上海太億企業(yè)股份有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

【質(zhì)量信用 第2期】

上海太億企業(yè)股份有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

上海太億企業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“太億”）成立于1989年，是一家專業(yè)設(shè)計(jì)和制造歐式新古典風(fēng)格的居室家具和為五星級(jí)酒店提供配套家具的制造型企業(yè)。公司位于上海市寶山區(qū)顧村工業(yè)園區(qū)，是中國(guó)家具協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、上海市“專、精、特、新”企業(yè)。

1998年公司創(chuàng)立“太億”酒店家具品牌，很快吸引了許多五星級(jí)酒店客戶，并在酒店行業(yè)內(nèi)擁有了很高的知名度。酒店家具年銷售額占公司總銷售額的80％，北京金茂威斯汀大酒店、上海喜來登由由酒店、上海外灘茂悅酒店、北京柏悅大酒店、杭州利星凱悅大酒店等百余家知名五星級(jí)高檔酒店的家具都由該公司提供。

一、企業(yè)概況及產(chǎn)品綜述

太億以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、人文、和諧”為核心價(jià)值觀，匯聚大批高素質(zhì)的設(shè)計(jì)、制造和企業(yè)管理專業(yè)人才，擁有多條先進(jìn)的木家具生產(chǎn)流水線及歐洲進(jìn)口設(shè)備，為標(biāo)準(zhǔn)化制造每一件產(chǎn)品提供了可靠的保證。

二十五年來，公司堅(jiān)持走專業(yè)化的發(fā)展道路，力爭(zhēng)將產(chǎn)品做精做好，設(shè)計(jì)研發(fā)的系列產(chǎn)品彰顯歐式新古典風(fēng)格的華美，追求極致，在市場(chǎng)上自成特色。在產(chǎn)品質(zhì)量控制上，從原材料的挑選到加工生產(chǎn)等每個(gè)工序均嚴(yán)格把關(guān)，整合和發(fā)揚(yáng)民族工藝，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的優(yōu)勢(shì)，中西融合，確保了產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。在日常生產(chǎn)中，公司嚴(yán)格按照國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，因而從2001年起，太億便通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司在做強(qiáng)做大的同時(shí)，特別注重對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，于 2007年6月21日通過ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

太億建立了適合公司發(fā)展和成長(zhǎng)的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)關(guān)鍵人員和部門進(jìn)行了劃分，對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)的所有管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作人員，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限。

公司質(zhì)檢工作由36位員工組成，由管理者代表和首席質(zhì)量官總負(fù)責(zé)，按照ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系要求，組織實(shí)施、保持和改善質(zhì)量和環(huán)境管理體系，向總經(jīng)理報(bào)告有關(guān)質(zhì)量和環(huán)境管理體系實(shí)施和改進(jìn)情況，向全體員工倡導(dǎo)顧客至上的質(zhì)量管理理念和保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源的環(huán)保理念，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量和環(huán)境管理體系的管理事宜。

2.質(zhì)量管理體系

太億以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定了嚴(yán)格的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，全面修訂完善了公司的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)。截至目前，正在運(yùn)行的操作規(guī)程達(dá)到98項(xiàng)，過程監(jiān)控程序24項(xiàng)，質(zhì)量控制相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)15項(xiàng)，有效地控制了不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，大幅提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

公司通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、技術(shù)和管理作持續(xù)改進(jìn)。

三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

1.質(zhì)量誠(chéng)信管理

太億在產(chǎn)品采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、售后等全過程均嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系規(guī)范執(zhí)行。

為保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司切實(shí)抓好原材料采購(gòu)工作。由采購(gòu)部組織生產(chǎn)部、質(zhì)檢部共同對(duì)原材料供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定，認(rèn)真選擇合格供應(yīng)商，最終確定合格供應(yīng)商，并且每年重新進(jìn)行評(píng)審。公司還注重材料等級(jí)方面的要求，板材均采用E1等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，五金配件選用意大利進(jìn)口鉸鏈、抽屜滑軌，油漆選用臺(tái)灣知名品牌“大寶”、“富臣”。另外，公司還設(shè)置了專職進(jìn)貨檢驗(yàn)人員，所有原材料、外協(xié)加工材料進(jìn)廠后，檢驗(yàn)員均根據(jù)需要進(jìn)行全檢或者抽檢，對(duì)于外協(xié)加工材料，公司還安排專人在供應(yīng)商加工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。

在生產(chǎn)過程中，各車間通過晨會(huì)加強(qiáng)對(duì)操作工人的培訓(xùn)，要求操作工嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，嚴(yán)格遵照操作規(guī)程的要求，加工完后認(rèn)真做好自檢，方可交下一道工序，下一道工序經(jīng)過互檢認(rèn)定符合質(zhì)量要求后，方可接收，且每位操作工完工后立即填寫生產(chǎn)過程流轉(zhuǎn)單，作為產(chǎn)品追溯的依據(jù)。

公司設(shè)立了完善的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，制訂了《與顧客有關(guān)過程控制程序》、《顧客滿意程度測(cè)量程序》等制度，明確了售后服務(wù)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求。在產(chǎn)品外包裝、公司宣傳冊(cè)、網(wǎng)站及戶外廣告等醒目位置標(biāo)注了質(zhì)量投訴電話，方便用戶及時(shí)向公司反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題，并對(duì)售后服務(wù)檔案進(jìn)行完整記錄并定期回訪。

2.質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化建設(shè)的一大重要組成部分。太億堅(jiān)持“成就客戶價(jià)值、鑄就幸福團(tuán)隊(duì)”的使命，遵循“精湛制作、滿足需求、遵守法規(guī)、防止污染、節(jié)能降耗、持續(xù)改進(jìn)”的方針，從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)銷售到售后服務(wù)，從新員工入職培訓(xùn)到高層領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)培訓(xùn)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)、環(huán)境保護(hù)到社會(huì)責(zé)任，公司始終把質(zhì)量誠(chéng)信工作放在首位。

公司每年對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信教育進(jìn)行安排部署，制訂有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行內(nèi)部講師講解、實(shí)踐操作、會(huì)議等多種培訓(xùn)形式，通過“崗位練兵、技術(shù)比武”等競(jìng)賽形式，從上而下形成完善的質(zhì)量管理體系。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1.企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

為監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，公司按計(jì)劃每年組織一至兩次內(nèi)部審核，并每年接受管理評(píng)審，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定糾正預(yù)防措施。公司目前執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)見表1。

公司自主建設(shè)甲醛含量測(cè)試實(shí)驗(yàn)室，對(duì)每批板材、實(shí)木的甲醛含量進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)對(duì)成品進(jìn)行檢測(cè)，并定期送國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)中心進(jìn)行檢測(cè)，在產(chǎn)品品質(zhì)安全檢測(cè)上有較強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

2.企業(yè)計(jì)量水平

公司所使用的計(jì)量設(shè)備均由正規(guī)公司生產(chǎn)并進(jìn)行嚴(yán)格管理，檢驗(yàn)均全面造冊(cè)并定期檢查和校對(duì)。從原材料采購(gòu)、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等進(jìn)行鑒定、校驗(yàn)、使用監(jiān)督、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法。經(jīng)上海市計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究院華東國(guó)家計(jì)量測(cè)試中心鑒定，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

3.認(rèn)證認(rèn)可情況

太億屬于制造業(yè)，自成立就非常重視質(zhì)量管理體系建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行家具產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵照ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及公司質(zhì)量管理體系文件，保證了出廠家具產(chǎn)品達(dá)到100％合格，因此，在2001年7月公司即通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

4.特種設(shè)備安全管理情況

太億現(xiàn)有的特種設(shè)備涉及叉車、電工、T3電梯、鍋爐、高壓、金屬焊接切割等工序。設(shè)備管理部門設(shè)置了專人負(fù)責(zé)特種設(shè)備的安全管理工作，主要是從設(shè)備的管理維修、生產(chǎn)組織和使用保養(yǎng)等方面應(yīng)采取的技術(shù)措施，消除生產(chǎn)過程中的設(shè)備隱患，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)、檢查監(jiān)測(cè)和預(yù)防性試驗(yàn)。所有特種設(shè)備從業(yè)人員都有相應(yīng)資格證書和操作技能。公司全年未發(fā)生特種設(shè)備安全事故。

表1

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1.產(chǎn)品質(zhì)量水平

質(zhì)量是企業(yè)的生命，太億一直以來十分重視產(chǎn)品質(zhì)量，始終貫徹執(zhí)行“精湛制作、超前服務(wù)、滿足需求”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格執(zhí)行家具產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵照ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及公司質(zhì)量管理體系文件有效運(yùn)行，保證了出廠家具產(chǎn)品達(dá)到100％合格率。公司產(chǎn)品實(shí)物送專業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)檢測(cè)，其重金屬含量、木工要求、漆膜理化性能、強(qiáng)度、穩(wěn)定性均合格。

2.產(chǎn)品售后責(zé)任

顧客滿意度測(cè)量、監(jiān)控是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重點(diǎn)，顧客滿意度測(cè)量的結(jié)果是企業(yè)質(zhì)量管理業(yè)績(jī)的綜合指標(biāo)。因此，公司尤其重視顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，為及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，公司指定部門認(rèn)真客觀地進(jìn)行顧客滿意度測(cè)量及市場(chǎng)調(diào)查，深層次了解顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意情況。

3.應(yīng)急管理

太億對(duì)突發(fā)產(chǎn)品安全事故或重大質(zhì)量問題明確了補(bǔ)救體系和運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)控制產(chǎn)品安全或質(zhì)量事故，高效組織應(yīng)急補(bǔ)救工作，最大限度地減少產(chǎn)品安全質(zhì)量問題事件的危害，保障消費(fèi)者權(quán)益，降低公司損失。公司產(chǎn)品的生產(chǎn)加工、包裝、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、使用等環(huán)節(jié)發(fā)生意外，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的安全、質(zhì)量造成影響或者可能對(duì)產(chǎn)品安全、質(zhì)量構(gòu)成潛在的重大危害，并造成或可能造成重大影響的產(chǎn)品安全、質(zhì)量事故，均通過應(yīng)急處理預(yù)案來解決。

4.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

在經(jīng)營(yíng)好企業(yè)的同時(shí)，太億秉承“誠(chéng)信、創(chuàng)新、人文、和諧”的價(jià)值觀，始終努力承擔(dān)著一個(gè)企業(yè)公民所應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，積極獻(xiàn)出自己的一份力量和擔(dān)當(dāng)。“5.12”汶川大地震、青海玉樹地震，太億慷慨解囊、伸出援手；還設(shè)立大學(xué)生就業(yè)幫扶計(jì)劃、大學(xué)生專項(xiàng)助學(xué)基金，與貧困學(xué)生結(jié)對(duì)，幫助他們完成學(xué)業(yè)并提供就業(yè)平臺(tái)。該公益項(xiàng)目使安徽、江蘇、上海等多個(gè)地區(qū)的寒門學(xué)子受益。

全球變暖、資源減少以及溫室效應(yīng)是每個(gè)人都必須承擔(dān)的責(zé)任。太億決策層始終視環(huán)保事業(yè)的可持續(xù)性、能源的合理利用和研發(fā)使用環(huán)保型原材料為己任。環(huán)境保護(hù)是公司所有部門都相關(guān)的可持續(xù)發(fā)展的綜合戰(zhàn)略。

5.質(zhì)量信用記錄

2013年，經(jīng)過公司全體員工的共同努力，太億在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等各方面均取得了可喜的成績(jī)。自2000年起，連續(xù)榮獲“上海家具行業(yè)著名生產(chǎn)企業(yè)”稱號(hào)；自2002年起，連續(xù)每年榮獲“上海家具行業(yè)名優(yōu)產(chǎn)品”稱號(hào)；2010年，榮獲“上海市名牌產(chǎn)品”稱號(hào)；2011年榮獲中國(guó)家具行業(yè)“優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)”，2012榮獲“上海市著名商標(biāo)”稱號(hào)、中國(guó)家具行業(yè)最佳工程定制企業(yè)與中國(guó)家具行業(yè)環(huán)保品牌。