借力信息技術創新管理效能

【摘 要】信息化的發展歷程從電子化起步，逐漸向流程化、智能化邁進，信息技術對日常事務處理的介入程度在日益加深，一些程式化的工作交由計算機完成，省去了人工執行中難以避免的偏頗和不公，本文以車輛調度管理為例，通過對比分析，從管理創新的角度審視企業信息化，借力信息技術，達到創新管理、提高效能的目標。

【關鍵詞】信息技術；創新；智能化

如何利用信息技術和手段，服務于管理，為管理創新提供平臺和工具，一直是企業信息化的目標和意義所在。隨著信息技術應用日益廣泛和深入，信息技術正越來越廣泛且深入地介入人們的日常管理和生活中。回顧信息技術在日常行政事務管理中的應用發展所走過的歷程，筆者認為大致可歸結為三個階段：

1.初級階段，以臺賬的電子化為主要表現形式

業務運用情形通常是企業某個部門為減輕管理人員的勞動強度，提高工作效率、方便數據統計、匯總，降低差錯率，要求將某些管理崗位的臺賬電子化而產生的信息化需求。具體的實現方式是根據紙質臺賬的樣式建立對應的電子臺賬，利用數據校核的辦法，在提高辦事效率同時，提升數據處理的準確性。就其本質而言，這種信息化只是工作手段的變革，用計算機替代算盤、計算器。處于初級階段的信息化工作缺乏整體的規劃與設計，必然形成許多信息孤島，各系統（臺賬）間沒有或少有關聯性，數據的利用率低。

2.中級階段，以流程的信息化為主要表現形式

業務運用情形通常因企業某歸口管理部門為了對進度、費用、審批權限等指標做到事前管控，加速企業內部的流程批轉，嚴格把關，提高效率，而產生的信息化需求。具體的實現方式是將紙質的審批單和審批流程電子化，以流程為主線將相關部門的工作串聯起來，對流程的各個環節實施管控，達到事前、事中控制的目標。因此，就其本質而言，是管控手段的變革，將若干各部門業務電子臺賬彼此勾聯起來，從發起到最終審批各環節均納入系統管理。目前大多數企業的信息化應用均處于中級階段。

3.高級階段，以體現管理的智能化為主要表現形式

業務運用情形通常是企業為了實現管理的變革和創新，將管理人員從事務性的勞動中徹底解放出來，才有更多的時間和精力從事創造性的工作，將可量化的事務性工作交由計算機處理，在某種程度上說是用計算機來執行政策，使整個處理過程更具公平性、公正性和規范性，被管理者更樂意接受，減少政策執行過程中的隨意性，因此而產生的信息化需求。處于這種階段的企業，其管理人員主要從事問題的研究和政策的制訂，而把政策的執行交由計算機完成，最終實現了管理的創新和效能的提升。

在許多信息化工作起步較早的院校，經過多年的建設，各類信息系統已經覆蓋教學、科研、管理、后勤等方方面面，成為廣大師生員工日常教學、管理、后勤服務等各方面不可或缺的工作平臺。然而，正因為起步早，無可借鑒，大都存在起點低、規模小的先天不足。雖幾經改造、平臺升級等，在應用的層面上并沒有產生質的飛躍，多數應用尚屬第一階段，第二階段的應用為數不多，更談不上發揮信息化的輔助決策作用。

在信息技術飛速發展、新技術層出不窮的今天，第三階段應用應當成為信息化的發展方向，成為信息化項目的起點。今后信息化項目的提出應高要求、高起點，立足于管理創新，而不能仍在第一、二階段層面上重復。下面以最常見的車輛調度管理為例，比較三個不同階段的信息化需求對管理的影響，具體分析處于三種信息化階段中的管理者、計算機所扮演的角色和須完成的任務，以及對管理所帶來的變革，以期起到拋磚引玉的作用。

車輛管理需求比較

通過上表可以看出，處于智能化管理階段的車輛管理系統，可以按照事先設定的優化原則，較好地避免在人工調度中容易出現的種種弊端，實現車輛公平、合理、經濟的最優化調度。以上是一個極簡單的管理應用示例的比較分析，倘若眾多的管理工作均做深入地挖掘、細致地分析與思考，定能借助信息平臺，實現管理創新！只有需求的起點高了，信息化應用水平才能高。