淺談圖書加工外包人員的業務培訓新思路

潘世明

(國家圖書館,北京 100081)

淺談圖書加工外包人員的業務培訓新思路

潘世明

(國家圖書館,北京 100081)

圖書館的圖書加工工作是圖書館的最為基礎的工作,圖書加工外包是社會發展的必然發展趨勢,外包人員的業務培訓也顯得尤為重要。

圖書加工 外包人員 培訓

隨著科學技術的飛速發展,圖書的出版量也越來越大,各個圖書館的圖書加工量也在不斷的膨脹起來,加工人員不足、資金短缺是圖書館面臨的一個新的課題。圖書加工外包是圖書館界一個不錯的選擇,繼而掀起了圖書加工外包的高潮。圖書館加工業務外包,給圖書館帶來了許多優勢,它吸收外部的社會資源服務于圖書館自身的發展需要。這種方式給圖書館解決了資金不足、人員不足的困難,并且還便于管理。

圖書館的圖書加工工作是圖書館的最為基礎的工作,它關系到圖書館的品牌和圖書館的聲譽,要求加工人員要有一定的圖書館基礎知識和認真負責的工作態度。當今的社會是一個激烈的競爭社會,圖書館同企業一樣要想自己的產品得到讀者的認可就必須嚴把質量關,從基礎做起,做好業務培訓。

1 培訓的定義

那德勒(Nadler)是首先提出人力資源概念的人,也是比較好地區分了培訓和其他人力資源開發活動的學者。他認為培訓是一種由雇主向雇員提供的與他們當前職務相關的學習活動。雷蒙德·A·諾伊教授在《雇員培訓與開發》中指出:培訓是指公司有計劃地實施有助于雇員學習與工作相關能力的活動。這些能力包括知識、技能或對工作績效起關鍵作用的行為。培訓的目的在于讓雇員掌握培訓項目中強調的知識、技能和行為,并且讓他們可以將其應用于日常工作中。

2 培訓的計劃

(1)制定培訓的時間:根據外包人員的具體情況和掌握業務知識的程度,制定培訓的時間。

(2)制定培訓的人員:外包人員的加工人員不固定,要制定出比較有培訓經驗的人員對他們進行培訓。

3 外包人員的選擇

外包公司是一個新興的企業,從規模和資質上都需要認真的考察,做好調研工作,一旦選定就要合作下去,不能頻繁更換,否則就給業務工作帶來不可預知的損失。外包公司的人員來源于社會上的各個層面的,文化素質參差不齊,缺少圖書館的基礎業務知識。圖書加工工作雖然是圖書館的最為基礎、最為繁瑣的工作,但是它不僅要求加工人員有最為起碼的圖書館基礎知識,還要有責任心。因而,在外包人員的選擇上,要注重以下幾點:(1)由于外包公司是新興的公司,有的還是臨時組建起來,年齡上的要求也不是很嚴,從20幾歲到50歲不等,往往進駐各館圖書加工,接受新的知識比較慢,計算機基礎知識更是比較陌生,有的是計算機盲。因而培訓起來非常費勁,學起來也比較吃力,得不償失。(2)缺少基本的圖書館知識,外包公司里的圖書加工人員畢業圖書館專業的很少,他們對圖書館知識了解的很少,往往在圖書加工中會出現比較幼稚的錯誤。(3)外包公司的人員不穩定,外包公司由于體制問題,人員往往不穩定,圖書加工人員頻繁更換,給培訓造成浪費。

4 培訓的內容

員工培訓是一個為員工提供思路、信息和技能,幫助他們提高工作效率的過程。培訓的重點就在于通過系統的培訓來激發受許人及其員工的潛力從而達到培訓的目的。

外包人員培訓是提高圖書加工質量,挖掘員工的潛能,充分發揮員工的作用,使員工能夠勝任加工工作,從而保證圖書加工質量的一種手段。

(1)知識培訓:主要是幫助外包人員掌握必要的圖書館基礎知識以適應新的工作環境和滿足新的工作需要。(2)技能培訓:其任務是幫助外包人員掌握和運用實際操作技能的能力,其目的是使員工將知識轉化為執行力。例如:加磁條培訓。圖書館為每一本圖書加磁條是給圖書上的一道保險,防止圖書被盜。要求磁條夾的隱秘,磁條不露出書來。在培訓中要注重演示,不要把膠水撒到書上。例如:圖書加工培訓。圖書加工培訓是圖書加工中最為重要的一環,首先,要一對一的培訓,要有針對性的培訓,要讓他們對圖書館的基礎知識有一個客觀的了解,這樣學習起來就能比較快的進入狀態。其次在對他們進行粘貼書標的培訓。粘貼書標,看似簡單,但是要是粘貼錯了就會讓讀者沒有能夠按照書標借到所需要的圖書。如果進入書庫,此書就會成為死書,在浩大的書海里無從查到。(3)實操培訓。任何培訓的方法都不是普遍適應的、最佳的培訓方法,同樣的培訓內容采用不同的培訓方法會有不同的效果。因此,在針對具體的培訓項目選擇培訓方法時,應根據其目標、內容和對象選擇最為適合的方法。通過一對一的培訓,外包員工對業務知識有了基本的了解,只有親自嘗試、親自操練,才能真正掌握工作技巧,才能勝任工作,工作中才不會出現漏洞。

5 培訓中容易出現的問題

(1)培訓的時間短。外包人員來館工作往往是帶有任務性的,他們的公司要求工作要有時效性的,通常規定在一定的時間內要完成多少工作量,因此要很快的出師,要在很短的時間掌握工作技能和工作流程。培訓中往往忽略了在細節上的培訓,只注重在大的工作環節上容易出現的錯誤。一旦工作起來就會在細節上出現錯誤,給工作帶來麻煩,甚至要返工。(2)接受培訓的人員文化素質低下。外包公司是新興的公司,組建起來時間很短還不是成熟的企業,他們的人員良莠不齊,文化素質不一,在年齡上從20幾歲到50歲不等,在接受新的知識上也是不一樣。年輕的一點,學的比較快,年齡大點,學的就比較慢。因此在培訓上,就要有針對性。往往是培訓完了在實際操作上還是容易出現問題,這就給后續的工作帶來影響。(3)外包人員流動性大。外包公司由于是公司的性質,工作人員都是臨時性的,人員的流動比較大,一般情況下,員工干上幾個月就走人,跳槽的頻率高。因而給培訓上帶來不必要的浪費。新員工比較多,培訓就成了培訓部。

6 培訓跟蹤檢查驗收

(1)普查法:培訓結束后外包人員獨立進行圖書加工工作時,要跟蹤檢查,要根據外包人員的學習熟練程度,進行普查,做到每一本圖書的檢查、驗收,直到保證質量沒有問題為止。(2)綜合抽驗法:培訓結束后經過一段時間的工作,工作技能已經基本掌握,比較能夠勝任圖書加工工作,在驗收的時候,就要有針對性的抽驗,遇到經常容易出現的問題的圖書要進行校對,以保證圖書加工的質量。

7 結語

圖書館的圖書加工工作外包是圖書館普遍現象,也是當今社會發展的必然發展趨勢,只有通過外包的形式,才能滿足讀者對圖書的需要,才能達到圖書的時效性。因而對外包人員的培訓工作,也顯得尤為重要,業務外包質量的控制的好壞,是檢驗外包人員培訓標準之一。

[1]徐琳等編著.《培訓與督導》.中國人民大學出版社,2014.3版.

潘世明,女,1961.2,1986年畢業于首都聯合大學,圖書館專業,國家圖書館館員。