中小企業協同制造服務平臺商業模式研究

■李 偉 教授 王 哲 博士 陳潔云（、浙江大學寧波理工學院浙江寧波 3500 、浙江大學光華法學院 杭州 30008）

引言

以中小企業為對象的協同制造服務平臺具有自身的特點和優勢，制造服務是商業模式創新的一種重要形式，該服務基于“價值主張、生產過程、盈利模式”的商業模式。“制造＋服務”的發展模式逐步在國外制造企業中形成規模效益，服務、生產與制造通過概念間的重組與協調構建出新型的“制造+服務”理念，許多大企業都把“服務”作為企業發展的核心定位。

本文結合寧波“塊狀經濟”特色，在充分調研模具、家電等行業開展的業務協作方式的基礎上，探索以信息化促進協同制造、提升協作水平的方法。研究基于平臺的企業間業務協作模式和中小企業創新發展模式，研究協同制造服務平臺資源集聚模式、運營管理模式、市場拓展模式和盈利模式；研究基于統一技術支撐平臺（PaaS）基礎上構建的專業化服務平臺的運營管理模式等。通過面向中小企業集群的協同制造服務模式的研究，為構建面向行業的專業化平臺以及提供制造資源的共性平臺提供理論依據，為規模化應用及平臺的產業化運營提供指導。文章針對中小企業集群的特點和共性需求，重點研究面向模具、家電等行業的協同制造共性服務。其目的是解決適合于不同制造行業的共性服務問題，實現中小企業協同制造服務的核心功能。中小企業協同制造服務平臺提供諸多制造行業的設計、制造、檢測、物流等產品全生命周期的業務服務，提供行業知識、專利標準等資源，并在寧波開展應用示范。

協同制造服務平臺與寧波中小企業特征

（一）協同制造服務平臺

工業和信息化部從2011年起持續扶持中小企業公共服務平臺網絡建設。寧波市作為全國首批獲得批準建設的平臺網絡，在國家政策支持下，協同制造服務平臺旨在通過技術創新與質量服務、信息與人才培訓等服務，來為企業提供服務。針對寧波市的中小企業特征構建與配置與之相符的設計和關鍵設備資源，目標在于提升中小企業的核心競爭力，從而有效促進整體經濟效益增長。典型平臺及服務類型大致包括：一是基礎信息服務平臺。該基礎信息平臺服務主要包括網站、資源、市場信息、信息資源等幾個板塊（馮娜等，2011）。二是技術創新與質量服務。企業在構建協同創新模式時應該根據自身的情況特點，因地制宜地選擇與自身特點相符的創新模式，同時借助協同中心的平臺和群體優勢來發展。技術協同創新的運作機制應采用戰略聯盟、虛擬組織、網絡組織結構，導入并行工程（汪傳雷等，2013）。三是行業協同管理服務。該服務主要包括：行業化的數據挖掘與商業智能分析；行業化的信息管理與數據采集分析；行業標準管理（馮娜等，2011）。四是人才與培訓服務。創建一套完整的人才引進、培養、使用、留任體制，最大化地開發利用高技能人才。同時為高技能人才構建一種開放、多元、長效的合作協調協同機制（胡昌明，2014）。

（二）寧波市中小企業特征分析

寧波市作為港口城市，其經濟發展的顯著特征體現在中小企業的數量和地位上，中小企業的發數量壯大，優勢地位凸顯。

1.寧波市中小企業發展優勢分析。第一，寧波中小工業企業具有特色明顯的區域經濟特征。具體表現為以市場為導向，充分發揮當地的資源和傳統加工優勢，形成了寧波市轄區下的塑料產業、文具和模具制造產業等多個“一鎮一品”、“一村一品”專業生產群。第二，依托港口優勢和地區特點形成的專業市場。寧波市的商品交易市場類型多元化和集中化并存，多元化體現在農副產品、個人消費品、工業消費品、工業生產資料等市場共同推進；集中化體現在專業化市場的塑造，輕工模具城、塑料城、裘皮城等的發展壯大，開拓為全國性的專業交易市場，且以國際接軌的擴展態勢走向世界，打造具有國際影響力的產品和品牌。第三，內需拓展成效顯著。國內市場拓展繼續顯現成效。2012年1-11月全市實現商品銷售總額8516.6億元，同比增長25.4%，全年預期9000億元，增長25%；實現社會消費品零售總額1807.1億元，同比增長18.2%，全年預期1900億元，增長18%。內銷比重繼續提高，規模以上工業銷售產值中內銷比重達到76.72%，比上年底提高2.42個百分點。重慶、成都、武漢等名品直銷中心進一步完善。國家電子商務示范城市創建工作穩步推進。第四，投資效果明顯。從拉動經濟的驅動力來看，消費增長總體穩定，投資是經濟增長的主要支柱。2012年浙江省投資保持了20%以上的增長，63%左右由民間投資提供，且投資規模也僅占GDP的45%左右（張正華，2014）。寧波積極實行“走出去”戰略，企業在境外營銷網絡建設、資源開發、境外并購等領域投資活躍。

2.寧波市中小企業發展劣勢分析。第一，規模經濟不明顯，競爭過于激烈。截至2012年底寧波全市累計實有內資企業171492戶，注冊資本6860.2億元，其中私營企業154285家，注冊資本4042.1億元；個體工商戶359951戶，資金額199.9億元，中小企業數量眾多。中小企業不僅數目繁多，行業發展也較為分散，發展領域遍布了所有行業。這一方面使得寧波的企業間進行激烈的競爭，不但不能形成價格優勢且在產業鏈的原料供應亦或是產品銷售、企業融資能力、研發能力等方面都處于相對的弱勢地位，另一方面使得規模效應既不明顯，在全球化競爭激烈的環境中也處于不利地位。

第二，產業結構不合理，轉型升級壓力大。寧波政府許多民營企業在轉型升級方面仍面臨著不小的壓力，成本的快速上升尤其是用工成本的上漲使得民營企業的整體用工數量開始下滑。從民企轉變經濟發展方式進程中遭遇的困難看，綜合成本上升、人才匱乏和稅費負擔重成為影響企業綜合發展的主要因素。各項成本的普遍上升，擠壓了利潤空間，造成企業經營績效下降。從內部環境看，阻礙企業轉型發展的最大因素仍是人才匱乏，占到44.09%，這也是近三年上規模調研中始終位居首位的障礙。

第三，出口增長緩慢。作為進出口位居副省級第三的城市，對外貿易在寧波經濟發展中具有舉足輕重的作用。受金融危機、次貸危機等因素的影響，寧波外貿出口增長緩慢，利用外資成效顯著。2012年1-11月，全市外貿進出口總額897.8億美元，同比增長19.6%，其中出口555.3億美元，同比增長17.6%，進口342.5億美元，同比增長23.2%。全年預計外貿進出口總額970億美元，增長17%，其中出口600億美元，增長15.6%，進口370億美元，增長19.7%。新批外商投資項目365個，合同利用外資46.5億美元，同比增長24.1%，實際利用外資26億美元，同比增長23.8%，全年預計為28億美元。

第四，創新意識不夠，研發能力較為薄弱。寧波市出口商品結構中，工業制品、機電產品的比重分別高達96.3%和55.6%，高于全國同期水平，而高新技術產品的比重僅為8.1%，低于全國28.91%的比重。機電產品出口是寧波市歷年來重要的出口經濟增長點，但作為初級工業產品的調研顯示：寧波的機電產品主要以燈具、模具等較低技術產品為主，利潤相對較低。后金融危機時代導致整個外貿業的經濟形勢低迷，人民幣升值速度高于企業預期，出口退稅和利率等也增加了企業的平均成本。高新技術產品的附加價值高，但其目前所占的比重較低，對寧波市經濟發展的貢獻較弱。

協同創新商業模式的構成及特點

（一）客戶價值主張

制造服務客戶價值主張是指制造服務提供商在了解認識客戶價值之后，實事求是地確定客戶的準確地位，并且根據目標客戶和競爭對手的特點為客戶提供更優質的產品服務。制造服務提供商以一整套服務（也可稱為服務包）的形式為客戶提供服務，這樣可以讓客戶以獲得最大客戶價值的方式來獲得自己的產品服務（劉宗虎等，2012）。

（二）企業規模及行業要求

寧波市中小企業的數量和規模特征為協同創新提供了基礎。制造服務經營模式涉及制造服務的出現流程、服務方式、資源整合過程，通過發展優勢資源，整合關鍵業務，形成可選擇的制造服務包。改變了傳統的“資源-生產”過程，將制造服務有機融合進“資源-生產”過程中，一方面符合行業標準，另一方面實現資源協同利用符合企業利益最大化的要求。制造服務資源與過程模式凸顯利益相關者的地位和作用，這就需要簡化經營來提高效率。

（三）協同環境與盈利模式

協同環境是指促進企業協同創新行為發生的內外部環境，通常包括市場環境與宏觀環境（Pavlou P A et al.，2011）。制造服務盈利模式是在制造服務的過程中，制造商及制造服務的其他環節服務商相互協調彼此利益分配，使得所有服務鏈上的相關經營者處于盈利的平衡狀態，來達成一種動態的平衡（Pavlou P A et al.，2011）。協同環境協調市場環境與宏觀環境，在當前的經濟政策與市場狀況下，促進商業模式下中小企業在協同環境中經濟優勢的發揮，促進經濟體實力的壯大。

寧波市中小企業協同制造服務平臺商業模式選擇與構建

在平臺搭建上，浙江省多是以協議方式集聚優質資源，保障服務的質量和效率，基于寧波中小企業的自身特征，從優勢和劣勢層面的詳細分析為協同制造服務平臺的升級轉型提供了方向，為商業模式選擇與構建提供了依據。協同制造服務平臺為企業商業模式轉型提供了條件，在整合企業資源、發展重點業務、提升企業創造力與競爭力上拓展了新的途徑。

（一）企業間業務協作模式

目前寧波市開發的面向中小企業的協同制造服務平臺，即企業應用云平臺，該平臺目前的開發進度上大致分為三個層次：第一層次為大門戶；第二層次為子平臺門戶，包括模具、家電企業等等；第三層次是應用系統，涵蓋供應協同制造、資源庫等。其中，第一層次主要類型化的企業，第二層次具體分配到寧波市各實名制的中小企業，第三層次則提供買方和賣方可實際操作的應用選項。企業間的業務協作主要體現在通過企業應用云平臺進行企業和需求搜索與匹配。平臺提供的功能包括應用類的日志管理、角色管理，企業類別管理中的模具、家電、汽車配件和紡織類等，功能管理，應用管理中的應用分類、應用商店等，協同制造通過門戶網站中的應用首頁可以查找買賣雙方的不同需求，應用平臺中也對需求類別進行了個性化的區分，涵蓋模具、手機類、零件類等，當需求處于競標階段的時候可以進行競標，競標結束后則不可競標。個性化協作體現在企業應用云平臺可以根據客戶的業務具體情況，支持和促進資源的合理流轉和使用。對于創新含量比較高、市場前景比較好的優勢項目和優勢企業，助推項目的相關實施；市場推廣層面，應用云平臺利用優勢資源和渠道，搭建與運營商、產品制造商、媒體間的溝通橋梁，協助中小企業項目推廣，并助推其投向市場并盈利。

（二）企業創新發展模式

寧波市中小企業協同服務平臺的策略與定位應與市場協調統一，同時瞄準目標客戶，并進行有效的市場分析，從而在平臺搭建與實際運作融合方面平衡中小企業各方利益空間，推進寧波市經濟和社會資源的合理配置，助推區域經濟發展。

1.個性化的盈利模式。中小企業協同制造平臺主要是為使用者提供一種模塊化服務，在該服務中，用戶可通過自身選擇來實現繳費需要。平臺使用者可以選擇在公共服務平臺進行業務的開發、測試、驗證和評估，具體體現為企業應用云平臺的模塊設計：我的應用模塊包括日志管理、企業類別管理、功能管理等等，我的任務模塊和系統公告模塊。平臺用戶可根據個人化的業務要求選擇不同模塊下的應用或功能控制業務成本。

2.客戶需求定制與分析。客戶需求與產品期待是中小企業發展的直接動力，中小企業在這樣的動力下開發云平臺，通過該平臺中小企業在運營過程中為客戶提供符合用戶需求的產品服務，從而實現個性化的客戶定制服務。應用開發的初衷是避免買賣雙方資源浪費，使雙方可以在應用云平臺上通過自定義搜索功能第一時間獲取資源和對應資訊。

3.產業集群化模式。產業集群的形成有利于中小企業形成產業的規模化，同時也有利于爭取到行政政策、金融信息等支持，這將大大促進中小企業間的資源、信息交流，使中小企業間在相互合作、競爭的作用下形成協同創新關系，這將有助于協同創新網絡的形成（唐麗艷等，2012）。在產業集群內部，各個企業間也會逐漸形成以群體目標為引導、信息流為驅動、組織文化為維護的協同機制，通過溝通、合作、共享、反饋等若干階段性循環過程，可以大幅度提升產業群的競爭力（張波，2010）。

4.趨勢預測。有學者從社會關系網絡角度對企業間協同發展進行分析。其研究表明：社會關系網絡對企業新產品創新績效具有顯著的正向影響；協同雙方的知識技術協同程度能夠提高企業的新產品創新績效；知識技術協同在社會關系網絡與新產品創新績效關系中起到調節作用（解學梅，2014）。為促進中小企業協同制造服務平臺的發展，總趨勢是整合資源，發揮企業間協同配置資源優勢，重視中小企業技術創新需求，從而推進具有地區規模的企業應用云平臺。可以采取的措施：一是政府資金支持。在中小企業協同制造商業模式未來發展趨勢中，政府資金投入促進產業標準化，政府的服務型定位有利于平臺的搭建與實際運作。二是促進相關平臺間合作與共贏。通過與其他平臺的合作，可以與珠三角和長三角的相關公共服務平臺合作，涉及模具、家電等多個制造型領域。《信息化與工業化深度融合專項行動計劃（2013-2018年）》中明確提出推動中小企業公共服務平臺建設，并將中小企業平臺網絡建設作為兩化深度融合行動的著力點，通過運用云計算、大數據、移動互聯等新一代信息技術，進一步提高平臺網絡的服務能力，把分散的平臺聚集到一個更大的平臺上，為中小企業提供及時優質服務（朱宏任，2013）。

（三）協同制造服務平臺資源集聚和運營管理模式

企業應用云平臺將對寧波市物聯網產業鏈的發展和完善發揮重要的作用，該平臺通過整合資源，驅動寧波市制造領域更多中小企業參與到該平臺中來。通常，物聯網公共服務平臺運作模式分為四種類型，涵蓋盈利型、微利型、公共服務型以及公益型。 寧波市協同制造服務平臺是一類綜合性的服務平臺。以國家政策為指導，企業在平臺搭建完成后進行維護與運營，地方政府給予相應的配套優惠政策。該平臺的優勢在于企業擁有運營的自主權，更好地發揮企業間的協同效益，帶動中小企業群體效應，擴展平臺的地區影響力，促使企業間產業鏈的關聯度更為密切。

（四）市場拓展模式和盈利模式

1.市場拓展模式。從目標客戶入手，協同制造服務平臺業務方面的目標客戶大致有以下幾類： 第一，業務提供商。中小企業協同制造平臺的三大業務模塊涵蓋系統的應用、任務和公告等內容，平臺的橋梁作用改變了其功能，不再做直接的業務提供和發布，而是作為門戶形式吸納和整合區域內的中小企業信息，協調資源和項目的優化配置并有效推進其實施。第二，應用提供商。應用模塊作為平臺的核心部分，涵蓋了注冊的類型化的中小企業（模具、家電、汽車配件、紡織類等）。通過資源庫搜索和匹配買賣雙方的資源信息，實現供求合理配置。在平臺的應用管理模塊下有應用分類和應用商店選項，滿足用戶的個性化定制要求。第三，鼓勵小微創業型企業發展。一方面，通過化整為零，為創業企業降低研發團隊的經營成本。從整合降低創業成本，到提供優質咨詢服務，配置合理的資源提供小微企業產品展示與推廣平臺。另一方面，從源頭上解決小微創業型企業的后顧之憂，為其創新發展和帶動小規模區域發展鋪平道路。中小企業協同制造平臺能夠為這些創新型企業在產品的驗證、認證、融資、推廣、法律等方面提供優質高效的服務。

2.盈利模式。中小企業協同制造平臺的盈利模式是企業通過何種方式來獲取利潤和價值，主要依賴于服務提供，當然該平臺搭建的初衷主要是為了推進區域中小企業的整體發展。就目前寧波物聯網公共服務平臺商業模式發展來看，未來的企業應用云平臺將會從創業孵化、技術培訓、新業務孵化上深入推進發展，從而帶來更多的利益增長點。

綜上，本文圍繞協同制造服務平臺與寧波中小企業特征、協同創新商業模式的構成及特點、寧波市中小企業協同制造服務平臺商業模式選擇與構建三個方面展開。行業信息化的特點和企業需求決定了平臺搭建的重要意義，工業和信息化部在推進中小企業服務體系建設工作上所出臺的一系列政策文件，有效保障了寧波市中小企業協同制造服務平臺的實施與運作。從技術和組織兩個方面集成優化，通過行業聯盟和信息技術支持、平臺內容建設和服務開展來協同知識和信息的有序化，更好地為企業服務（顧新建等，2012）。

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