張女士打進新聞熱線65159063說,他們小區的自動售水機最近停用了,已經購買的水卡卻不知道找誰退,居民們擔心花的錢打水漂。
記者來到豐臺區璽萌麗苑小區,小區西側立著兩臺自動售水機。其中外觀藍色的一臺外觀陳舊,電源已經被切斷,表面的玻璃也被人打碎。小區居民介紹,這臺機子已經有幾年時間,但最近一個月來無人維護更新,居民水卡已不能使用。
璽萌麗苑有居民1800多戶,前兩年不少居民都辦理了這個自動售水機的水卡,大多是面值300元的儲值卡。有居民介紹,以前打水高峰時,居民都要排隊。而售水機停用之前并沒有提前通知,不少居民卡里的錢沒有消費完。記者撥打這個機子上此前的客服電話,無法打通。
居民出示的水卡顯示,這家公司名稱為北京國潤中荷科技發展有限公司(以下簡稱“國潤中荷”)。有人曾聯系上這家公司的客服聯系退卡事宜,卻遲遲沒有消息。
通過售水機線索,記者聯系到另外一個400開頭的電話,咨詢得知他們是這家售水企業的總公司,對方表示由于成本上漲,他們公司不再做小區售水業務。但他們會陸續安排售水機退市工作,按區登記水卡號,退還居民卡內余額。這家公司全稱為:北京東研21世紀環境科技有限公司,購買這家公司水卡的消費者可以撥打4006100888咨詢退卡。
由于成本上升數十倍,去年下半年起,很多小區的售水機陸續貼出通知退市,提醒市民在2014年年底之前用完卡內余額或及時退卡。但也有一些公司未及時通知消費者,售水公司便不知所蹤。工商部門提醒,若發生退還卡糾紛,消費者可以撥打12315投訴售水機企業;如果售水機客服電話已經無法打通,通過所在地工商所也難以查到企業信息,應及時向公安機關報案。