硬件創業啟示錄：社區

我知道，對于很多智能硬件創業者來說，在社交媒體平臺已完全打碎用戶時間的時代，在自己的官網上再搭設一個BBS，是一個很無厘頭的要求—傳統的BBS論壇可是一個“恐龍級”的互聯網產品了，值得再為此分散精力嗎？

我們在與不少硬件公司打交道的過程中，給出了肯定答案。我們發現，甚至有幾家如今已頗具規模的公司，發展初期就是靠BBS社區獲得了飛速增長。例如小米、魅族，都圍繞自身產品和公司品牌搭建了自己的社區，而這正是他們取得良好業績的基石。

硬件創業公司可以從社區獲得最重要也最有價值的回報，就是忠誠的用戶。不論創業公司在社交網絡上的賬號擁有多少粉絲，這些粉絲的注意力都是分散的，他們中有多少人用過你的產品也很難判斷。事實上，相比你的產品和品牌，他們更多在意的還是熱點事件。

而在公司自建的社區里，則很容易營造出一種歸屬感。只有真正關心這家公司的人才愿意加入。當他們在社區中可以第一時間獲得公司的服務和反饋，會覺得自己是這個品牌中重要的一部分，從而與產品、品牌產生感情聯系。

硬件公司與互聯網公司的產品有著很大不同。互聯網服務可以通過后臺數據分析，了解用戶的態度，然后修改代碼完成快速升級。但即便是軟硬結合的智能硬件產品，用戶在硬件外觀、操作等物理特性方面的體驗也并不容易通過網絡了解清楚。而用戶也需咨詢、投訴自己在產品使用過程中遇到的問題。硬件創業公司非常需要一個有效的溝通模式，讓用戶可以很方便地表達自己并得到反饋。社區正是這樣的地方。

通過熱點事件營銷，創業公司可以通過社交網絡平臺獲得大量關注，而如何把自己產品的潛在用戶篩選、沉淀下來，教育他們、與他們互動，同時獲得他們的反饋，就需要社區這樣的產品了。

用戶社區并不單純是一個推銷產品的地方，更重要的是一個培養用戶忠誠度的俱樂部。所以創業公司要做的是內容而不是營銷，要把社區本身視為自己公司的一個重要產品，只有這樣，才能發揮社區應有的作用—就像蘋果做零售店的思路，只不過，今天的條件，已經可以讓硬件創業者用互聯網的方式來復制蘋果的戰略，搭建一個虛擬的體驗中心和客服中心。

以BBS社區聞名的魅族，在社區運營團隊之外，甚至還設置八位專職編輯生產內容。這些懂產品、熟悉社區用戶的寫手們直接與產品研發人員溝通，了解技術開發和產品設計方面可以打動用戶的故事，把它們寫出來發到社區里。

而小米社區，則引入了網絡游戲的機制—為用戶提供榮耀、目標、互動和驚喜。比如對于小米手機系統MIUI，通過用戶自發提交對產品的修改建議，不僅產生了社區內容還提升了MIUI對用戶的黏性。當用戶的建議被產品組采納，并出現在產品升級中時，用戶獲得了巨大的滿足。而成為內測小組榮譽成員，會是不少用戶在小米社區保持活躍度的動力。此外，向優質用戶發放代表產品購買資格的F碼，更是集榮耀、目標和驚喜于一身。

總之，硬件創業者需要一個社區，并且要把社區和自己的創業目標聯系起來，把它視為自己公司的一個產品—一個幫助自己實現創業目標的產品。

至于是不是使用BBS這樣的形式，其實無所謂。