基于O2O模式醫(yī)藥網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)設計

卜令瑞/山東協(xié)和學院

基于O2O模式醫(yī)藥網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)設計

卜令瑞/山東協(xié)和學院

該醫(yī)藥網(wǎng)的設計以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以電子商務為平臺，以改變傳統(tǒng)銷售模式為突破，建立醫(yī)藥O2O模式，主要包括實體店、線上平臺、中藥生產(chǎn)加工、物流運輸一體化服務，使線上醫(yī)藥平臺滿足線下醫(yī)藥需求，互聯(lián)網(wǎng)成為線上交易的平臺，采用線上線下體驗進行宣傳推廣，滿足用戶足不出戶的醫(yī)藥需求和體驗。

O2O；醫(yī)藥網(wǎng)；互聯(lián)網(wǎng)

一、概述

目前美國處方藥在網(wǎng)上的銷售份額約占30％，而歐洲一些國家甚至占到90％。我們國家網(wǎng)上銷售的藥品量還不到藥品銷售總量的1％[1]。看病難現(xiàn)象更是越發(fā)嚴重，大病小病到處求醫(yī)，藥價不公開、不透明，買藥十分不方便，因此如何滿足人們對醫(yī)藥需求的方便性、實用性、實時性、公開性是亟待解決的問題。

二、項目需求

在目前互聯(lián)網(wǎng)背景下，隨著電子商務的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)藥模式已無法滿足社會和人民的需求，具體表現(xiàn)在：第一、目前美國處方藥在網(wǎng)上的銷售份額約占30％，而歐洲一些國家達到90％。我們國家網(wǎng)上銷售的藥品量不到銷售總量的1％[1]；第二、隨著經(jīng)濟的高速增長，生活水平提高，生活方式的改變和醫(yī)療改革制度的推進，人們對醫(yī)藥需求的方便性、實用性、實時性、公開性提出了更高的要求[2]；第三、電商行業(yè)高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”前景廣闊，市場潛力大，迫切需要構建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一站式的服務平臺。

以網(wǎng)上藥店的發(fā)展規(guī)模為例，2013年到2014年，正式在網(wǎng)上藥店已有35年發(fā)展到132家，在網(wǎng)上銷售額最高的廣州七樂康藥店連鎖有限公司，一年銷售達771258萬元，其發(fā)展速度和規(guī)模遠遠大于傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)的線下發(fā)展。由此看見，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”前景發(fā)展廣闊，市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

三、項目定位和創(chuàng)業(yè)分析

醫(yī)藥網(wǎng)以快速、方便、誠信為特點，本著“服務民眾，普及健康醫(yī)藥常識，開辟經(jīng)營模式，推進行業(yè)轉型發(fā)展的核心理念，進行了詳細的調(diào)研設計。”

（一）市場地位

醫(yī)藥網(wǎng)秉著公益之心，順應國家政策導向，無償提供健康知識、藥品信息查詢、在線詢醫(yī)等服務；推動全民安全用藥與科學用藥，讓用戶樂享“平價醫(yī)療”[3]。對于藥房，能夠享有統(tǒng)一的醫(yī)藥網(wǎng)標識，享有醫(yī)藥網(wǎng)的海量會員，享有“醫(yī)藥網(wǎng)”管控藥物、利潤較高藥物的優(yōu)先分配，相當于他們新的顧問管理專家。對于醫(yī)藥廠家，醫(yī)藥網(wǎng)是品牌宣傳的最好渠道，也是藥物產(chǎn)品銷售的最佳渠道。藥品基地和廠家可以從醫(yī)藥網(wǎng)獲得大數(shù)據(jù)了解人們醫(yī)藥的使用情況，以及健康情況，作為研發(fā)醫(yī)藥、生產(chǎn)醫(yī)藥和銷售醫(yī)藥的重要參考。醫(yī)藥網(wǎng)將用戶、藥店以及藥品基地和廠家的需求有機結合，完善售前、售中、售后服務，最終成就了高效便民的醫(yī)藥服務。

傳統(tǒng)診療的核心是醫(yī)院，互聯(lián)網(wǎng)介入以后，將會構建整合型的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。過去看病，一定要到醫(yī)療機構，以后老百姓在生活、工作過程中也能自動收集數(shù)據(jù)輔助診斷。重視精準醫(yī)療、個性化醫(yī)療。提供更精準、更匹配和更個性化的醫(yī)療服務，進而達到預防、預測的目標。構建從線上到線下的閉環(huán)，單純的線下醫(yī)療即傳統(tǒng)醫(yī)療，可以在最大程度上保障病人安全，但是已經(jīng)落后時代的步伐，只有和線上結合，才能提高資源的效率和服務能力。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域的O2O，不僅僅是單純把線上用戶導入線下，應是一個完整的服務鏈條[4]。買藥的需求不是一包藥，而是出現(xiàn)了某種癥狀；最終目的不是把藥吃下去，而是治好病。所以，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要構建一站式的服務平臺，打造全方位的、閉合的O2O鏈條。

（二）營銷模式

1.O2O模式。

醫(yī)藥網(wǎng)采用O2O模式，即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。第一階段我們將以大藥房為依托，將大藥房里面藥品放入我們的網(wǎng)站和微信公眾號中，用戶可以通過我們的網(wǎng)站和微信公眾號進行下訂單，對于處方藥下訂單時要上傳近三天的醫(yī)師開具的處方，我們的藥師會及時抓藥，工作人員將及時通過快遞形式送到顧客的手中。

在第二階段中，我們?yōu)槌鲂胁槐愫瓦呥h地區(qū)的人，開展線上咨詢體驗，通過和我們網(wǎng)上的客服人員溝通，預約相關方面的醫(yī)師進行線上交流，再讓我們的藥師抓藥并通過快遞形式及時送到顧客的手中。

在第三階段我們準備開發(fā)醫(yī)藥網(wǎng)APP軟件，并進行推廣，以大藥房為依托，將藥品以圖片、文字、視頻的形式放到我們的APP軟件中，顧客可以通過登錄APP下單網(wǎng)購。

2.免費體驗模式。

第一種方式是線上體驗，我們將把部分中草藥的選種、種植、培育、采摘、加工、炮制等過程拍攝成圖片和視頻 ，配以文字介紹發(fā)布在網(wǎng)絡平臺上，這樣顧客在線上即可獲取相關信息。

第二種方式是線下體驗，對于感興趣的周邊顧客，可以免費參觀我們的苗圃種植園，并由專業(yè)人員講解從種植到采摘等工序，以提高可信度，進而助于宣傳。

（三）營銷策略

在日常管理中，我們將采取下列方法：

1.通過網(wǎng)絡平臺，提供在線咨詢服務。

2.注冊會員，平日即可享受部分藥品打折，會員日藥品折扣加大。

3.會員享受積分制，年底可享受積分換購。

4.關注我們的微信公眾平臺，可獲得禮品；同時若顧客轉發(fā)微信到朋友圈，就有機會獲得10、20以及50會員積分。

5.支持移動支付、電腦支付、醫(yī)保卡支付及現(xiàn)金支付。

7.價格優(yōu)勢，推出平民價格藥品，力求薄利多銷，贏得好的口碑。

8.在適當?shù)臅r機擴大經(jīng)營，增加盈利。

四、醫(yī)藥網(wǎng)的架構

根據(jù)需求分析和項目定位和分析，對基于O2O的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥網(wǎng)進行了整體架構，其總體運營流程圖如圖1所示：

圖1 醫(yī)藥網(wǎng)業(yè)務運營流程圖

醫(yī)藥網(wǎng)具體業(yè)務主要圍繞以下幾個模塊展開：

1.網(wǎng)上直接購買非處方藥等。

2.通過網(wǎng)站檢索查詢藥品。

3.參觀體驗生產(chǎn)種植基地。

4.網(wǎng)上預約醫(yī)師。

一般條款的裁判思維與方法——以廣告過濾行為的正當性判斷為例............................................................................................謝曉堯 04.39

5.24小時物流公司預約派送。

五、風險分析和應對

（一）風險分析

1.創(chuàng)業(yè)風險。

一般存在于項目成立之初首先，誠信度受到制約其次，創(chuàng)業(yè)初進貨渠道、折扣資源等，往往沒有優(yōu)勢可言。

2.盈利風險。

盡管目前我國網(wǎng)民較多，但是絕大多數(shù)是年輕人，而年輕人不是藥品的主力消費群體，藥店的注意目標顧客群是中老年人，不可能在短時間內(nèi)取得巨大營業(yè)額。需要加強宣傳。

3.市場競爭風險。

服務態(tài)度質(zhì)量，以及零售人員的專業(yè)和個人素質(zhì)采購渠道和銷售管理也是企業(yè)競爭的主要因素。

（二）風險應對

1.創(chuàng)業(yè)風險應對。

加大宣傳力度，搞產(chǎn)品促銷，贏得好口碑。最后購進的藥品，必須建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明藥品合格證明和其他標識。

2.盈利風險應對。

用實體店保持中老年客源，網(wǎng)絡宣傳及營銷吸引年輕顧客。

3.市場競爭風險應對。

一手抓發(fā)展一手抓管理，藥品品種要齊全，店員服務態(tài)度要好，以及零售人員的專業(yè)和個人素質(zhì)要不斷提升；隨時搜集分析同行業(yè)市場信息，掌握市場動態(tài)，預測市場變化，調(diào)整自我。

[1] 趙聰.關于醫(yī)藥零售B2C發(fā)展的思考[J].國際市場,2013,(2)∶48-51.

[2] 梁瑜，鄺國庭.互聯(lián)網(wǎng)上的醫(yī)藥信息評估技巧[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2005,(12)∶149-151.

[3] 陳光,于占洋,畢玉俠.Internet網(wǎng)上的醫(yī)藥信息資源[J].遼寧醫(yī)學雜志,1998,12(3)∶157-158.

[4] 王莉萍.在藥網(wǎng)上過把癮[J].醫(yī)藥世界,2001,(12)∶43-44.

山東協(xié)和學院科技計劃基金資助項目（XHXY201330）。