精細化管理在電力營銷管理中的應用

邊曉棠

精細化管理在電力營銷管理中的應用

邊曉棠

Point

隨著我國社會經濟與生產的不斷發展，市場競爭越來越激烈，其中電力對市場經濟發展極其重要，而面對迅速發展變化的市場競爭，電力企業應堅持推進營銷管理的精細化管理，準確定位企業營銷，做到與時俱進，進一步發展電力企業，但是由于我國電力營銷管理還處于初步階段，常常受傳統管理模式與理念的束縛，很多電力企業在進行電力營銷管理中還存在著一些問題，嚴重制約了我國電力企業的進一步發展。本文作者簡要分析了目前我國電力營銷管理中存在的問題，闡述精細化管理在電力營銷管理中的重要作用，并通過對精細化管理實踐的深入研究，進一步提出優化精細化管理在電力營銷中的策略。

精細化管理是源自發達國家的一種先進管理理念與管理技術，將企業管理體系進一步細化、系統化，采用規范化與標準化的管理手段，合理優化企業的生產、管理流程，明確管理目標，從而實現企業中各個管理部門的高效發展與協同發展。將這一理念與技術應用到電力企業的營銷管理中能夠有效落實管理工作的工作職責，明確營銷管理工作的目標，抓住營銷工作中的重點，依據企業工作管理的相關標準與制度，進行具體而有針對性的分析研究，調整電力企業的服務模式，并進行專業化管理，提高客戶滿意度，以贏取更高的效益。本文作者簡要分析了目前我國電力企業在營銷管理中存在的問題，闡述了精細化管理在電力營銷管理中實施的重要意義，進一步深入研究精細化管理的具體實踐要點，從而提出優化電力企業在營銷過程中進行精細化管理的有效策略。

1、目前我國電力企業的營銷現狀及其中存在的問題

電力企業在進行營銷的管理過程中，應以規范化用電作為最根本的目標，但是目前我國電力企業在營銷的管理方面，存在著觀念落后的問題，對供電產品不能及時更新，策劃的電力服務與進行營銷的手段都較為傳統，遠遠不能滿足電力用戶與能源市場的需求。另外，電力企業對市場的擴展力度不夠，同時現擁有的電力營銷管理隊伍還存在著綜合素質不高的問題，在電力企業內部，對于人員的組織結構安排不夠合理，偏遠地區的大部分電力企業采用的管理策略都十分落后，并且電力部門的相關服務人員缺乏相關的服務意識，由于對市場的擴展不足而使市場中存在著電力結構滿足不了電力需求。而且電力企業在進行營銷工作時，對于客戶的基本信息收集不全，采取的營銷手段也較為落后。總之，目前我國電力企業的營銷還未將電力服務導向轉化為需求導向，還處于提升階段。

2、在電力營銷管理中實施精細化管理的意義

2.1 加快實現電力企業目標

精細化管理最主要的特點就是進行精確、高要求的管理，注重對細節的管理，重視進行管理的措施與過程，結合電力企業的實際情況，明確管理目標，進行有效的責任分工。進行精細化管理是一個循序漸進的過程，在這個過程中對于電力企業營銷管理人員過多而人才的需求總量不夠且效率不高、安全生產管理意識不高的問題，可以進行有針對性的解決，既有利于實現供電企業的短期利益，又可有效促進其長期發展。同時，精細化管理這一新理念可有效打破傳統陳舊的管理方式與管理理念，有效的深化企業管理，有助企業整體的發展，進而實現長期目標。

2.2 提升電力企業整體的執行能力

要實現企業長遠的目標與穩定的可持續發展，都提出了規范化與標準化的管理要求，明確管理目標，要求電力企業中的各管理單位的規范運行與細化，積極改進管理模式，以保證營銷管理的有效性與具體性，進而促進團隊的有效管理，切實落實精細化管理的理念，推動企業整體執行能力的提升，促進企業長遠發展。

2.3 提高企業市場競爭能力

由于當前我國電力市場還在不斷的擴充與完善，而且在電力不斷改革的形勢下，供電企業面臨很大的市場競爭壓力，實施精細化管理不但可有效彌補電力企業傳統管理中存在的不足，同時著重對電力生產與營銷環節的精化與細化，通過管理并控制生產、營銷等全過程、全體工作人員以及整體要點，進一步建立起節約型的電力企業，降低企業成本，確保企業能夠不斷發展與提升，在激烈的市場競爭取得優勢。

3、供電營銷開展精細化管理的要點

3.1 建制嚴細化的管理標準體系

要實現精細化管理，首先必須建立起嚴細的管理標準體系，依據崗位職責來制定量化的、明確且科學的管理標準與考核制度，依據工作完成的具體情況來進行嚴細的考核，根據考核結果給予合理的獎罰，推動精細化管理的進行。

3.2 實現營銷管理的信息化

遵照現代化的營銷管理規律以及精細化的管理要求，建立起營銷技術支持系統，優化管理流程，重新整合電力企業中的服務功能與程序，構建起科學規范統一的營銷管理與服務平臺，實現信息的高度共享，充分運用現代計算機技術對供電營銷業務實現規范化、自動化、流程化的管理，建立起客戶相關數據的管理系統，及時更新客戶信息，并注意分析客戶的需求變化，制定出合理開發市場的有效方案。

3.3 優化營銷管理工作流程

首先，將營銷管理工作進行詳細分類，類別下還要再詳細分化，確切到每一個細節方面，并依據實際工作情況，確定整體的職責與分類細節工作方面的職責，同時建立起嚴密的崗位職責制度與體系，劃清職權與責任，減少業務工作的交叉點，以統一要求為目標，依據各個環節設立崗位，依據崗位確定職責所在，并依據崗位職責的具體要求進行標準運行，按照正常的流程運作。最后建立起科學合理的監測體系，實施量化運作，確定一定的控制原則，研究制定出現偏差現象時的修正措施與原則。

3.4 實行績效管理辦法，精細化長遠目標

營銷工作的成績直接關系到電力企業的效益與發展，因此要實行績效管理辦法，并精細化分解企業的長遠目標，量化為具體到每個員工的績效指標，引領員工對企業長遠目標的關注，重視自身崗位要求，進一步提升員工的能力，并依據發展情況對績效目標加以改進，促使員工積極的展開自身崗位精細化的工作，提升電力企業經營效益，進而實現發展的長遠目標。

4、優化精細化管理在電力營銷管理中的策略

4.1 樹立良好的企業形象

在現代社會的企業經營發展中，建立良好的企業形象可促成有效的品牌效應，像是全國連鎖的如家酒店，它樹立起來的品牌形象是“如家、潔凈”，電力企業的營銷也一樣，首先必須確立一個獨特的品牌形象。像是“綠色、方便”等正面形象從而在市場上建立起一個良好的品牌與口碑，可以學習國外的電力市場中堅持以消費者利益至上，在挪威電力市場改革初期開啟了競爭機制，讓消費者可以根據自己的需求與條件來選擇電力供應商，雖然由于天氣與燃料等因素影響到電力的價格，但是由于價格是透明的，消費者可以了解到最新的電力價格，同時由于競爭激烈的原因，電力企業也很大程度的改善了供電服務的質量。可將電力收費工作進行分類管理，依客戶交費的方式分為特大客戶、企業與一般客戶，特大客戶的付費方式通過合同談判決定，企業按月繳費，一般客戶按季度繳費。重視客戶需求，提高服務質量，全面提升供電能力，保證供電的穩定、安全，同時對客服人員進行定期考核與評價，樹立起服務型、效益型以及學習型、文化型的企業形象。

4.2 應用價格優勢擴展電力市場

巧妙的應用電力價格的彈性優勢，根據市場中的不同用電需求，通過價格差異化擴展電力市場，對待不同階段地，調整服務戰略，通過差別服務促進居民能夠合理節約用電，并根據客戶的不同需求，像是一些重點用電的項目，可適當突破價格底線，有針對性的制定營銷策略，結合用電的實際需求，改革相應的制度，擴大用電范圍，提高電能的使用率。

4.3 提升營銷管理的質量

將企業整體利益作為營銷的中心，將營銷工作的經濟指標量化，完善績效考核制度，鼓勵創新，進行分級管理，明確各崗位職責，提高營銷人員的積極性，結合計算機網絡通信技術，完善供電企業的營銷管理系統，促進電力營銷的現代化管理。

結束語

總而言之，電力營銷的先進與高效可直接保障電力企業在現代市場競爭中的發展，精細化管理在電力營銷管理中的應用，可有效提升電力企業的運行效率以及管理效率，促進電力營銷目標的實現，推動電力企業的長遠發展。

（作者單位：哈爾濱市呼蘭電業局）