對數字旅游、虛擬旅游、智慧旅游的再辨析

○吳衛東

（江漢大學商學院 湖北 武漢 430056）

對數字旅游、虛擬旅游、智慧旅游的再辨析

○吳衛東

（江漢大學商學院 湖北 武漢 430056）

在旅游信息化大背景下，旅游業中相繼出現數字旅游、虛擬旅游及智慧旅游等概念。雖然這三者都是信息化的產物，但它們的提出背景、涉及主體、技術支持系統、研究層面、應用范圍、旅游方式、旅游費用、涉及要素、對環境影響等都各有不同。在未來信息化旅游的發展過程中，應該以游客為中心整合旅游信息資源，加強智慧旅游的建設。

數字旅游 虛擬旅游 智慧旅游

一、數字旅游、虛擬旅游及智慧旅游概述

1、數字旅游、虛擬旅游及智慧旅游的定義

（1）數字旅游的定義

數字旅游的主要內涵是：以“3S”技術、數據庫技術、網絡技術、決策支持系統、電子以及虛擬現實技術為核心的旅游信息服務系統；它主要為旅游行政管理部門提供監管與服務，同時為旅游企業提供形象展示、產品銷售等功能，為旅游者提供食、住、行、游、購、娛等方面綜合性的服務。

（2）虛擬旅游定義

目前普遍認為：虛擬旅游是以虛擬現實技術、計算機技術、觸摸屏、360度全景體驗技術、三維動畫技術等為基礎，區別于現實旅游，讓旅游者足不出戶就可以體驗到模擬真實旅游場景內容，感受到旅游風光的一種全新旅游體驗活動。

（3）智慧旅游定義

一般認為智慧旅游是物聯網、云計算、下一代通信網絡、智能數據挖掘、高性能信息處理、虛擬現實等技術在旅游體驗活動中的應用，為旅游業各主體包括旅游者、景區、旅游企業、旅游管理部門提供相關旅游信息的一種新興旅游形態。

2、數字旅游、虛擬旅游和智慧旅游的特點

（1）數字旅游的特點

數字性。數字旅游的技術支撐有遙感（RS）、地理信息系統（GIS）、全球導航衛星系統（GNSS）等空間信息技術與網絡/Internet、計算機技術等信息化技術。

整體性。數字旅游涵蓋了政府、各級旅游企業、旅游者；同時數字旅游是以旅游信息為核心的計算機應用系統，涉及旅游活動全部要素，是一個完整的過程。

實時性。計算機信息系統及時更新旅游信息、服務信息，為旅游政府、企業、旅游者提供最新的旅游動態。

客觀性。數字旅游基于GIS技術的數據信息等具有客觀、公平性。

（2）虛擬旅游的特點

虛擬性。游客感受到的景點是由虛擬現實技術、3D技術合成的，人們只是通過互聯網欣賞一個模擬的場景。

自主性。游客可以通過互聯網，根據自己的喜好、時間自主地選擇自己喜歡的景點和旅游方式。

經濟性。虛擬旅游系統，讓游客不受時間、天氣等的影響，不用在吃、住、行等方面花費時間與金錢。

安全性。一是不存在游客旅游安全問題。二是旅游景點的文物、設施等不被旅游者破壞。

（3）智慧旅游的特點

智能性。智慧旅游的主要應用對象有智慧政府、智慧企業、智慧景區、智慧游客。這四者能充分說明智慧旅游的智能性。

及時性。游客通過智能客戶端及時獲取相關旅游信息并互動；同時，政府、企業、景區的旅游信息能夠及時傳遞。

個性化和人性化。智慧旅游能為每一個旅游者提供有針對性的個性化服務；而且比較注重全程體驗，充滿人性化。

二、關于數字旅游、虛擬旅游和智慧旅游的異同點比較

1、對數字旅游、虛擬旅游及智慧旅游的相異點辨析

（1）提出背景不同

數字旅游是在戈爾1998年提出“數字地球”的大背景之下產生的，其概念也來源于“數字地球”。上個世紀90年代，虛擬現實技術與旅游業迅速結合，虛擬旅游也應運而生。國外并無智慧旅游的提法，它是我國學者基于“智慧地球”、“智慧城市”的概念創造性地提出的。

（2）涉及主體不同

數字旅游的主體是以政府主管部門為主，各企業和旅游者為輔。其服務對象主要包括了政府主管部門、旅游企業、旅游者。

在虛擬旅游活動中，游客通過虛擬旅游網站獲得現實旅游產品的相關信息和知識；旅游企業則將景區產品設計展示出來，讓游客感受，并獲取反饋意見，并做進一步的改善。

智慧旅游是一個復雜的系統工程，涉及的范圍廣泛，主體也多，因此需要政府主導。其主體包括了旅游政府部門、景區、企業、游客等。

（3）技術支持不同

數字旅游的關鍵技術包括有寬帶網絡和電子技術、地理信息系統、遙感、全球定位系統、多元數據庫技術、決策支持系統、數據挖掘和數據融合技術、多種軟件集成技術、虛擬現實技術等。

虛擬旅游的主要技術支持有以計算機、互聯網多媒體、觸摸屏、360度全景體驗技術、三維動畫技術、虛擬現實技術等。

智慧旅游的技術基礎包括云物聯網技術、互聯網技術（Web2.0技術、三網融合技術）、3G、4G移動通訊技術、傳感技術、云計算、物聯網、高速無線通信技術、地理信息系統、虛擬現實技術等。

（4）研究層面不同

數字旅游服務可分為政府層面、旅游景區層面、旅游企業層面、消費者信息獲取平臺層面等。政府部門把握著一個地區的數字旅游發展方向，起重要作用的就是旅游電子政務。

虛擬旅游的研究層面主要包括了旅游企業、旅游景區和旅游者。旅游企業建立虛擬旅游場景，旅游者通過互聯網進行旅游活動。

智慧旅游包括智慧政府、智慧景區、智慧企業、智慧游客四大部分。

（5）應用范圍不同

數字旅游的研究重點包括了政府行政管理部門、旅游企業、旅游景區以及旅游消費者等，它是對旅游信息化理論的研究和實際應用的一個初步構建，以旅游電子政務建設為主。

虛擬旅游讓旅游者足不出戶就可飽覽天下美景，把“景點搬回家”，是對傳統旅游的顛覆。它主要以旅游電子商務和旅游企業網站的建設為主。

智慧旅游是在數字旅游、虛擬旅游二者的基礎上再發展的，是旅游信息化的發展高潮，涵蓋旅游電子政務建設、旅游電子商務、旅游企業網站建設等宏觀和微觀各個層面。

（6）旅游者旅游方式和所需費用不同

數字旅游的出現，改變了人們旅游的方式。游客可通過平臺檢索信息及相關資訊、預定門票、酒店等。

虛擬旅游足不出戶但仿佛身臨其境，不會有交通費、住宿費、餐飲費、娛樂費等費用產生。

智慧旅游在這一層面與數字旅游比較相似，方便了旅游者活動，也會發生旅游費用。

（7）涉及旅游要素不同

數字旅游、智慧旅游都是現實旅游活動，必然會涉及食、住、行、游、購、娛等六大要素；而虛擬旅游活動中，不會涉及到食、住、行、游等要素。

表1 數字旅游、虛擬旅游、智慧旅游的不同點比較

[1]聶學東：對數字旅游、虛擬旅游及智慧旅游的辨析研究[J].經濟論壇，2013（2）.

（責任編輯：陳丹）

（8）對旅游環境影響不同

同理，數字旅游和智慧旅游或多或少對旅游環境會造成一些影響；虛擬旅游并不會對環境造成影響。

2、對數字旅游、虛擬旅游及智慧旅游相似點研究

（1）終極目標相同

這三者都是信息時代的產物，是旅游電子商務發展的結果。雖各有側重，但它們的發展終極目標都是為使旅游業跟上信息時代的發展而發展。

（2）研究方式相近

三者的發展路徑和研究方式極為相似。學術上都是從概念、內涵，再到建設框架體系及對旅游行業發展的意義和積極作用等開始研究。

（3）技術基礎相似

都是以信息技術、計算機技術為技術基礎。

（4）都對旅游者的旅游行為決策有重要影響

信息化使旅游者面臨更多選擇，網絡技術和旅游平臺都在影響旅游消費者的決策。

（5）都對旅游業有一定的推動作用

三者都對旅游業的發展有積極的推動作用。

三、對信息化旅游發展的建議

1、政府應加強網絡信息旅游的建設

政策方面，規范旅游相關法律法規，尤其是網絡方面的法規，同時積極支持旅游信息化發展。資金人才方面，我國的信息技術不先進，主要原因是研究資金不足和人才缺乏。政府應加大對旅游信息化研究的資金支持，加強網絡信息平臺的建設；加大人才引進力度，吸引世界各地人才。宣傳方面，政府應該利用媒體等各種平臺，積極宣傳數字旅游、虛擬旅游及智慧旅游，促進旅游信息化的發展。

2、以游客為中心整合旅游信息資源

智慧政府、企業、景區與智慧游客相互溝通鏈接，形成一個完整的以游客為中心的信息服務系統，滿足游客各種需求，使旅游活動變得更加便利。

3、提升旅游景區的自動化和智能化水平

鼓勵景區管理部門對旅游設施進行改造，提高旅游設施的自動化、智能化水平，為游客提供更人性化的服務。鼓勵大型旅游信息服務運營商根據游客身份特征、經濟條件、興趣愛好、地理位置等自動編排并推送有關信息，提供定制化、個性化的旅游信息服務。

4、豐富旅游產品類型

運用現代信息技術，整合開發出更有特色的旅游產品，滿足不同旅游消費者的個性化需求。