全球視野下跨境電子商務出現(xiàn)的問題及解決辦法

全球視野下跨境電子商務出現(xiàn)的問題及解決辦法

西北大學經(jīng)濟管理學院 陳雪琪 康蓉

近年來，我國跨境電子商務迅猛發(fā)展，其市場發(fā)展?jié)摿薮蟆？缇畴娮由虅赵诎l(fā)展過程中有三大基本因素——信息、資金和物流。信息是跨境電商發(fā)展的核心和基礎(chǔ)，而資金流和物流則是其實現(xiàn)的手段和保障。本文著重探討了全球視野下信息、資金、物流可能出現(xiàn)的問題以及解決辦法。

跨境電子商務 信息流 資金流 物流

1 引言

跨境電子商務是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。與傳統(tǒng)進出口貿(mào)易相比，近年來我國跨境電子商務一直保持較快增長，且增速高于全球平均水平，在我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟乃至國民經(jīng)濟中的地位越來越重要。根據(jù)市場研究公司E-Marketer發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年全球電子商務交易額首次突破1萬億美元，同比增長21.1%。從交易地域分布來看，亞太將超過北美成為世界第一大B2C電子商務銷售市場。我國2010年跨境電子商務交易規(guī)模為1.2萬億元，2011年至2014年則分別為1.6萬億元、2.3萬億元、3.1萬億元、4.2萬億，年增長率均保持在30%以上。同時，2011年至2014年我國跨境電商交易規(guī)模占進出口貿(mào)易總額的比例，分別為7.5%、9.6%、11.9%、15.9%，且占比不斷增加[1]。由此可見，中國未來跨境電商市場潛力巨大。

然而，目前我國跨境電子商務仍受到信息、資金和物流三大基本因素的制約。信息是跨境電商發(fā)展的核心和基礎(chǔ)，而資金流和物流則是其實現(xiàn)的手段和保障。探討全球視野下信息、資金、物流可能出現(xiàn)的問題以及解決辦法，對于保持我國跨境電子商務的持續(xù)快速發(fā)展具有重要意義。

2 跨境電子商務面臨的信息問題及可行措施

2.1 信息流的相關(guān)問題

跨境電子商務最大的特點就是“全球性”。這主要是因為其依靠發(fā)展的平臺是網(wǎng)絡(luò)虛擬空間——互聯(lián)網(wǎng)。而互聯(lián)網(wǎng)對跨境電子商務最重要，也是最基礎(chǔ)的作用就是提供信息。它能不受空間限制進行信息交換，并且具有時域性和互動性，還能使信息交換趨向于個性化發(fā)展，滿足每個人的個性化需求[2]。但跨境電子商務即使擁有如此廣泛的信息平臺，依然會面臨多種問題。

2.1.1 雙向信息流問題

一家跨境電商公司的掛牌成立并不能代表什么，它只是一座孤島，沒有辦法與外界相連。要想成為真正意義上的跨境電商，必須做到讓國際范圍內(nèi)的消費者接收到它的信息，讓大家熟悉自己；同時公司也要盡可能充分地了解各個地區(qū)不同的消費者，熟悉他們的消費習慣、偏好、特征。這就對電商提出了相對較高的要求。

2.1.2 信息評估和認證問題

在信息評估和認證方面，相對于國內(nèi)電商而言，跨境電商面臨的問題更加嚴峻。一方面，大部分跨境電子商務平臺有賣家信譽度作為參考，但尚沒有第三方信用機構(gòu)對其進行信息評估和認證；另一方面，跨境電商很難對國外顧客的消費能力和資信做出準確評價，如果國外顧客選擇通過信用卡來支付，在收到貨物后撤回資金，或以各種理由拒絕收貨，可能使得電商損失物流費用和資金手續(xù)費，甚至錢貨兩空。

2.2 可行辦法

2.2.1 運用多種平臺進行自身推廣

以蘭亭集勢(Light in the Box)為例，它目前是國內(nèi)排名第一的外貿(mào)銷售網(wǎng)站。其用戶來自200多個國家，日均國外客戶訪問量超過100萬人，訪問頁面超過200萬個。網(wǎng)站已經(jīng)擁有來自世界各地的注冊客戶數(shù)千萬，累計發(fā)貨目的地國家多達200個，遍布北美洲、亞洲、西歐、中東、南美洲和非洲。其董事長兼CEO郭去疾先生提到，蘭亭集勢取得的成就在很大程度上歸功于“信息”[3]。

蘭亭集勢采用的是谷歌廣告，也叫Google AdWords。這是一種在Google搜索結(jié)果頁展示的按點擊付費的關(guān)鍵字廣告。當潛在客戶通過一定的關(guān)鍵字進行搜索時，廣告將展示在搜索頁右側(cè)。Google還推出了針對跨境企業(yè)的關(guān)鍵字廣告出口易計劃，是Google為滿足出口貿(mào)易企業(yè)海外推廣需要而推出的英文關(guān)鍵字廣告計劃。通過關(guān)鍵字廣告出口易計劃，就可以把廣告展示在Google以及Google數(shù)以萬計的合作伙伴的網(wǎng)站上，覆蓋全球，讓搜索相關(guān)產(chǎn)品和服務的用戶主動找上門。

除此之外，跨境還可以在國外網(wǎng)絡(luò)社交平臺例如Twitter、Facebook等上投放廣告，以及與國外購物網(wǎng)站合作投放具有針對性的推廣鏈接。

2.2.2 建立自己的數(shù)據(jù)庫進行整合

傳統(tǒng)的商業(yè)運行模式是以銀行為中介，以商流、物流為主導的活動，信息活動只是輔助性的，它服務于管理性的工作，這樣，信息的功能并不能得到充分的發(fā)揮；而電子商務信息流所支撐的商品流通模式，與傳統(tǒng)模式有完全不同的內(nèi)容和形式，如圖1所示[4]。

圖1 跨境電子商務商品流通模式

這種新的流通模式以數(shù)據(jù)庫為核心，利用計算機網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)、條碼技術(shù)等手段實現(xiàn)商品流通過程中的數(shù)據(jù)管理功能的自動化。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)的商務活動主要依靠數(shù)據(jù)庫來進行決策。電子商務形成的數(shù)字化、信息化經(jīng)營模式，正在把企業(yè)與消費者帶入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟數(shù)字化生存的世界。

2.2.3 建立公共服務平臺

對于信息的評估和認證問題，可以通過建立國內(nèi)及國際的公共服務平臺解決。首先，建立一個“電子商務在線非訴訟糾紛解決”機制，即所謂的“跨境ODR”(online dispute resolution)。各個貿(mào)易國家可建立自己的境外ODR服務機構(gòu)，且必須要認可其制定的跨境電商適用的國際商品質(zhì)量檢測標準，以及爭端解決辦法。其次，各國必須完善相關(guān)法律法規(guī)，建立國內(nèi)公共服務平臺，進出口的每一種商品都要將其信息上傳至平臺以供消費者了解和監(jiān)督。

同時，對于進出口商來說，政府公共平臺可以做到“一站式”無縫對接，數(shù)據(jù)只要到達其平臺，系統(tǒng)便會自動處理。中小企業(yè)在參與貿(mào)易的時候，無須耗費過多精力向海關(guān)、商檢、外匯等政府機構(gòu)分別提交紙面上的單據(jù)，而是把它電子化到計算機界面，一次性提交一套數(shù)據(jù)，由網(wǎng)絡(luò)的增值服務企業(yè)實現(xiàn)和政府各個部門的銜接，以此傳輸這些數(shù)據(jù)。此平臺橫向連接多個政府部門、縱向連接各種企業(yè)，可以極大地提高效率。

3 跨境電商面臨的資金流問題及解決措施

3.1 資金流的相關(guān)問題

跨境電商面臨的資金流問題主要在政策環(huán)境上，比如關(guān)于跨境電商的市場監(jiān)管、稅務、市場準入以及與跨境支付相關(guān)的外匯管理方面都還沒有非常明確的政策與法律依據(jù)，這可能會阻礙我國企業(yè)根據(jù)自身條件與基礎(chǔ)有序地進入跨境電商市場，從而影響我國跨境電商整體發(fā)展[5]。具體有以下兩個方面。

3.1.1 結(jié)匯問題

跨境電子商務交易許多商品為高頻、小額，逐筆結(jié)匯導致工作繁瑣。即使通過第三方支付平臺代理結(jié)匯，也難以確認每筆資金的來源流向，存在一定風險。

3.1.2 退繳稅問題

B2C跨境電子商務出口主要以快件為主，賣家無法提供報關(guān)單，因此就無法繳稅，不能享受退稅政策。

此外，不同國家之間由于支付主體與接收主體的多樣性，以及不同國家電子支付監(jiān)管規(guī)則的差異還面臨支付規(guī)范與安全問題。

3.2 可行辦法

3.2.1 建立資金服務平臺

對于結(jié)匯、退繳稅等政策性的問題，可以通過建立資金服務平臺來解決，包括跨境電商綜合服務平臺和跨境電商通關(guān)服務平臺。所謂的跨境電商綜合服務平臺實際上是一種新型的代理服務行業(yè)，為中小型外貿(mào)企業(yè)提供一站式服務，企業(yè)可以授權(quán)它們代理外匯以及退稅業(yè)務。而跨境電商通關(guān)服務平臺則是由海關(guān)監(jiān)管的為企業(yè)進出口通關(guān)提供便利服務的平臺。海關(guān)可依據(jù)現(xiàn)有的相關(guān)法規(guī)，指定跨境電子商務退繳稅標準以及結(jié)匯所需的有效電子單證。

3.2.2 對第三方支付平臺進行監(jiān)管

對于跨境網(wǎng)絡(luò)交易資金安全問題，在政策完善期可以采取第三方資金擔保的模式。第三方資金擔保，既包括銀行也包括第三方支付企業(yè)。銀行是資金的監(jiān)管主體，而第三方支付企業(yè)不屬于金融機構(gòu)，但在跨境收支中承擔著與銀行類似的職責，既是金融政策執(zhí)行者，又是交易行為監(jiān)督者，其跨境業(yè)務，必須靠法規(guī)和制度予以規(guī)范。

2013年我國商務部、發(fā)展改革委、海關(guān)總署等九個部委，發(fā)布的《關(guān)于實施支持跨境電子商務零售出口有關(guān)政策的意見》提出，鼓勵銀行機構(gòu)和支付機構(gòu)為跨境電子商務提供支付服務。完善跨境電子支付、清算、結(jié)算服務體系，切實加強對銀行機構(gòu)和支付機構(gòu)跨境支付業(yè)務的監(jiān)管力度。

4 跨境電商面臨的物流問題及相關(guān)措施

4.1 物流的相關(guān)問題

國際物流是在國際貿(mào)易的基礎(chǔ)上興起的。從2009年跨境電子商務興起開始，國際物流的績效已成為影響企業(yè)和國家外貿(mào)競爭力的關(guān)鍵因素，物流的時效性也已成為跨境電子商務的重要影響因素[6]。由于跨境電商物流鏈長，流程復雜，因此，主要面臨三個方面問題。

4.1.1 物流配送時間過長

跨境物流包括國內(nèi)段物流、國際運輸和目的國物流三塊，一般需要多個傳統(tǒng)物流商合作完成；同時，跨境物流涉及出口國海關(guān)和進口國海關(guān)，需要相應的代理公司協(xié)助清關(guān)[7]。

4.1.2 物流沒有全程追蹤

對于一些物流發(fā)達且語言使用廣泛的國家如英美等，可以通過單號在物流網(wǎng)站上查詢。然而對于一些小語種國家以及俄羅斯、巴西等物流行業(yè)不發(fā)達國家，很多包裹出境后，就無法追蹤。在郵政小包主導的跨境物流模式下，包裹破損甚至丟包事件時常出現(xiàn)。

4.1.3 清關(guān)障礙

跨境物流的特征在于其需要通過出口和進口兩道海關(guān)。清關(guān)障礙主要有兩個：一是跨境電商不重視目的國監(jiān)管制度，比如沒有取得相關(guān)產(chǎn)品認證；二是目的海關(guān)的貿(mào)易壁壘，比如巴西海關(guān)幾乎對每票包裹都要查驗，并要求提供商業(yè)發(fā)票、收件人稅號、貨物價值聲明等資料。

此外，某些目的國海關(guān)沒有網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)支持，僅僅依靠人力清關(guān)，效率很低，延長了整個物流配送時間。再者，一般貨物貿(mào)易商檢都是針對大批量的商品，周期長費用高，不適用于跨境電子商務小批量、高額度的商品[8]。

4.2 可行辦法

4.2.1 建立政策服務平臺

和資金相比，物流可能更需要建立跨境電商綜合服務平臺和跨境電商通關(guān)服務平臺。跨境電商綜合服務平臺可以為中小型外貿(mào)企業(yè)代理各種服務，包括物流、通關(guān)等。跨境電商通關(guān)服務平臺則由海關(guān)從政策角度依據(jù)現(xiàn)有的相關(guān)法規(guī)，指定跨境電子商務報檢單、商檢證明等單證標準。

4.2.2 建設(shè)國際性大物流平臺

國際性的大物流平臺對于跨境電子商務來說是非常有必要的。通過一個國際物流中心來進行統(tǒng)籌，并敦促各個國家建立與國際物流平均水平相平齊的物流系統(tǒng)，能夠基本保證貨物的運輸時間和安全[9]。國際物流中心可以與各國物流公司合作，在此基礎(chǔ)上引進跨境物流公司，專門處理貨物跨境事宜，并將數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總在大物流平臺上。

4.2.3 海外倉儲

在國外預先租下倉庫，以海運或空運的形式先把貨物運達倉庫，然后在接到客戶訂單后本地發(fā)貨。

5 結(jié)語

綜上所述，解決跨境電子商務發(fā)展的三大基本因素——信息、資金和物流的問題，需要國際與國家、政府與企業(yè)的共同努力，可以通過建立跨境電商綜合服務平臺、公共服務平臺和通關(guān)服務平臺加以實現(xiàn)。信息、資金和貨物通過綜合服務平臺輸出，在公共服務平臺中進行一站式整合，最后由通關(guān)服務平臺輸出。目前，我國一方面通過推出系列政策，從信息、支付、清算、物流、保稅等多方面支持、規(guī)范和監(jiān)督跨境電子商務的發(fā)展；另一方面已批準上海、重慶、杭州、鄭州、深圳、蘇州、哈爾濱等14個城市先行開展跨境貿(mào)易電子商務試點，這將極大地促進我國跨境電子商務行業(yè)的發(fā)展。

[1] 2014年中國跨境電商市場研究報告[EB/OL].艾瑞網(wǎng),2014.

[2] 竇奕虹.試論電子商務信息流[J].情報科學,2000(6).

[3] 郭去疾.跨界電商的商業(yè)之本——品牌與渠道[EB/ OL].艾瑞網(wǎng),2014(5).

[4] 梁弘秀,黃宗捷.電子商務信息及信息流的理論分析[J].成都信息工程學院學報,2002(3).

[5] 王林,楊堅爭.跨境電子商務規(guī)則需求影響因素實證研究[J].當代經(jīng)濟管理,2014(7).

[6] 譚丹.外貿(mào)提升視角下我國國際物流業(yè)發(fā)展的技術(shù)與路徑[J].求索,2009(9).

[7] 分析：跨境電商中的“類第四方物流”[EB/OL].中國電子商務研究中心,2014(7).

[8] 跨境電商物流中的五大痛點[EB/OL].中國電子商務研究中心,2014(7).

[9] 李鏡.中國跨境物流與供應鏈貿(mào)易市場分析[J].企業(yè)導報,2014(3). .

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2096-0298(2015)04(c)-059-03