非正品的N個問題

國內(nèi)許多化妝品品牌也開始在大的電商網(wǎng)站開設(shè)旗艦店，確實存在AB貨的現(xiàn)象。主要區(qū)別表現(xiàn)在包裝、毫升數(shù)（克數(shù)）、保質(zhì)期上等方面，質(zhì)量上也有一定差別。

阿里巴巴與工商總局在2015年春節(jié)前最終以一句“非正品”冰釋前嫌，但何為非正品，非正品與正品、假貨什么區(qū)別？這些問題一直困擾著消費者。工商總局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管司副司長楊洪豐稱，非正品不等于假冒偽劣，不是一個概念。此前的抽查所公布的為“非正品”，并非“假冒偽劣”，非正品包括假冒偽劣商品、翻新產(chǎn)品、非授權(quán)正規(guī)渠道、含量與宣傳不符產(chǎn)品，無3C認證產(chǎn)品、非中國大陸地區(qū)官方正品、不符合消費者使用說明化妝品中的標(biāo)簽說明產(chǎn)品等等。

既然非正品并非等同于假貨，其與正品又有一定差別，我們消費者要如何區(qū)分非正品，買到非正品出現(xiàn)問題后又如何維權(quán)呢？

首先，將非正品來做個分類，我們大致可以將非正品分為以下幾大類：

非正規(guī)渠道商品

非正規(guī)渠道商品即“竄貨”，竄貨又分為國內(nèi)竄貨和跨國（地區(qū)）竄貨（即走私產(chǎn)品，也稱“水貨”屬違法，達到一定數(shù)量觸犯刑律）。

企業(yè)生產(chǎn)出產(chǎn)品后，往往會根據(jù)消費人群、消費能力或各國家的法律制定不同型號產(chǎn)品的上市時間、上市價格、上市范圍或指定經(jīng)銷商及其他銷售活動以謀求最大利益。如蘋果手機，其上市國家、上市城市就明確劃分出了時間表。

國內(nèi)竄貨通常是企業(yè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中的公司分支機構(gòu)或中間商受利益驅(qū)動，把所經(jīng)銷的產(chǎn)品跨區(qū)域銷售。這類經(jīng)營活動中銷售的產(chǎn)品一般對消費者不會產(chǎn)生影響，但會造成市場傾軋、價格混亂，嚴(yán)重影響廠商聲譽的惡性營銷現(xiàn)象。

相對國內(nèi)竄貨，跨國（地區(qū)）竄貨對消費者購買后的影響相對較大，也屬違法行為，達到一定數(shù)量或額度的商家和出售人將觸犯我國的《刑法》。目前我國出現(xiàn)的此種銷售方式以走私和海外代購較為普遍，由于這些商品未履行納稅義務(wù)和通過我國有關(guān)部門的審批審定，因此消費者在購買后，經(jīng)常會有售后服務(wù)、危害身體健康、隱私泄漏和財產(chǎn)安全等方面的風(fēng)險。

全國工商聯(lián)美容化妝品商會專家委員會主任楊志剛在接受記者采訪時表示，目前在網(wǎng)上銷售的海外品牌化妝品，有一半為假冒產(chǎn)品，如購買使用可能會引起皮膚過敏等健康問題。

含量與宣傳不符產(chǎn)品

含量與宣傳不符，此類問題，保健品以標(biāo)注營養(yǎng)成分和原料差別較大、夸大功效最為突出。據(jù)《食品安全法》，保健食品是指聲稱具有保健功能或者以補充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品，即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機體功能，不以治療疾病為目的，并且對人體不會產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。但在我國有關(guān)部門公布的檢查和公布的數(shù)據(jù)中，不斷有企業(yè)產(chǎn)品被曝光此類問題。另外，食品、藥品涉及含量不符的情況也為數(shù)不少。

相對食品藥品的含量不符問題，商品的宣傳不符更容易誤導(dǎo)消費者購買，幾乎每年都有企業(yè)因商品宣傳與實物不符被告上法庭。

翻新產(chǎn)品

翻新產(chǎn)品多集中于工程機械、輪胎、自行車和電子產(chǎn)品。我們生活中最常見的為后三者，其中又以電子類產(chǎn)品最難辨別。以筆記本為例，登錄淘寶網(wǎng)進入二手筆記本，就會看到數(shù)萬個賣家，這其中 ThinkPad、惠普、東芝、戴爾等應(yīng)有盡有，一般的價格在 2000 元左右，而如果觀察一些這些二手筆記本上會標(biāo)注“99新”、“庫存”等字樣（售價過低，淘寶不允許登錄到新品），但其實這些并非所謂庫存新機，多數(shù)都是二手翻新本，購買風(fēng)險極大。

這些所謂“庫存”筆記本大多數(shù)來自深圳和廣州，有的是一些問題筆記本被廠商召回重新翻修，這是通常所說的官方翻新機，這樣的筆記本在淘寶上數(shù)量極少，一般是買不到的。那些較為常見的庫存機、二手機貨源非常復(fù)雜，有的是來自于海外流通過來的，也有在本地收取的，機器收取上來的情況不同，通過已經(jīng)非常熟練的翻新流程，讓一臺二手筆記本在外觀上可以達到99新，甚至全新的狀態(tài)，流入市場之后魚目混珠。一般來說，95 新和99 新其實沒有本質(zhì)區(qū)別，只是翻新難度不同而已。

假冒偽劣產(chǎn)品

法律上的假貨，是指偽劣產(chǎn)品，侵犯商標(biāo)權(quán)。按照《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，冒用他人商標(biāo)、冒用生產(chǎn)者名稱、商標(biāo)不規(guī)范，應(yīng)該被視為假貨。可以說，假冒偽劣產(chǎn)品是阻礙經(jīng)濟發(fā)展的毒瘤，既不符合國家利益，也不符合企業(yè)利益，更不符合消費者的利益，甚至還會給消費者帶來健康上的危害。假冒偽劣產(chǎn)品給人們帶來的麻煩不勝枚舉，已滲透到各行各業(yè)。

但值得注意的是近年來市場出現(xiàn)“A貨”，這些產(chǎn)品多以名品服飾和皮包為參照物，做逼真仿造，使用和穿戴也問題不大，因此受到了大批消費人群的“青睞”。但從長遠來看，這種“拿來”主義的思想?yún)s是最要不得的，長期泛濫開，會嚴(yán)重影響企業(yè)的創(chuàng)新熱情和國家對外的技術(shù)交流及年輕人的價值觀，對經(jīng)濟和社會發(fā)展來說可謂是“爛在了根上”。

如何辨別非正品

能否買到自己喜愛的正品商品，需要消費者在購買時認真檢查。驗看商品是否正品一般分為三個步驟：

一看包裝。購買時消費者應(yīng)驗看產(chǎn)品包裝上是否有國家規(guī)定相關(guān)審批標(biāo)識（3C和食品QS）認證和是否完整及未啟封，如沒有標(biāo)識認證或包裝破損、已啟封，那么就存在非正品的風(fēng)險。

二掃條形碼。條形碼是將寬度不等的多個黑條和空白，按照一定的編碼規(guī)則排列，用以表達一組信息的圖形標(biāo)識符。消費者通過用手機掃條形碼可以得到物品的生產(chǎn)國、制造廠家、商品名稱、生產(chǎn)日期、圖書分類號、郵件起止地點、類別、日期等信息。如無條形碼或條形碼顯示與產(chǎn)品有出入，那么基本可以判定為該商品為非正品。

三試用。對于能試用的產(chǎn)品，消費者應(yīng)當(dāng)場親自試用。

楊志剛說，如果消費者能真正做到以上三點，一般情況下買到的化妝品均會是正品，但他同時還說，目前化妝品行業(yè)中國內(nèi)品牌門店正品率接近百分之百，假貨或非正品多來自網(wǎng)購，而網(wǎng)購中國外品牌的假貨率高達50%。

化妝品的AB貨

此次調(diào)查中，本刊記者注意到除了以上列舉的非正品外，正品中的AB貨現(xiàn)象也非常值得注意。

以化妝品為例，記者登錄了天貓、京東等國內(nèi)知名網(wǎng)站，在知名化妝品設(shè)立的旗艦店中隨意記錄了幾個銷售量較高的型號化妝品，然后去往北京、石家莊等城市的大型商場去進行購買對比，結(jié)果都沒有找到該型號商品。

在石家莊的益友百貨商場，某品牌導(dǎo)購小姐告訴記者，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品與商場里銷售的化妝品型號或種類是有區(qū)別的，雖然都屬于正品，都是同一個企業(yè)生產(chǎn)的，甚至有的同屬一個系列，但商場里銷售的型號廠家一般都不會放到網(wǎng)上。她還隱晦地說，商場里的一般都比網(wǎng)上的質(zhì)量稍好些。

正在該品牌選購商品的趙小姐也表示，她一直在用這個品牌的化妝品，也曾從網(wǎng)上進行購買，但卻很少能買到與商場同包裝或同型號的產(chǎn)品。

對此，楊志剛表示，目前國內(nèi)許多化妝品品牌也開始在大的電商網(wǎng)站開設(shè)旗艦店，確實存在AB貨的現(xiàn)象。主要區(qū)別表現(xiàn)在包裝、毫升數(shù)（克數(shù)）、保質(zhì)期上等方面，質(zhì)量上也有一定差別。

他說，化妝品行業(yè)之所以出現(xiàn)店鋪和電商的AB貨現(xiàn)象，主要基于成本考慮。化妝品與其他商品不同，消費者養(yǎng)成長期在商場里的購買習(xí)慣，在商場里設(shè)立奢華的專賣柜臺，對生產(chǎn)企業(yè)來說無疑是很好的品牌宣傳和提高信任度，但顯然企業(yè)也會付出很高的成本。而隨著互聯(lián)網(wǎng)對銷售業(yè)的沖擊，設(shè)立電商也成了化妝品行業(yè)不能回避的選擇，但如果電商和商場賣同樣的商品，無疑就會沖擊到商場內(nèi)營業(yè)收入，因此化妝品業(yè)才有了AB貨的銷售形式。

對于AB貨的質(zhì)量問題，楊志剛表示，有一定差別，都無質(zhì)量問題，兩者的包裝、毫升數(shù)以及保質(zhì)期應(yīng)有不同，應(yīng)該說商場的商品更精美和實惠些，即使是同款同型號產(chǎn)品，消費者在購買時也要看清商品詳情，尤其是保質(zhì)期的介紹。

買到問題產(chǎn)品如何維權(quán)

2014年12月，李小姐在蘇寧電器位于北京市的某旗艦店買到了一部品牌手機，沒幾天該手機就出現(xiàn)了死機、黑屏等狀況，李小姐在用另一部手機將此情況錄像留存證據(jù)后到銷售門店要求調(diào)換，但門店銷售員在親自驗看了手機出現(xiàn)的問題后，仍拒絕為李小姐調(diào)換，理由是要李小姐去幾十公里外的售后服務(wù)站做檢測，在取得檢測報告后才能給予調(diào)換或退貨。李小姐因此多次致電蘇寧客服和門店均沒有結(jié)果。事情拖了一周后，最終在媒體的幫助下，李小姐才退掉了問題機。

記者在網(wǎng)上搜索了一下發(fā)現(xiàn)和李小姐有相同遭遇的消費者還為數(shù)不少。那么無論是買到非正品還是正品的問題商品，消費者應(yīng)如何維權(quán)呢？

北京安博律師事務(wù)所律師呂敏告訴記者，我國在企業(yè)進行產(chǎn)品銷售和宣傳過程中有著嚴(yán)格的法律規(guī)定，消費者在買到非正品或是假貨后如與商家協(xié)商不成，可直接向當(dāng)?shù)氐墓ど叹帧⑾M者保護協(xié)會投訴，也可向人民法院進行訴訟。

呂敏說，產(chǎn)品的銷售者是消費者維權(quán)的第一責(zé)任人。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

呂敏還說，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。如果是食品或者藥品，按照新的《食品衛(wèi)生安全法》96條，可以要求10+的賠償。10是十倍價值，+是指有損失的情況。另外，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金。

呂敏特別提醒，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

對于網(wǎng)購和展銷會購買的商品的維權(quán)，呂敏說，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

抽文

隨著互聯(lián)網(wǎng)對銷售業(yè)的沖擊，設(shè)立電商也成了化妝品行業(yè)不能回避的選擇，但如果電商和商場賣同樣的商品，無疑就會沖擊到商場內(nèi)營業(yè)收入，因此化妝品業(yè)才有了AB貨的銷售形式。