云計算服務(wù)等級協(xié)議初探

鄧衛(wèi)紅+肖卓朋+劉偉躍

摘要：云服務(wù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，如何保證其良性發(fā)展，如何讓用戶獲得應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量成為擺在眼前的重要問題。服務(wù)等級協(xié)議作為一種服務(wù)提供商與用戶之間協(xié)商并簽訂的一個具有法律約束力的合同，規(guī)定了在服務(wù)提供過程中雙方所承擔的商務(wù)條款，該協(xié)議的研究對云服務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展有著重要意義。

關(guān)鍵詞：云服務(wù)；服務(wù)等級協(xié)議；生命周期；服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）34-8106-02

1 云服務(wù)與服務(wù)等級協(xié)議

近年來，云服務(wù)的發(fā)展方興未艾，被業(yè)界視為革命性的變革。人們正在走進一個計算能力可以像商品一樣在互聯(lián)網(wǎng)上自由流通的時代。云計算的基本原理是[1]利用互聯(lián)網(wǎng)高速傳輸能力，將數(shù)據(jù)處理過程從本地個人計算機或者服務(wù)器轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上的計算機集群上，這個集群由成千上萬臺的普通標準服務(wù)器組成，由一個大型的數(shù)據(jù)處理中心對其進行統(tǒng)一的管理。服務(wù)提供商通過共享基礎(chǔ)架構(gòu)，將巨大的系統(tǒng)池連接在一起，通過互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)地、透明地為用戶提供各種隨需應(yīng)變的服務(wù)。

隨著云計算的蓬勃發(fā)展，用戶對云服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度明顯提高，如何保障服務(wù)質(zhì)量成為實務(wù)界和學(xué)界研究的熱點。云服務(wù)的目標是滿足用戶隨時可訪問資源和服務(wù)的需求，按時按需地向用戶提供服務(wù)。用戶通過購買相應(yīng)資源以獲得使用云服務(wù)的權(quán)利，因此用戶希望自己的付出獲得相應(yīng)的回報，即獲得相應(yīng)的云服務(wù)質(zhì)量的保證。……