(hù)社會利益而約定俗成的道德，屬于社會的范疇，是助人為樂的具體體現(xiàn)。

結(jié)論

通過市場調(diào)查與分析，運(yùn)用人機(jī)工程學(xué)、設(shè)計(jì)心理學(xué)和情感化設(shè)計(jì)等方面的知識，深度挖掘公交車這一公共交通工具在使用過程中的諸多不便和存在的問題，以人的情感需求為導(dǎo)向進(jìn)行公交車電子聲光讓座系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。在公交車上車門近身位置設(shè)置求助按鈕，在公交車座椅上設(shè)置應(yīng)答按鈕和內(nèi)嵌式指示燈，通過指示燈的形狀和色彩編碼讓人們可以更加便捷表達(dá)自己的心理語言，同時在公交車內(nèi)的顯示屏上顯示讓座位置以及謝語等，使讓座人和被讓座位人都感到舒適溫馨，營造和諧的公交環(huán)境，避免尷尬發(fā)生，有效解決公交車讓座問題。

（作者單位：寶雞文理學(xué)院機(jī)電工程系）

基金項(xiàng)目：寶雞文理學(xué)院2012年國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：201210721010）

作者簡介：韓超艷（1982-），女，陜西乾縣人，寶雞文理學(xué)院，講師，碩士，研究方向：產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)及理論；

張莎（1990-），女，陜西西安人，寶雞文理學(xué)院機(jī)電工程系2010級本科，專業(yè)：工業(yè)設(shè)計(jì)；

袁仕崇（1990-），男，陜西岐山人，寶雞文理學(xué)院機(jī)電工程系2010級本科，專業(yè)：工業(yè)設(shè)計(jì)；

吳澍蓬（1989-），男，陜西岐山人，寶雞文理學(xué)院機(jī)電工程系2010級本科，專業(yè)：工業(yè)設(shè)計(jì)；

林華（1990-），男，海南臨高人，寶雞文理學(xué)院機(jī)電工程系2010級本科，專業(yè)：工業(yè)設(shè)計(jì)。