自助支付還差一步

本刊記者_王賽

自助支付還差一步

本刊記者_王賽

近日，有消息顯示優衣庫有望在今年夏天更新終端店鋪收銀系統，在旗下店鋪引進由顧客自行結賬的結賬臺。店內所有商品都將貼上通過無線方式讀取商品信息的IC標簽，顧客直接掃描嵌入了無線IC標簽的價簽，可選擇現金或銀行卡完成支付。此舉意在讓消費者購物過程輕松快捷，節約排隊結賬的時間。

獲知這一消息，記者不禁竊喜，心想以往排隊結賬的低效方式或能在自助結賬的全面推廣下有所改觀。然而，優衣庫只是計劃在東京都內和神奈川縣的4家店啟動試點，中國店鋪是否會引入該自助結賬方式還不得而知。

當然，并非所有顧客都像記者對自助結賬方式表示好感，很多國內消費者所認同的消費習慣依舊是傳統式的，他們強調“我進店消費就應該享受周到的服務，消費引導和結算服務都不能少”。

消費習慣差異和成本控制考慮使自助支付在國內服裝店鋪的推廣鮮有成功案例。總結原因，一方面，國人抱著消費者至上的觀念，希望在終端消費得到充分的服務，而非自我包辦的采購。另一方面，品牌商需要考慮終端投入的成本控制，畢竟自助結賬系統的投入不小，也存在推廣和維修費用。更何況大多數品牌的加盟、代理方式令其不能像優衣庫這樣的直營店鋪對自助設備形成規范化的統一管理，日后對數據的收集和維護也存在困難。

其實類似的自助式結賬方式在海外非常普遍，尤其是日本，受人工成本、生活方式、消費習慣等影響，日本人的日常生活中習慣于使用自助快捷的結賬形式，甚至于一份拉面都會使用自助券支付。

無獨有偶，根據英國研究機構 RBR （ Retail Banking Research ）報告顯示，美國在 2013 年自助式結賬機數量就達到 9.3 萬臺；歐洲最大的自助結賬部署者——Tesco 超市已有約 50% 的交易是通過自助結賬進行。

值得注意的是，自助結賬的價值并非局限在結賬本身，其同時影響到零售業管理形態。品牌商積極推廣O2O模式，計劃為消費者提供移動支付服務，難道只是銀行卡換手機支付這么單一？記者認為，實體店鋪從支付方式變革開始行動，或許能為零售業多元化發展帶來機遇，而這一切只是時間問題。