干休所護士長的作用

摘要：目的 總結經驗和不足，帶頭進一步改進護理工作，讓老干部滿意，工作人員支持。方法 通過回顧親身體會，淺談護士長在干休所門診部所處的位置，應該做什么，應該怎么做，應該怎樣管，才能讓工休人員滿意。結果 只要認清自己所處的承上啟下的位置和責任，科學履行自己的職責，就能做到積極帶領護士把各項任務完成好。結論 干休所門診部并非醫院，它是一個歷史賦予的針對特殊服務對象的群體，護士長要做到準確掌握他們的特點和需求，在不斷提升自己的同時，帶領大家積極落實上級業務主管部門的指示和要求，明確任務和科學管理，妥善處理好各方面的關系，充分調動大家的積極性，醫護工作就能順利完成。

關鍵詞：干休所；護士長；作用干休所門診部服務對象是德高望重的老一輩高級領導，在臨床工作中，護士長做為最基層的管理者，她的職責是起到承上啟下的作用，只有協調好各方面的關系，才能使護士長的工作占據主動，達到管理的目的，提高工作效率，確保工作質量，現將體會介紹如下：

1 以濃厚的尊老敬老情懷來帶動工作

我們知道，干休所是老前輩集聚的地方，我們作為專職人員為他們做醫療照顧，作為直接為他們服務的護士長，必須要帶頭揣摩、理解和尊敬他們，指導護士帶著深厚的感情去主動為他們服務，用誠心來完成全部工作，才能把每一項具體的任務轉換為自覺的行動，自己也樂在其中。

2 以高尚的自身素質來促進工作

業務素質是基礎。要以過硬的技術為他們服務。他們多年的工作實踐，養成了對事業嚴謹、認真的作風，對自己要求嚴格，對我們同樣如此，醫護工作中，我們稍有不慎就有可能受到指導或批評，我們一方面要理解，一方面要謙虛的通過反思提升自己，不斷加強自身業務知識的充實或提高，積極熱情的解答老前輩提出的問題，作為護士長必須帶頭勤學多問，更多的涉獵全科護理知識，在保障護理工作圓滿完成的同時，也做好了宣教工作。

3 以科學態度實施科學管理

3.1學會和重視統籌安排：在提高技術水平的同時，科學的管理技能一定要多積累，干休所門診部護士長的工作并非醫院科室護士長那樣單純，隨著干休所的季節性和臨時性的工作安排，許多事情難以預料，加上醫療科技、醫改等新的政策出臺，必須與時俱進的思考、去落實，如去年的突如其來的干休所家庭病房建設我們就有一個適應過程，如果沒有深厚的護理基礎理論作保，相應的規章制度和計劃、要求很難第一時間完成。要求護士長具備以不變應萬變的心態，加強工作的靈活性計劃性：運用管理系統的工程思想和運籌學方法，將工作統籌安排

3.2必須堅持督促、檢查、指導：護士長作為部門帶頭人，對各項護理業務技術必須熟練掌握，尤其是近年上級業務主管部門在干休所推出家庭醫生式服務和家庭病房建設，護士業務擴展至一二三及預防，各單位為了完成任務，吸納了新鮮的血液，-批剛從學校畢業的護士進入工作崗位，對臨床護理實踐經驗不足的她們急需言傳身教，所以，護士長必須以身作則，有甘當人梯的精神：對護士要加以扶持，指導操作，發現不妥之處及時糾正，使新護士能迅速成長，從而提高整體護理業務的技術水平。

4 發揮個體優勢，做到人盡其才

4.1我們在臨床工作中觀察到，護理隊伍作為一個重要的群體發揮著整體效應，而這一效應的發揮與護理成員間的齊心協力是分不開的，如果護士長在護士心中缺乏威信和能力，也就不可能作為一個強有力的整體來發揮它的巨大效應，這樣勢必對護理工作、護理成員及患者帶來不良影響，所以，作為護理工作的帶頭人，一定要想方設法從大局出發，在不斷提升自己的同時，注重整體素質的養成，形成互補型的群體，就能保證各項任務的順利完成。

4.2合理用人需要管理的技巧，注意技術骨干的培養，充分發揮各自的優勢，護士長要挖掘每名護士的優、缺點。要對每名護士進行全面的評價，同時還可請醫生發表見解，使護士長能對每位護士有全面認識，根據每名護士的特點優勢安排工作，發揮特長。實踐證明，合理的人員調配是對護士工作能力的認可，從而實現他們的滿足感。

5嚴格落實各種制度尤其是家庭病房管理制度

干休所門診部不大，但各種制度健全，這是我們做好工作的保證，日常的工作我們已形成習慣，不需費多大的力氣就能順利完成，家庭醫生式服務和家庭病房管理是牽扯精力的一項重要工作，醫生護士已投入了大量精力和體力，但畢竟家庭病房以護理為主的多項任務80%以上由護士完成，合理的規章制度是做好工作的標準，是維護門診工作程序的保證，是護士長檢查工作的依據，是提高護理質量、預防差錯事故發生的重要措施。因此，必須建立一整套完善系統有效的科學管理制度我們做了，制定了適合需要的各種規定。使各項工作在相對穩定的情況下，慣性運行，才能不斷提高護理質量和工作效率。制度建立之后，護士長要督促檢查，通過檢查發現問題，及時分析研究，及時加以解決和補充，提高管理水平。

6 正確處理醫護患之間的關系

6.1我們觀察，有些事情首長和家屬往往愿意講給接觸機會多的護士長和處于隔輩年齡段的護士聽，所以，在臨床工作中，護士長要發揮自己在第一線的優勢，及時告誡護士們發現工作中的隱患，提醒門診部主任要有警覺；也要善于觀察病情，對特殊患者的轉歸，重要生命指證的變化和體征，要第一時間報告醫生和主任，及時記載的同時，便于正確處置和總結；有的首長由于年事已高，個性較強，在治療操作中對護士往往有選擇和喜愛，護士長要善于觀察，心里有數，留意在安排操作中及時調整，以免尷尬的局面出現。

6.2注重與醫生的溝通：醫護之間本來就是在矛盾中共生的一對，俗話講：醫生的嘴，護士的腿。動嘴容易，動腿難，正確理解和執行醫囑需要付出精力和體力，對了是應該的，不對要挨批評，所以醫護配合很重要。護士長與醫生之間形成一種可以相互信賴的同事關系，使他們對護理工作給予大力的支持。多數護士長在門診部屬于管理者的角色，有的還兼顧排班、考勤等，應該講與不應該講的話都要說，有時是為維護集體利益，有時是為護士抱不平，有時甚至是為患者的利益。但始終要堅持原則，公平、公正、公私分明，不計較個人得失。

6.3 加強與患者家屬及照料著進行溝通，避免護患糾紛：護士長在護理服務的過程中，要重視與患者家屬的溝通，經常利用護理間隙為他們講解宣傳護理知識，使他們了解并理解支持護理工作，主動與護士長及護士進行溝通，這樣即使護士與患者之間產生誤解，也可能在交流中得到消除，并能自覺配合護士一起做好患者的心理護理工作。

總之，干休所護理工作有他的它的特殊性，服務對象主要是80歲以上的老人，德高望重，但高發病、病情重、易復發、突發事件多、生活自理能力差、能出門的少，記憶力下降、自尊心強，需要送醫送藥的不斷增加，服務對象雖然在不斷減少，但護理任務很重，干休所護士長的工作可以說是萬金油，事多、面廣、煩索、難辦，機動性大，多是在與人交往，從所領導到護士，從患者到家屬，從門診部到所里后勤部門，人際沖突在所難免。護士長只有處理好各方面的關系，才能構建一個和諧的工作環境，從而保證各項護理工作的順利進行。

參考文獻：

［1］蘇麗，趙軍波，趙化芬，等．護士長在護理管理中的角色[J]．中國護理管理，2005，5（5）：53．

［2］趙金英．淺談情商在護理管理工作中的應用[J]．中國護理管理，2005，5（2）：56．

編輯/王海靜