煤炭銷售管理信息化探討

汪紅霞

（西山煤電屯蘭選煤廠，太原 030206）

煤炭銷售管理信息化探討

汪紅霞

（西山煤電屯蘭選煤廠，太原 030206）

對煤炭企業發展信息化而言，銷售信息化是重要組成部分之一，是企業與市場的接入點。而煤炭銷售管理信息化則將管理學與現代科技有機結合在一起，促進企業提高煤炭銷售水平。本文基于煤炭銷售管理信息化的特點，探討提出加強煤炭銷售管理信息化的策略，希望能為企業的健康發展提供保障。

煤炭企業；銷售管理；信息化；策略

煤炭銷售管理信息化相對滯后，導致傳統以手工為主的銷售管理信息處理方式落后，不僅人員勞動強度大，且極易出現誤差，加上煤炭銷售數據信息的手工處理方式無法及時實現信息的傳輸與共享，導致數據、信息等的價值得不到體現，制約企業銷售水平的提升。因此，煤炭銷售管理信息化是擺在企業面前的一項重要課題，值得企業深入探討和研究。

1　煤炭銷售管理信息化的特點

信息化時代已經來臨，煤炭銷售需在不斷順應市場變化的同時加強銷售管理，將生產經營環節里的生產、銷售、客戶終端等構成一個完整的產業鏈，并形成科學的、系統的信息化管理體系，從而提高煤炭企業的綜合競爭力。然而煤炭企業的性質是資源開發型，其銷售管理信息化與其他制造企業存在差異。

煤炭銷售管理信息化的特點主要體現在3個方面。一是受政策的影響較大，煤炭是主要的化工原料、能源，它的銷售價格受政策的營銷較大，如為保證電廠用煤，政府一般都會通過行政手段對煤炭的銷售價格進行干預，從而對銷售管理信息化產生影響。二是受到鐵路等運輸能力的限制，我國煤炭約50%都產自山西、陜西、內蒙古西部，而長三角、珠三角等經濟較發達的地區就是煤炭的調入區，需依靠大量鐵路、水路、公路等來實現西煤東運、北煤南運，加上鐵路運輸具備較高的性價比，大多數煤炭運輸都由鐵路來實現，煤炭銷售管理信息化會受到鐵路等運輸能力的限制。三是客戶相對集中，煤炭用戶大多集中在電力、煤化工、冶金等行業，客戶集中度較高，所以加強客戶管理信息化是煤炭銷售管理信息化的重要組成部分。

2　加強煤炭銷售管理信息化的策略

2.1優化管理煤炭銷售信息化系統

企業煤炭銷售系統應優化管理，以實現對銷售業務流程、信息的規范化管理。一是煤炭營銷業務的信息化管理，即規范煤炭銷售業務流程的過程，對產生銷售業務的整個過程實現流程化、指標化，針對客戶實施全過程跟蹤服務，并完善財務信息、合同信息等，將其作為績效考核依據。二是優化管理客戶信息，主要是給予客戶對煤炭產品服務、合作、需求等信息足夠的重視，并加強搜集、整理信息。受市場經濟影響，煤炭企業與客戶之間不再是單一的供需關系，銷售管理的一個重要環節是客戶對企業服務的滿意度。三是優化管理煤炭銷售決策信息，通過統計、整理、分析煤炭銷售數據、信息，將真實可靠的數據信息提供給企業，為開發市場服務。四是優化管理煤炭銷售業績信息，因為銷售管理信息化不會隨著簽收煤炭產品而終結，銷售量也不再是考評銷售業績的唯一指標，還要考慮產品的服務質量、市場反應等，從而控制工作流程，統計煤炭銷售業績。

2.2加強煤炭企業銷售網絡化管理

企業煤炭銷售的片區化、規模化是大勢所趨，隨著煤炭供貨商、銷售網點等的不斷增加，網絡系統已發展成為銷售管理信息化的基礎所在，電網運檢數控技術建設也需要網絡平臺的支撐。當前，煤炭企業普遍選擇Internet作為傳輸基礎，傳輸數據的方式通常包括有線、GPRS，或交叉使用。而Mini ARM工控板本身就具備海量存儲器，如果企業的網絡通信發生故障，數據可以暫時存放，從而保證傳遞數據的完整性、及時性。同時，Mini ARM工控板主要是通過數字I/O、測頻技術來運檢電網，并完成數據的采集、交換。而煤炭企業的AIO銷售管理系統還能在巡查系統、缺陷管理系統、臺賬管理系統等集成的模塊化功能下集成Google Earth和Google Sketch Up功能，它具備強大的定位功能、搜索功能，能精準、快速定位煤炭在配送、運輸等環節出現的異常情況，從而加強煤炭銷售管理信息化。煤炭企業通過合理選擇服務主機、控制器、鏈接方式等，及時建立健全信息化銷售系統，并通過流程、數據、應用、協作在客戶與供應商之間集成信息，不僅可以將煤炭企業與部門、員工、銷售網絡聯系在一起，還能在銷售部門內部建立數據庫，有機整合采購、供應、客戶、客戶關系、訂單等管理活動，加強煤炭銷售活動、各個銷售部門之間交流信息、分享信息，最終使銷售管理信息化得以實現和強化。

2.3堅持推進企業的運銷信息工作

在經濟全球化的新形勢下，市場瞬息萬變，對市場信息的捕捉與把握是提高煤炭銷售集中度和企業市場競爭力的主要手段。煤炭企業應充分利用當前先進的信息技術手段，將煤炭信息聯絡員的優勢作用充分發揮出來，堅持推進煤炭運銷信息工作，從而及時收集、匯總、分析國家對煤炭的宏觀調控政策，以及煤炭企業的生產、運銷和用戶的生產、銷售、價格、庫存等動態數據、信息，為企業制定煤炭銷售策略提供科學的決策依據，最終為煤炭企業的銷售管理信息化提供優質的信息服務。另外，煤炭企業應大力推行電子商務，改變傳統的銷售模式，促使企業在一個更大范圍內開發客戶，并使異地客戶享受便捷的商務談判，實現煤炭交易信息的電子化、網絡化，如開網上商店、使用電子貨幣、在網絡上進行商務談判、選用電子簽名合同等。

3　結 語

要想在市場獲得生存之地，加強銷售管理是煤炭企業的當務之急。因此，企業應正視煤炭銷售管理信息化的特點，并采取優化管理煤炭銷售信息化系統、加強煤炭企業銷售網絡化管理、堅持推進企業的運銷信息工作等策略，不斷加強銷售管理信息化，幫助企業擺脫傳統手工處理銷售數據及信息的方式帶來的困境，從而為企業的穩定發展開辟廣闊空間。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.039

F270.7；F274

A

1673-0194（2015）22-0047-01

2015-10-19