守護面料王國他他們們在在努努力力

朱琴麗 文/攝

紡城管理系列報道

守護面料王國他他們們在在努努力力

朱琴麗 文/攝

進入中國輕紡城，映入眼簾的會是什么？除了品種繁多的面料、熱情好客的經營者、精挑細選的采購商，還有一群整天圍著市場打轉的一線管理人員。他們用自己的激情，裝扮著這座面料王國,守護它一天天堅實壯大。

北市場安全保衛處負責人 王紹洪憑借過硬技術，守護市場安全

王紹洪

1971年出生，1992年1月來到中國輕紡城工作。在20多年的工作中，先后負責市場內電器設備維護、消防安全管理。憑借對電器設備的熟悉，被市場水電維修人員稱為“師傅”，并靠過硬的技術，多次獲得“勞動標兵“、“身邊的勞動模范”等稱號。

見到王紹洪，是在北市場的變電所中，此時他正認真地檢查儀表上的一系列數據。這個變電所因為前期進行增容，目前到了驗收的階段，為此作為市場內精通電器的專家，王紹洪承擔了這項工作。

從技校畢業后，王紹洪加入了中國輕紡城市場集團，主要負責維修市場內電器設備。“一開始主要維修自動扶梯，后來也維修空調等家電用品，極大提高了自身技能。現在新來的水電工遇到問題，我都會幫忙去現場指導。”王紹洪說，2012年起，自己擔任北市場安全保衛處負責人職務，主要負責市場內用電安全管理和宣傳。

“市場管理，安全重于一切，真正管理起來，才發現肩上的擔子很重。”王紹洪告訴記者，防火是市場安全管理最重要的一環，但是在工作中，一些經營戶的不配合，常常讓這個工作推動起來有點困難。

原來，為了保證市場內用電安全，每天晚上6點到第二天上午7點15分左右，市場電路會被切斷。有些經營戶看到市場切斷電源，以為自己把燈關了，等第二天上午開門，發現門市部燈亮著，就會向市場管理部人員抱怨，自家的電被浪費了。

“類似情況很多，市場內禁煙、不能使用大功率電器等規定，不少經營戶常常不遵守。”王紹洪告訴記者，對這種原則性問題，他和工作人員肯定不能妥協，為此他們選擇多次上門勸說，堅持“口到、心到、手到、理到”原則，耐心和經營戶說明利害關系，“多次過去協調，經營戶自己也不好意思了，慢慢地也就遵守規定了。”

王紹洪用認真負責的態度贏得經營者的支持，也用過硬的技術贏得市場其他電工的尊敬。“王主任非常熱心，我們有什么技術問題，他都會耐心地教我們。”市場電工錢劍紅告訴記者，之前在維修接觸器時遇到問題，當自己把問題反饋給王紹洪時，王紹洪馬上來到現場進行指導。“王主任不會怪我們技術差，而是鼓勵我們，多學多練，以后就好了。”錢劍紅表示，現在大家都喜歡和王紹洪交流，希望多取點經，也能像他一樣擁有過硬的技術。

東升路市場C區物業管理組組長 金金炎把市場當家，用心管理

金金炎

1974年出生，1991年10月來到中國輕紡城工作。在20多年中，先后擔任了工商協管員、巡查員、巡查組長、物業管理組組長、協助市場管理處負責人等職，憑借認真負責的工作態度，得到市場領導和經營戶的認同，多次獲得“管理服務標兵”、“公司先進”等榮譽。

早上8點，是東升路市場管理人員上班的時間。但每天這個時候，東升路市場C區物業管理組組長金金炎已經把一半的市場走遍了。市場內的消防安全通道、各樓層的廁所、市場各出口，他都要實地走一下。“只有自己實地走過、看過，心里才會踏實。”金金炎說道。

發現問題，解決問題，給經營戶提供一個良好的經營氛圍，金金炎把這個工作準則牢記在心，并如此實行著。據了解，東升路市場面積近4600萬平方米，而他一天從早到晚差不多會巡視四五趟。

看到門市部前的雨棚玻璃被鐵銹、灰塵覆蓋時，金金炎立刻聯系市場保潔，和他們一起清理，看似簡單，卻需要2個小時。“做起來是麻煩，但看到雨棚變干凈，整個市場形象變好，這一切也就值了。”金金炎樸實地說道。

“金組長做事很認真。”東升路市場C區一樓盛鑫印染負責人陸女士告訴記者，像一些經營戶放布倉庫的雙層玻璃壞了，金金炎發現后會及時和經營戶聯系。門市部出現電路等問題，金金炎也很快帶著電工趕來檢查。

除了積極為市場經營戶服務，金金炎還不斷創新，根據市場實際，實行區塊管理模式，市場四個區由管理人員負責，帶領巡查員分區開展現場管理。“我們采取巡查、督查與集中整治相結合的方法，先后組織了市場內電梯樓梯出入口、公共通道、防火卷簾門下、消防箱前、亂堆貨物、夜間‘蒙古包’等的專項整治。”金金炎表示，通過持之以恒的集中整治，經營戶和客商反映市場的秩序比整治前好多了。

坯布市場管理部經理 沈建剛真誠溝通，和經營戶做朋友

沈建剛

1977年出生，2002年12月從部隊退役后，于2003年4月進入中國輕紡城工作。在10多年的工作中，他扎根一線，和各經營戶密切聯系，力所能及滿足經營戶需求，得到市場經營戶的信任和支持，曾連續三年獲得“總公司先進”的榮譽。

“滴滴滴，滴滴滴。”沈建剛坯布市場經營戶qq群里名為“1059靈煒貿易”的經營戶發了信息：“北一門廁所漏水，請修一下。”看到后，沈建剛立刻拿出手機聯系物業，然后在群里回復道：“已通知物業，馬上就過來。”

沈建剛告訴記者，這個QQ群是為了方便市場內經營戶溝通而建立，后來市場管理人員也加入進來，一般經營戶在群里反饋的問題，市場管理員基本在1分鐘內都會給出明確回復。

“想要經營戶支持你的工作，就要取得信任，和他們成為朋友。”簡單的話語道出了沈建剛十年來的管理工作經驗。談起如何取得經營戶信任，沈建剛說出十字秘訣：“辦實事，解決經營戶所急。”

去年，市場經營戶代表反映一些經營戶樣布架亂放現象，不僅造成通道擁擠，還影響了其他經營戶的生意。根據經營戶反映，沈建剛和工作人員實地走訪，并在去年年底下發《告經營戶通知書》，正式整治市場內樣布架亂放現象。“現在市場內整潔多了，上次反饋意見的經營戶見到我，都會像朋友一樣聊天，非常信任我。”沈建剛說道。

除了管理中想著經營戶，在生活中，沈建剛也積極為經營戶出謀劃策。市場中有不少外來經營者，怎樣在當地找到舒適的房子，成為這些經營戶首要解決的問題。沈建剛了解這個情況后積極聯系中介，幫忙找到心儀的房子。

此外，沈建剛還專門聯系一些經營大戶，成立經營戶網格平臺，通過發揮經營大戶的影響力，解決經營者和管理方之間的小矛盾，更加方便市場的管理。

美國著名學者托馬斯·艾伯斯曾說，“我們進入了一個新的時代，企業生產第一線的管理者是這個時代的中心人物，隨著管理結構的一線化，組織層次的逐步減少，一線管理者在企業中承擔著越來越重要的作用。”

中國輕紡城，從上世紀80年代末的馬路市場，到如今中國第一個冠以“國”字頭銜的現代化專業市場，每一個角落都彰顯著奇跡，并充滿著無限的希望。走進中國輕紡城，呈現在眾人面前的，是一種欣欣向榮的生機。已擁有各類紡織企業萬余家的輕紡城，憑借已形成的從上游PTA、聚酯、化纖，中游紡織、染整，到下游設計、制衣完整的紡織產業鏈，聚集了各類紡織服裝面料、家用紡織品和產業用紡織品，成為目前全國規模最大、經營品種最多的紡織品集散中心。在全球紡織行業呈現低迷態勢時，輕紡城交出了“2014年市場群實現交易額1238.13億元，同比增長12.04%”的好成績，這一切離不開柯橋區委區政府的長遠規劃和有效管理。

目前，中國輕紡城共有5個傳統貿易交易區，每個交易市場因地制宜，開拓出適合自己的特色管理模式，為這個面料王國的發展奠定了基礎，打下堅實的護衛墻。各個交易市場的特色管理模式，將王國內部完美裝飾，不僅為城內的經營者提供了良好生活氛圍，更吸引了城外采購商的加入。而在這一特色管理模式下，涌現出一批優秀的一線管理員，他們把汗水和激情獻給了輕紡城，腳踏實地地守護著這個“家”。作為這座王國的守護者，一線管理員們就像這個王國內的士兵，堅守崗位，維護著輕紡城的繁榮與安定。

據了解，輕紡城內各市場一線管理人員，多從各市場基層工作人員中脫穎而出，他們憑借著過硬技能、良好群眾基礎和領導力，承擔上級布置的工作，做好與經營戶的溝通，維護市場秩序、安全和衛生。

一線管理者是一個中間位置的人物，在組織生產中承受多方壓力，當市場高層管理者與經營者的需求發生沖突時，他不僅要從市場的利益角度出發，又要站在經營戶的角度去考慮，顧全大局，從中協調解決。作為兩者的信息橋梁，一線管理員既承擔向經營戶傳達市場集團制定的新政策，又要將經營戶的要求和建議及時匯報給市場領導。作為和經營戶接觸最頻繁、最密切的人，一線管理員可以近距離了解經營戶的需求，幫助領導明白經營戶的想法，更好制定出更加優質、精細化的管理方式，吸引更多經營戶加入市場。

因此，這樣的職責也給輕紡城一線管理人員提出了一定的要求。要成為一名優秀的管理員，就需具備一定的素質，包括文化修養、管理水平、實際技能水平、溝通能力，以及靈活的思維。

近日，記者走進輕紡城市場，采訪了3位優秀的一線管理員，了解他們如何在自己所處市場中發光發熱。

品種繁多的產品，吸引客戶進店與經營者交流起來。

清晨，市場保潔員開始了一天的工作。