植根產業開創O2O質量管理新模式

本刊記者_ 徐長杰

植根產業開創O2O質量管理新模式

本刊記者_ 徐長杰

蘇州檢測中心啟動信息化并不是一種偶然。在2008年之前，為了方便企業內部管理以及服務客戶，中紡聯檢就曾購置相關信息化軟件，但由于開發者對檢測中心的業務形態、檢測流程以及客戶需求不甚了解，信息化嘗試都以失敗告終。然而在“互聯網+”大潮的推動下，做檢測的也做起了IT開發。

本世紀初期，位于江蘇省蘇州市吳江區的盛澤鎮就已經顯現出了一個紡織產業集群熱地的雛形：穿梭于面料市場，隨處可見一邊是滿載紡織面料被壓得吱吱作響的人力三輪車，一邊是塞滿布匹而被迫翹起后備廂的寶馬轎車，傳統與現代交錯的景象充斥在盛澤的每一條大街小巷，形成了一幅幅屬于那個時代的獨特畫面。

在盛澤鎮的車水馬龍當中，中國紡織工業聯合會檢測中心再次敏銳地覓到了市場商機，并迅速排兵布陣，沖到了紡織產業的“最前線”。

現任紡織工業（蘇州）檢測中心、蘇州中科紡織技術服務有限公司副主任潘大經在接受《紡織服裝周刊》記者采訪時，將這段往事娓娓道來。

走，到紡織產業最前線去！

“最開始，我們只帶了一個技術服務項目來到盛澤，那時只有兩個工作人員，后來慢慢站穩腳跟，并開始一磚一瓦地搭建紡織工業（蘇州）檢測中心。”潘大經坦言，2006年剛到盛澤時可以用一清二白來形容當時的處境，但站在產業熱地的最前線，他們有著能直面企業的先天優勢，所以堅持留了下來。這期間，他們擴建過、搬過家，從最初700多平米的辦公面積，發展成為今天近3000平米面積、擁有70多人的大隊伍。

“之所以選擇盛澤，是因為這里產業相對集中，中小企業對檢測的需求比較顯著，當時依托著中國東方絲綢市場，我們就在盛澤落戶并扎了根。”9年后的潘大經回憶這段歷史很是輕松，可當時的情形卻并非這么簡單。

據記者了解，在中紡聯檢進入蘇州市場之前，江蘇盛虹紡織品檢測中心以及國家絲綢質檢中心服務站就已在盛澤開展了檢測業務，中紡聯檢初來乍到，很難融入市場。“當時的中紡聯檢在盛澤的影響力和認知度都不是很高，特別是當年的紡織面料市場還處于一種粗放式發展模式，對檢測的需求和認知并不高，但盛澤紡織產業的欣欣向榮讓我們看到了希望，我們相信在今后的發展中，會有更多愛惜‘羽毛’的企業出現，我們的行業資源和專業技術能幫到他們，他們需要一個具有國際化水平卻又在家門口的檢測中心。”懷揣著這樣一份服務信念，潘大經在盛澤一待就是9年。

蘇州檢測中心首先從以化纖為主的東方絲綢市場入手，以紡織質量為核心，展開包括紡織品質量檢驗、質量標準培訓、質量技術研發指導等方面的工作。同時，其還與中國紡織出版社共建了專業質量技術資料館，免費對當地企業開放。

置身于產業一線，蘇州檢測中心油然而生了一種同呼吸、共命運的責任，也正是有著這樣的擔當，當地政府以及企業逐步對蘇州檢測中心有了更深的理解和認識，而中心也從被認知、接受，最終融入其中，與當地紡織產業一起成長。

中心業務經理田新紅向記者介紹，蘇州檢測中心從最初幾十萬、幾百萬元的業務收入，到現在已成功跨越千萬量級，據悉，近些年來其業務量還在以平均30%的速度連年遞增。

與紡織產業發展同頻共振

現年30歲的王楷艷趕上了蘇州檢測中心的高速增長期，并親眼見證了它的崛起。2009年，剛剛從東華大學畢業的研究生王楷艷來到了蘇州檢測中心，“當時整個檢測中心還不超過15個人，但我感覺平臺很好，所以愿意在這里發展。”一晃6年過去，來自江蘇鹽城的她不僅在盛澤成家立業，有了寶寶，自己也晉升為了檢測中心實驗室的技術總監，她在而立之年前完成了自己的各種人生大事，事實上，中紡聯檢賦予她的，還遠遠不止這些……

談到檢測中心的變化，王楷艷則從她工作的實驗室開始談起：“2010年以前，實驗室設備僅有77臺，這些設備基本覆蓋了紡織品領域常規檢測項目，如今，我們的設備已達到183臺，覆蓋了包括生態安全、羽毛羽絨、燃燒檢測項目、織物的保溫性能、生理舒適性測試、紡織品干洗性能測試等，可以說，經過這幾年設備的不斷增加、更新，公司已經可以滿足紡織服裝領域絕大多數質量檢測要求。”

實際上，蘇州檢測中心快速穩健的發展也源于外部環境的變化，近年來，由于粗放增長受到限制，所以越來越多的紡織企業對品質的認知和理解發生了巨大變化。而為了滿足用戶不斷變化的需求，蘇州檢測中心也逐步完善著他們的各種服務。

客戶說

“中紡聯檢的服務網點很多，新標準和方法的引入非常嚴肅，同時由于他們的總部設在北京，接收到的信息也都是第一手的。此外，中紡聯檢與地方協會之間有著良好的互動關系，對于客戶來講，這非常利于我們獲得行業信息，這都是我們選擇中紡聯檢的原因。”

——上海美特斯邦威服飾股份有限公司質量管理中心總經理 聶俊峰

“中紡聯檢的服務理念非常好，不像一些檢測機構會強調自己的監督抽查權，中紡聯檢非常注重自己的服務項目。實際上企業送檢絕不僅僅是為了避免抽查出現問題，而是真正要為消費者提高產品質量。中紡聯檢作為一個技術機構，在品質方面幫助我們進行把控，這才是我們最需要的。”

——上海衣戀服飾有限公司顧問 汪佩龍

蘇州檢測中心的責任與擔當已讓其成為了盛澤紡織產業不可或缺的合作伙伴。

該檢測中心市場總監譚文麗在接受記者采訪時就表示，在客戶服務方面，蘇州檢測中心主要開展了三大塊服務內容。首先是委托檢驗服務。她說，作為一家江蘇省中小企業五星級公共服務平臺，蘇州檢測中心一直承擔著本地和外地面料和服裝企業的委托檢驗服務。同時，他們還開展了本地和外地定制化培訓服務。“蘇州檢測中心會定期開展‘質量綢都行’活動，每月會在本地舉辦一次免費培訓活動，主要針對具體的紡織服裝檢測項目開展專題培訓活動。同時，還會根據服裝品牌企業需求上門為企業進行定制培訓活動，幫助企業更好地理解和執行紡織行業標準和國家標準，做好品控工作。”譚文麗表示，除此之外，他們還依托信息化手段為客戶提供了各種各樣的數據服務，幫助服裝企業更好地管理面料供應商以及商品品質，打造更完善的供應鏈。

特別值得一提的是，針對當下電子商務的迅猛發展，蘇州檢測中心還于2011年與淘寶平臺建立合作，成為淘寶平臺兩家黃頁上線質檢機構之一。而自2012年3月淘寶質檢服務平臺上線后，中紡聯檢還在浙江溫州、福建廈門、廣東佛山、江蘇常熟、江蘇蘇州等多個電商產業聚集地與淘寶平臺合作舉辦針對商家的品控培訓工作，獲得一致好評，并于2013年下半年被評為淘寶平臺質檢品控類“金牌淘拍檔”合作服務商。2014年5月又成為首批入駐京東服務平臺的服務商之一。

該檢測中心質量總監魏純香則向記者介紹了他們在質量體系建設、認證認可以及中小企業公共服務平臺方面的發展情況。她表示，蘇州檢測中心早在2008年就首次通過了國家實驗室認可（CNAS）和中國計量認證（CMA）；2012年，檢測中心又分別獲得了迪卡儂認證以及日本纖維產業聯盟與中國紡織工業聯合會共同發起的白名單檢測實驗室授權。同時，還在2011年被工信部授予首批技術類國家中小企業公共服務示范平臺。

據介紹，截止到2015年5月，蘇州檢測中心累計為6000多家企業提供各種專業技術服務50萬余批次，在市場上具備了廣泛的認知度并獲一致好評，為區域紡織產業的轉型升級和質量創新提供了良好的支持。

讓檢測業務步入“云端”

很多人對9年前盛澤的模樣還歷歷在目，然而在產業集群發展的帶動之下，如今的盛澤已煥然一新。而在9年的歷練當中，中紡聯檢蘇州檢測中心也獲得了良好積淀，并找到了新的發力點——信息化。

品質溯源平臺模擬終端消費示例圖。

實際上，蘇州檢測中心啟動信息化并不是一種偶然。在2008年之前，為了方便企業內部管理以及服務客戶，中紡聯檢就曾購置相關信息化軟件，但由于開發者對檢測中心的業務形態、檢測流程以及客戶需求不甚了解，最終都以失敗告終。然而在“互聯網+”大潮的推動下，卻很難置身其外。

2008年，鑒于中紡聯檢內外部業務需要，蘇州檢測中心由潘大經牽頭啟動了集團信息化戰略，戰略目的就是匯聚行業的品質數據，對數據進行更深層次的內部應用和社會化應用。

做檢測的人還能做IT開發？這在一般人看來甚至是一個偽命題，不過潘大經卻打破了種種瓶頸，為我們書寫了這樣一段佳話。

據介紹，其信息化主要由三大部分構成，第一部分是服務于中紡聯檢內部管理需要開發的ERP/CRM等產品，現已在中紡聯檢內部廣泛應用；第二部分是服務于客戶而開發的數據服務系統及移動終端等產品，比如在中紡聯檢的微信服務號上可查詢報告、辨別報告真偽，而在其設立的標準庫中，只要鍵入關鍵字即可查詢多種相關標準材料。當然，服務號還為客戶提供了眾多有關檢測方面的各種信息服務；其信息化的第三部分則是搭建一個行業質量保障體系平臺——中紡聯品質溯源平臺。

潘大經表示，“這一平臺的搭建是將以往一直為商業用戶服務的品質數據進行社會化應用。”眾所周知，目前消費者在購買服裝等產品時大多關注的是品牌，對品質方面的關注度較弱，對此潘大經就指出，消費者對品質關注的淡漠實際上反映出來的是缺乏了解渠道和消費引導。而“中紡聯品質溯源平臺”就是將產品的檢測報告，通過終端產品吊牌上的二維碼呈現給消費者，消費者只要掃碼就可以了解產品所有的質量情況。這也被他們稱為檢測行業O2O質量管理的新模式。

潘大經坦言，目前該平臺在數據開發方面已經具備了上線能力，其下一步的目標就是尋求更多合作品牌的參與以及模式的進一步探索。

如今，中紡聯檢的信息化工作還在進一步推進，潘大經和他的團隊也在繼續奮戰。 行者無疆，在此也祝愿他們走得更遠。