電力營銷管理的現狀與發展策略

【摘要】隨著市場經濟的不斷優化改革，電力企業作為電力營銷的是要求電力企業在不斷變化的電力市場環境中，通過調整供求關系，建立和保持與目標消費者之間的互利關系，實現電力營銷效率的最大化，拉動電力企業的經濟增長，最終實現企業目標。

【關鍵詞】業擴與變更管理;電量電費管理;電能計量管理;配電管理;用電檢查管理;用戶服務管理

作為國家壟斷行業，我國電力行業無形中長期受到壟斷經營方式的“保護”政策，供電企業很少考慮到電力市場的競爭問題，造成了我國電力企業嚴重缺乏憂患意識，并且服務質量無法得到很好的提高。在市場經濟的強烈沖擊下，電力行業之間以及與其他同類行業開始了激烈角逐。可以想見，隨著經濟的發展這種競爭會愈演愈烈。電力企業的經營一直處于壟斷地位，而且經營形式單一問題隨著我國社會主義市場經濟體制建立和完善，已經轉化為“自主”經營、自負盈虧的全新市場經濟管理方式。如此一來，電力企業變動成本和其他因素影響逐漸增多，直接造成電力企業難以維持長久生存。在這種客觀形勢下，我國的電力企業顯得缺乏必要的競爭能力。因此，為了使我國電力企業走上健康發展的道路，亟待發現并最終解決電力行業存在的一些問題，對電力市場的營銷前景進行一定的展望。

一、當下電力營銷存在的問題

第一，缺乏市場競爭意識

電力營銷是電力企業的核心之一，電力營銷的成功與否從很大程度上影響著電力行業的成敗。現而今，電力企業作為壟斷行業之一，享受國家給予的政策特權，有權利控制社會生產，操縱和獨占市場。因此缺乏競爭意識，缺少你追我趕的勁頭。但電力企業要想發展，取得進步，就必須要增強市場競爭意識，如此才能夠滿足市場營銷的需求。

第二，我國供電企業的營銷人員素質不高

我國供電企業營銷人員結構不夠合理，主要表現為大部分業務人員綜合素質不高，年齡偏大，文化程度普遍不高，對新設備、新技術的應用不適應，不敏感，不能及時緊跟社會潮流地開展工作。同時我國供電企業的管理模式比較落后。由于工資、獎金的差額較大，造成了少數農村電工營銷人員心理不平衡，容易產生消極思想，影響了工作積極性的提高和電力營銷隊伍的穩定。

第三，電力營銷滯后于用戶需求

當下社會的電力營銷缺乏對大量終端用戶的特性探究，沒有形成完整的售前、售后服務體系。這一缺失制約著電力銷售，影響了電力市場的正面發展。有效需求和電力結構矛盾并存的畸形的市場的出現，導致電力行業無法充分滿足居民用電需求。

第四，市場營銷手段有限

一是觀念落后、責任意識不強。對優質服務的熟悉僅限于上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務新問題。二是客戶基礎信息不完整，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力探析不夠，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，電力市場開發的深度和廣度不夠。

二、定位與目標

電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動應服從和服務于電力營銷的需要。 電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，充分利用目前“兩網”改造的有利時機逐步解決供配電網絡的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求。運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，才能實現企業的營銷目標。 基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。 電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。電力營銷的目標包括：對電力需求的變化做出快速反應，實時滿足客戶的電力需求;在幫助客戶節能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化，實現供電企業的最佳經濟效益;提供優質的用電服務，與電力客戶建立良好的業務關系，打造供電企業市場形象、提高終端能源市場占有率等等方面。

三、電力企業營銷管理的發展策略

1.品牌宣傳戰略

企業品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產。供電企業要在服務市場上贏得并捍衛自己的一席之地，必須要轉變思想觀念，把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并使之體現在生產經營的全過程和各個環節中，使每個部門、每個員工都為企業的社會形象負責，都要為營銷工作出力獻策，樹立“一盤棋”理念，實現有效聯動，形成“人人關心營銷工作，人人支持營銷工作”的環境和氛圍。樹立大營銷的觀點，與客戶建立并保持共同發展的新型供用電關系。要樹立靠形象開拓市場的觀念，要增強形象意識，牢固樹立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。

2.引入價格策略，擴充市場建設

為擴充電力市場建設，我們應引入現代化科技手段，強化終端客戶整體應用電能效率水平，進而優化電力設備體系服務應用效能，實現電力降耗節能的持續發展目標，并創設合理、高效、節約、經濟用電的優質模式，獲取顯著的環境效益以及經濟、社會效益。對于重點電力項目工程，應明確用電增長核心，開展能源替代發展競爭，強化電力能源應用安全可靠、低污染高潔凈性、快速便利、可靠經濟等功能優勢的良好宣傳。同時應實施需求管控，做好針對市場動向的全面預測與準確評估。應通過需求管控，促進市場的平衡發展，并進一步完善電網運行主體方式，令用電整體負荷良好轉移，并提升實踐應用效率，進而實現電力工業的持續全面發展。在業務管理階段中，為提升營銷水平，應引入價格策略，做好用電性質的良好劃分，并確保電價營銷管控分類的科學準確、收費管理的公正無誤差，完善各個專業資料的有效銜接，科學履行電價策略。另外應全面激發價格杠桿優化調整效能，開展分時電價的搷谷移風管理，促進大型工業客戶采用分時電價的良好優惠策略實現生產建設。

3.與時俱進，完善技術支持系統。

隨著人們用電量的逐漸加大，傳統的電力技術已經不能滿足現代大量、快速、多樣化的需求，而電力企業為了完善電力運行系統，提高營銷的在線控制能力和電力運營信息采集的效率，就需要借助于強大的網絡系統即建立計算機服務管理系統，并逐漸開發先進的操作平臺，給用戶提供便捷，提高企業的工作效率，加強對市場的分析和預測，以便于企業的發展壯大。

伴隨經濟社會的飛速發展，電力資源的需大于求，電力客戶對電源保障、電能質量、優質服務幾個方面提出了全新的要求。供電企業現有的營銷管理現狀制約了供電企業營銷工作的發展，需要積極推行實施新的營銷戰略，推進營銷管理工作向精益化、精細化方向轉變，提升營銷管理工作水平。隨著電網的改造與升級，電網企業的：三集五大“體系的建設，目前的供電企業既有良好的發展契機，同時也面臨著更大的挑戰。可謂是挑戰與機遇并存。在電力供需形勢發生重大變化的今天，我們要向科學技術要效益，緊緊依靠科技力量“內抓管理、外樹形象”，在高起點上努力實現用電現代化技術的飛躍，以達到一流供電企業水平并與國際水平接軌作為我們的奮斗目標。