人文關懷護理在構建和諧醫患關系中的作用

構建和諧社會，離不開和諧的醫患關系。當前醫患關系中的人文關懷越來越受到重視，這使得人文關懷在處理醫患關系中的作用日趨明顯。醫護人員除完成常規的診療護理工作外，還承擔著管理者、溝通者、協凋者，照顧者、代言者、保護者、教育者等多重角色。因此，護理人員在掌握高超的護理技術外，還應將人文關懷融入到護理工作中，以患者為中心，把對患者的關懷作為護理工作的出發點和目標，使各項護理活動時刻體現人文關懷理念。護理文化中的人文關懷強調以人為本，以患者為中心，是指醫護人員以人道主義的精神對患者的生命與健康、權利與需求、人格與尊嚴的真誠關心和關注。明確區別于以往的單純以醫療技術及藥物做為醫患之間的媒介，更注重人與人之間最本質的平等的情感交流。結合臨床工作，我們認為可以從以下幾個關鍵環節做好對患者的人文關懷：

1 營造整潔、溫馨的住院環境，給患者\"家\"的感覺

由于對疾病的擔心，患者入院時顧慮較多，心情欠佳。隨著環境的變化，人員的陌生，疾病的困擾，恐懼和焦慮逐漸滋生。起居環境的變化，導致患者及其家屬的生活節奏發生變化，生活沒有穩定感和安全感；人員的陌生， 導致患者及其家屬缺乏信任感， 不知道醫護人員是否可信；疾病的困擾，導致患者及其家屬對生命產生恐懼。因此，患者入院時，護理人員要熱情接待，主動介紹病房情況、入院注意事項等，給患者營造溫馨的\"家\"的感覺，讓患者安心治療。同時與患者及其家屬的細心溝通，了解患者在家的生活習慣，物品放置及使用習慣等等，盡可能創造貼近家庭的生活方式，這樣可以解除患者及其家屬的焦躁情緒，有利于安心住院和配合治療。護士要注重儀表，整潔、規范、得體，大方，長發不過肩，淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；微笑服務，語言得體 、親切，與患者溝通時要耐心、細心，這樣可以縮短護患之間的心理距離，緩解患者心理壓力。

2 以患者為中心，關愛并尊重患者

當前人們對健康需求和生存期望值的逐漸提高，從而要求護理人員不僅要滿足患者求生存、求健康的需求，還應尊重患者的人格尊嚴和個人隱私 ，不能因為治病求醫而使其尊嚴受任何損害，因此，護理工作中必須以患者為中心，和諧醫患關系。

2.1 換位思考，急患者所急，想患者所想患者是一個特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，也具有焦慮、緊張和恐懼心理，被關心、被同情、被支持的心理需求特別強烈。醫護人員必須理解和尊重患者，急患者所急，想患者所想，使患者及家屬感覺到被關心、被理解，和諧醫患關系，增強患者戰勝疾病的信心。

2.2 學會傾聽，多聽患者及其家屬的想法和困惑人住院期間，除了要為患者提供安靜整潔的治療環境，還應學會傾聽，多聽患者及其家屬的想法和困惑， 在為患者解決生理痛苦的同時，也為患者解決心理上的困惑。在醫患交流中，\"聽\"往往比說更重要。通過傾聽，理解患者的心理需求，給予患者溫暖和照顧，使患者及家屬感覺到被尊重，和諧醫患關系，增強患者戰勝疾病的信心。

2.3 學會觀察 通過患者及其家屬的體態和眼神了解患者及其家屬的需求。良好的護患溝通是人文關懷在臨床護理中的具體應用， 每個護理工作人員都必須明確自己的工作是圍繞患者進行，患者是護士安排一切活動的中心。護理人員除了要掌握一些語言溝通技巧外， 還要學會觀察， 通過觀察患者及其家屬的體態和眼神了解患者及其家屬的需求。

2.4 精通業務 對患者及其家屬的恐病心理進行及時疏通，在為患者治療護理時，必須要有嫻熟的護理技巧，有過硬的操作本領，嚴格操作規范，使患者及其家屬對疾病有一個客觀全面的認識。同時維護患者的治療護理知情權。另外，還要涉獵語言學、溝通學、心理學、社會學、營養學、倫理學等知識，主動創設和患者交流的和諧氛圍，形成和患者交流的共同語言，提高和患者交流的技巧，及時疏導患者及其家屬的恐病心理。

2.5 注重個人修養與儀容護士要注重個人修養，儀容，儀表，服裝整潔、規范、大方，得體，淡妝上崗，給患者以整潔親切之感；微笑服務，語言得體 、與患者溝通時要耐心、細心，這樣可以縮短護患之間的心理距離，緩解患者心理壓力。

3 加強健康教育和心理護理

心理護理也是人文關懷護理的重要內容。過去的護理方式，護理人員可能只需要按照遺囑和患者疾病狀況做好護理工作即可，但人文關懷護理要求護理人員做好患者的心理護理。護理人員應主動關心患者，了解患者的壓力、顧慮、不滿等負面情緒，傾聽患者極其家屬的感受、困惑以及抱怨，給予適當的安慰和鼓勵，舒緩患者不安、煩躁情緒，告知負面情緒對疾病的不利影響，醫護人員和患者及其家屬的耐心談話，有利于患者及其家屬對疾病正確認識，不僅要在院內實施，還要擴展到患者出院以后。在患者出院時送上一份出院指導，包括出院帶藥、藥物的使用、復診的時間、出院后的注意事項等，使患者及其家屬獲得出院后康復的指導。在患者出院后按治療療程定期對患者進行電話及其他方式的訪問，更體現出一種醫療人文關懷，也更能提高患者對醫院及醫護人員信任及依賴感。

人文關懷是現代醫學發展的必然趨勢。在護理工作實踐中，要充分認識到人文關懷在構建和諧醫患關系中的重要性和緊迫性，將人文關懷融入到護理工作中，能有效增進患者與護理人員的融洽關系，使患者和醫護人員之間達到互相信任和尊重的和諧，不僅對于提高護理質量和患者滿意度有著重要的作用，而且對于改善及解決當前緊張的醫患關系有著深遠的現實意義。

參考文獻：

[1]戴曉陽，佟術艷．護理心理學[M]．北京：人民衛生出版社，2011：150-155．

[2] 王強．最新版醫療事故處理條例配套規定[M]．北京：中國法制出版社，2010：54-55．

[3]常偉，周衛兵，陳鼎榮．醫療糾紛防范與應對指南[M]．北京：人民軍醫出版社，2009：19-25．

[4]M arcia Grant， Betty Ferrell， Grace Dean， et al. Revision and Psychometric Testing of the City of Hope Quality of Life-Ostomy Questionnaire[J]. Quality of Life Reaserch，2004，13(8):1445-1457.

[5]G emmill R， Sun V， Frrell B， et al. Going with the flow quality-of-Life outcomes of cancer survivors urinary diversion[J]. J wound Ostomy Continence Nurs. 2010，37(1):65-72.

[6]杜慧群，劉奇．護理倫理學[M]．北京：中國協和醫科大學出版社，2010：55-59．

編輯/許言