魅族又改版了！

高笑楠

黃章正式登陸新浪微博的第五天，媒體爆料稱，魅族發生了“兩件大事”：一是刪除了官方微博2月15日前的所有內容；二是取消了魅族官方論壇的首頁設計，直接跳轉到產品討論區。

黃在論壇中稱，這都是他的決定：“我從不看論壇首頁，我叫人把論壇首頁干掉了。”

須知，被取消的論壇首頁才誕生了5個月。彼時的那次改版，也得到過黃章的授意。而在他此次復任公司CEO所做出的一系列高調舉措中，竟然又涉及論壇—其在黃章心中的地位，可見一斑。

中午十一點，睡醒。拿起手機，躺在床上，以一個十分舒服的姿勢，翻看一會兒論壇。之后起床，但保持在線，偶爾翻一翻新帖，這個狀態大約持續兩小時。夜里十一點左右再度上線，有時發帖至凌晨一兩點。每天掛論壇的時長平均4小時—這是黃章在魅族論壇上的“活躍周期”。

翻看這位魅族創始人、董事長兼靈魂人物在自家論壇上的發言，一向集中在產品討論：從軟件用戶界面設計到硬件設計，再到屏幕比例。而且，言語一向率直。

“他的帖子特別火，大家都搶著跟他互動。”魅族論壇高級經理張恒對《時間線》說。黃章在今年1月的最出名言論是反駁為魅族手機做外設SIM卡槽，得到了四百多人支持。“整個社區，就是圍繞魅族和黃章的互動。”論壇上，很多人稱他為“老大”。

這種公司大佬和粉絲之間的直接、真實互動，是不是有些眼熟？現在，這種社交平等已大范圍出現在微博和微信這類移動社交產品中。

說魅族論壇是這種互動的發源地之一，其實并不為過。十幾年前的中國互聯網社交，除了聊天室和QQ，就屬BBS了。而魅族是較早開發自家論壇的品牌之一。

從2003年誕生至今，此處已積累680萬用戶，平均日活躍用戶數60萬，用戶年齡多在30歲上下，他們幾乎可以代表在傳統互聯網熏陶下成長起來的一代網民。這批粉絲見證了魅族從MP3時代到手機時代的每一次產品進化，讓魅族社區享有了難得的用戶忠誠度。在智能硬件方興未艾、各類社區不斷涌現的此刻，已存在近11年的魅族論壇，在剛剛過去的2013還保持了50%的用戶增長率。

第一款“產品”

黃章是眾人皆知的電子發燒友，在別的BBS上討論不過癮，干脆在2003年成立魅族之初，自己建了一個論壇，專門公布自己的想法，和別人討論怎么做產品。

要知道，魅族第一款MP3發布于2004年，這么算來，論壇才是這家公司亮給外界的第一個“產品”—之所以這么說，是因為包括黃章在內的所有魅族高層，都對這個“產品”格外上心，日常工作就包括“泡論壇”，還有專門團隊負責運維。

魅族市場營銷部副總監萬志強認為，對魅族論壇來說，獲取用戶一直不是問題。黃章本人的產品思路就會吸引同路發燒友前來圍觀；線下賣產品時，用戶也會得到推薦，論壇上提供產品升級、玩機技巧、討論、售后知識，很多人需要的信息、資源都可以在此找到。這些渠道都給早期的魅族論壇帶來了可觀的用戶數。

講究“產品大于商業”理念的這個品牌，為論壇和粉絲做過的最大規模線下活動，恐怕就屬“校園行”和“魅友家”了。

在魅族以MX系列稱霸中國MP3市場的三年間，大學生是很重要的消費群體。據萬回憶，“當時，一個宿舍六個人中可能有一半都是我們的用戶”。一則，有了用戶基礎的大學校園，不需公司投入太多人力，借助學生組織如學生會就能搞不少活動；二則，校園推廣是比較省錢的，一年100萬經費可以覆蓋100所高校，直到現在也是如此。

相較之下，魅友家則是魅族論壇存在多年的一個自然的線下延伸。用萬志強的話說：“多年網友，必須見面了。”2008年，魅族發現粉絲之間有了一些線下活動，便決定出面推一把，成立魅友家。

魅族論壇的早期運營和其他很多論壇有些類似：有粉絲成長機制、UGC（用戶生成內容）規則下自動頂出熱帖，也有論壇貨幣和獎品兌換等等。

因為不是管制型的論壇，專業維護人員只有一兩個人，其余大量管理工作交由民間版主負責。這些在論壇中發言質量和數量都十分可觀的意見領袖，也有意愿讓論壇成為更開放自由的空間。

但這種放養模式，也給魅族帶來過一些麻煩。

2008年，正值魅族首款智能手機M8的關鍵研發測試期。黃章在論壇上不經意地發出“手機QQ不能和M8很好適配，騰訊不太給力”的言論，卻在論壇中醞釀為一種“騰訊不支持魅族”的非理性情緒，并最終導致同時在線的十幾萬魅族論壇粉絲，一齊涌向騰訊論壇抗議，甚至將后者服務器沖擊癱瘓。類似情況還發生在工信部給M8發放手機入網許可證的等待過程中。

“會給我們帶來一些困擾，外界都以為是我們授意的。”回憶當時，萬志強說到，他們的應急措施通常是發帖號召粉絲理性一點，同時搞一些線上活動來轉移大家注意力。

真實價值

在沒有專業客服之前，論壇扮演著魅族客服的角色。但對品牌論壇而言，其最大價值其實在于產品反饋，和隨之而來的品牌忠誠度。只不過，不同品牌有不同的實現路徑。

小米的社區中總是充斥著激動人心的信息：最新搶購消息，常是置頂熱帖；根據誰的建議，產品迅速做出哪種改進，是最讓米粉陶醉其中的“參與感”。

但這些在魅族論壇中都十分罕見。簡單說，這和黃章與魅族的調性不符。

“所謂‘Fast Follow總是跟在用戶后面，是開車的后視鏡。而魅族更希望做探照燈。”魅族高級副總裁李楠對《時間線》說，“許多用戶提出來的需求是偽需求，你必須透過這些看到他們真正需要的是什么。我們還是希望提供真實價值，而不只是讓你很high。”

在魅族推出5.1寸大屏手機時，論壇里的抱怨有幾種：手指夠不到屏幕上方按鈕，為什么不能挪到下面一點；操作、刪除文檔不方便，要拖動著走很遠，能不能在旁邊就設一個刪除；想分享一個文件，要點擊多次等等。

“匯總之后，你會發現這些要求其實就是大屏的單手操作問題。我們應該提供一個完整統一的解決方案。”李楠說。

體現在產品上，就會看到MX3中的操作的確在向屏幕中下部集中：最主要的操作匯總在底部，一些對軟件的常用操作則集中在從中部開始羅列的側邊欄。但內容列表卻沒有遵循和側邊欄一樣的設計邏輯。

而對于用戶“列表為什么不能像側邊欄那樣從中間開始”的反饋，魅族卻沒采納，因為這會使整個屏幕上半部分沒有價值了。“這些決策過程不會讓用戶看到，但最終會交到他們手上一個好產品。”李楠相信，專業的事還是該由專業的人來做。

上百萬用戶的論壇里，如何在龐雜的信息中抓取對產品設計研發有價值的用戶反饋，是魅族內部三個部門的任務。社區運維部門有8至10人負責人工抓取有效信息反饋給相關的其他部門，而研發和客服也會不時在論壇后臺搜索熱帖和關鍵詞，將有價值的內容導入內部的課題討論組。

而在魅族論壇上提供直接產品反饋的最大產品經理，自然是以態度鮮明著稱的黃章。

對用戶建議下拉菜單中加入禁止上拉呼出任務欄的功能，他會說“建議很好，馬上加”；對有人苦心為魅族手機設計的SIM卡插槽，他也會直言“手機用到壞都裝不了幾次SIM卡，何必折騰還弄得音量鍵可靠性降低。”

“總編”黃章

被黃章親自撤掉的論壇首頁，曾是魅族的官方博客界面。有著圖文直播的博客列表，十分類似科技新聞網站。產品討論區、Flyme專區、攝影天地、魅友家等板塊，則以標簽按鈕的形式排列在博客首頁上方，供點擊瀏覽。

“因為論壇的形式在慢慢走下坡路了。我們問自己，UGC更多是為我們提供內容，但我們能給用戶提供什么價值？”說起此前為何要添加這個博客首頁時，李楠說，他們想嘗試著由自己的專業編輯向用戶輸出魅族的內部故事和價值。

當時，為了將博客作為首頁自然地添加到社區中，魅族論壇改版涉及了兩大部分：內容和形式。

以前的內容板塊比較集中，一個“綜合討論區”能涵蓋絕大多數話題；改版之后，版塊細化，成立產品專區、flyme專區。張恒介紹，未來還會開設閱讀專區、音樂專區等，“粉絲量越來越大，需要細分經營”。反饋的專門信息，則便于和相關團隊直接溝通。

而魅族論壇在形式上成為BBS和Blog的組合后，版式設計、視覺設計都要相應調整。其中，遵循的首要原則便是“移動化”，授意于此的也是黃章。

“我們曾經做了一個論壇的APP版式，但黃章堅持不需要。”李楠說，因為魅族手機5.1寸屏足夠大了，可以很好的展現論壇內容，不需要在PC和手機上做兩個版本。他覺得這些東西變來變去，對用戶是困擾。而排版、配色甚至字體大小也都由黃章親自把關。

用手機瀏覽論壇時，你會發現，其內容版式采取魅族特有的“卡片式”，這與魅族其他APP設計一脈相承：卡片式排版會讓內容向內收縮，邊緣不緊挨屏幕邊框，避免由于大屏和窄邊框所導致的誤觸。

整個改版發生在去年9月，以MX3發布為契機，很快獲得關注。發布會圖文直播帖率先登陸在論壇首頁的博客頭條，累計有1561萬次瀏覽量。這個熱帖的作者不是別人，正是魅族自己的官方編輯團隊—在公司內部，他們被稱為“駐場記者”。

李楠親自參和市場部、論壇運維部的同事們在去年7月至11月間，在廣州、北京等地共招募了8位有著專業媒體經驗的編輯。在博客首頁沒有被黃章干掉前，他們生產的論壇內容已占到所有原創內容的六成。

“黃章非常在乎魅族的任何一個產品表現在用戶面前的形象，是不是能體現魅族骨子里那種感覺。”李楠說。