云計算服務等級協議初探

鄧衛紅+肖卓朋+劉偉躍

摘要：云服務已經滲透到各行各業，如何保證其良性發展，如何讓用戶獲得應有的服務質量成為擺在眼前的重要問題。服務等級協議作為一種服務提供商與用戶之間協商并簽訂的一個具有法律約束力的合同，規定了在服務提供過程中雙方所承擔的商務條款，該協議的研究對云服務的健康持續發展有著重要意義。

關鍵詞：云服務；服務等級協議；生命周期；服務質量

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）34-8106-02

1 云服務與服務等級協議

近年來，云服務的發展方興未艾，被業界視為革命性的變革。人們正在走進一個計算能力可以像商品一樣在互聯網上自由流通的時代。云計算的基本原理是[1]利用互聯網高速傳輸能力，將數據處理過程從本地個人計算機或者服務器轉移到互聯網上的計算機集群上，這個集群由成千上萬臺的普通標準服務器組成，由一個大型的數據處理中心對其進行統一的管理。服務提供商通過共享基礎架構，將巨大的系統池連接在一起，通過互聯網動態地、透明地為用戶提供各種隨需應變的服務。

隨著云計算的蓬勃發展，用戶對云服務質量的關注度明顯提高，如何保障服務質量成為實務界和學界研究的熱點。云服務的目標是滿足用戶隨時可訪問資源和服務的需求，按時按需地向用戶提供服務。用戶通過購買相應資源以獲得使用云服務的權利，因此用戶希望自己的付出獲得相應的回報，即獲得相應的云服務質量的保證。……