怎樣玩轉“粉絲經濟”

若是圈內人士，微博沒幾千好友都不好意思跟人打招呼；若是企業，不整個微信公眾號幾乎就是落伍的象征。近兩年“粉絲經濟”大行其道，特別是微信火爆之后，直接推動了粉絲經濟的普及和發展。但是很多人把“粉絲經濟”理解偏了，用爛了。那么，到底應怎樣玩轉粉絲經濟？

“粉絲經濟”出現不是偶然

很多傳統企業把“粉絲經濟”理解成，就是在微信建個公眾號，然后拉人和發廣告，把這么一個先進和高大上的東西，變成“拉客經濟”、“小廣告經濟”。

一些企業為了讓人關注自己的公眾號，絞盡了腦汁：做酒店的關注微信號后免費提供無線上網密碼、做飯店的關注微信公眾號之后送飲料或是打折、做食品的關注后直接送食品。

有了關注者之后，便是日日小廣告伺候：各種企業的宣傳稿、產品介紹、促銷活動，或是各種轉載，什么心靈雞湯、勵志故事、經典語錄、新聞八卦。而有些個人創業者，則把微信公眾平臺換成了個人朋友圈，結果導致現在朋友圈里充斥著各種廣告、段子和雞湯。

其實明眼人都能看出來這是錯誤的理念和行為，但可悲的卻是居然還有人把這些奉為了經典，還在大力傳播。

要玩好粉絲經濟，首先要明白粉絲經濟其本質是什么。這就是所謂的道和術的問題，微信也好、微博也罷，都叫術。所謂“有術無道止于術”，沒有道的指導，術就不一定能發揮很好的作用。

其實，網絡營銷也好、傳統營銷也罷，亦或現在流行的移動營銷，其本質都是營銷，網絡、移動只是渠道。而營銷追求的目標是“品牌”，一個企業最大的競爭力是品牌。品牌會對消費者的購買決策造成非常重要的影響。營銷學中的“第一法則”：當兩個產品的條件差不多時，比如價錢差不多，那消費者往往會選擇第一品牌。當有了品牌之后，再做營銷是為了維護品牌。

以上這些營銷理論，在沒有互聯網之前非常適用，而互聯網橫空出世之后，情況發生了變化。互聯網顛覆了人們的生活、顛覆了傳統行業，同樣也顛覆了營銷行業。在互聯網時代之下，有品牌也不一定賣得好。因為互聯網打破了地域限制，消除了各種信息不對稱。

過去有各種地方品牌、行業品牌，但有了互聯網后，大家發現所有同類品牌都是在同一平臺競爭，而基于“第一法則”，大部分消費者只會選擇行業里有限的幾個知名品牌。所以有一句話，在互聯網上，只有老大，沒有老二，雖然說得有點絕對，但是不無道理。可以說，現在是一個品牌泛濫的年代。

在這種情況下，“粉絲經濟”的出現是偶然，也是必然，是順應時代的產物：在互聯網時代，光有品牌不行，你的品牌還要有粉絲。當下，只有擁有粉絲的企業，才能活得長久。

核心在于情感體驗

玩轉粉絲經濟，先要聚來人，讓他們變成粉絲；然后通過運營將粉絲盤活，產生商業價值。這里首先要弄清楚三個詞匯：客戶、用戶、粉絲，這三者有本質區別，或者說是三種不同的價值導向。

以前企業都說“客戶就是上帝”，強調的是“客戶”。產品生產出來后，挖掘或包裝一些賣點，然后通過廣告、促銷等手段賣給客戶，交易結束了。如果產品有了問題，商家是不希望你去找他的。這種價值導向的產生，是因為以前物質匱乏，信息高度不對稱，消費者的意識及企業的經營理念也都比較原始。

而“用戶”這個概念，是自互聯網火爆之后漸漸開始流行的。用戶的核心在于“用”，也就是說消費者買了你的產品，開始嘗試使用時，你們的關系才剛剛開始。所以互聯網時代的企業強調的是“用戶”至上，做的一切工作是圍繞“體驗”進行，目的是讓用戶用得爽。

這種價值導向的改變，是因為隨著時代的發展和進步，物質越來越豐富，甚至到了泛濫的地步，而互聯網又打破了各種信息不對稱，將各種產品拉到了同一平臺競爭。這個時候如果企業不關注用戶的體驗和感受，可能就變成“一錘子買賣”。而最要命的是互聯網上人人都可以發表意見，一旦用戶中產生不好的口碑，會被快速傳播和放大，甚至“一錘子買賣”都做不成。

那粉絲的核心又是什么呢？粉絲喜歡一個人或是事物，往往都是基于情感，甚至是不理性的、無條件的喜歡或是愛。所以粉絲的核心在于情感，要從情感上去征服用戶。

如何才能打動消費者，讓他變成你的忠實粉絲？首先是定位。做營銷、做品牌、做產品，好的定位是第一步。

比如，小米手機為什么能俘獲粉絲的心？在小米出世之前，想買一款又便宜、又有面子、又好的手機幾乎是沒有的。有面子的好手機價錢太高、便宜的手機沒面子，且品質也跟著打折扣。而小米手機的定位就是低價位、高品質，其定位本身就已經很能打動人了。

再比如，互聯網品牌“江小白”白酒的定位：針對80后90后的時尚休閑青春小酒。中國白酒的消費群主要以中老年為主，所以白酒操作手法都是圍繞他們的心理訴求進行，比如包裝上高端大氣上檔次，追根溯源挖歷史等。而鮮有白酒能關注到80后、90后，這一年輕、時尚、互聯網一代的群體。而“江小白”恰恰就抓住了這個點，并大獲成功。

同時，好的產品應該是有思想的，在現實中，能俘獲大量粉絲的人往往也是因為思想。像“江小白”直接將品牌和產品擬人化，然后賦予其思想等，這一點，從名字上已經充分體現。

更重要的是體驗。有不少人認為產品質量好、管用就叫體驗好，其實不盡然。體驗好通俗點說就是用著爽、用著方便、用著順手、用起來傻瓜。

除了以上這些，在具體操作時，最核心的是還要有一個和用戶接的點，要有一個能夠和用戶順暢聯系和溝通的渠道或平臺，而且這種溝通應該是雙向的且能持續的，只有持續的和用戶發生關系，感情才能產生和加深。

這就好像談戀愛，如果一對男女不能經常聯系、約會，是很難產生感情的。但是在沒有互聯網之前，想實現這些是比較困難的；而有了互聯網之后，這一切變成了可能，尤其是微信的產生。

如何讓粉絲產生價值

很多人把微信當成了“軟文平臺”、“促銷平臺”、“廣告平臺”等，這種定位和溝通方式很難俘獲用戶的心。微信的核心在于溝通，首先他應該是一個反饋平臺，用戶在使用過程中的反饋，會讓你不斷讓產品和用戶越來越完善。但是很多企業恰恰忽略了用戶的反饋。

同時，微信也是服務和交流的平臺。通過微信，向用戶提供各種增值服務，或是讓現在的服務變得更加完善。這一點上，很多企業是做得不錯的。企業應該學會和用戶經常交流，只有經常交流才能加深感情，觸動用戶。

不過要特別提醒大家，微信只是玩轉粉絲經濟的一個重要平臺，是粉絲經濟中的一環，但絕不是全部，還要配合其它策劃法和工具。比如饑餓營銷、話題炒作、事件營銷、引導用戶傳播等。

有了粉絲，不代表就能產生價值，比如現實中的一些明星，雖然粉絲很多，但卻很落魄。如何才能讓粉絲產生價值，甚至是持續產生價值呢？這就需要結合互聯網、移動互聯網來建設生態圈。像阿里巴巴、騰訊、百度，為什么能如此成功，原因就是生態圈。

比如，阿里巴巴就是圍繞電子商務來展開的，無論你是要做B2B、B2C，或是C2C，無論你是買或是賣，都可以在他這個生態圈中完成。所以說企業建立屬于自己的生態圈，應該作為一個重要的戰略來執行。